提交医院：成都市新都区中医医院

成都市新都区中医医院于2014年9月率先在四川省县级公立医院引进医务社工项目试点，逐渐探索出具有新都特色的医务社工“1234+模式”，并联合该模式探索从人文关怀的角度出发，用更合理、更积极的方式，促进和谐医患关系，缓解医患矛盾，并探索了不合理滞留住院病人的危机管理，实现了医务社工的本土化、制度化和规范化，为医院营造了和谐安全的就医环境。

提交医院：新乡医学院第三附属医院

一三二四”一站式服务模式指患者在医院遇有任何问题，拨打1个电话，值班人员接听电话铃声不会超过3声，服务分队到达科室不会超过2分钟，服务分队处理时间，从接听电话开始不会超过4分钟，最大限度确保患者满意。“一三二四”一站式服务中心的设立，是我院后勤改革的一次尝试。是主动服务患者，提高服务质量和服务效率的新举措，也是市医管局最先尝试后勤一站式服务的单位。目前，我院尚在起步阶段，有待逐渐完善管理模式和信息化建设与人才培养，以及提高管理水平和工作效率。医院将在实践中不断探索、积累经验、拓展服务半径与服务内容，使之逐渐完善并成为后勤服务的指挥体系。

提交医院：绵阳市第三人民医院

遵循功能训练、全面康复、重返社会三大原则为住院病院提供丰富多彩的训练项目.

提交医院：无锡市第二人民医院

“医护患如一”健康教育模式：即是由医护患三方共同制定菜单式健康教育指南，通过运用SBAR交接模式与健康教育相结合、开展链式健康教育服务、分阶段的健康教育、开展一站式普仁市民健康大讲堂、特色健康日教育、延续性健康教育等措施，让患者自主选择健康知识盲区，并通过医护人员指导得以完善，其打破了健康教育只有护士来做的格局，形成了一股以患者为中心的团队合力。重视医护患三方间有效沟通，是我院在“健康教育管家”模式基础上的进一步升华，它将医生参与健康教育的积极性充分体现了出来，不仅有效提高了医疗护理质量和服务水平，还加强了医护患之间的沟通，增进了相互间的理解和信任，对构建和谐医患关系所发挥出的作用是巨大的。

提交医院：成都市第五人民医院

新医改实施药品零加成政策环境下,药学服务转型迫在眉睫。孕、产、儿需实施个体化用药,老年患者多病共存、多药合用易产生不良反应,使住院时间延长,治疗费用增加,患者满意度降低。以此为契机,药剂科开展以临床药学为基础的药学服务模式：开展审方药师培训，提高整体药学服务水平；推广多学科诊疗方式，对重点患者实现全程药学监护；临床药师深入临床参与会诊、多科讨论，协助医师参与个体化治疗方案，加强合理用药指导；设立免费药物咨询门诊，借助新兴媒体、多媒体设备加强合理用药宣传，提高患者对合理用药重视程度，多举措并用以改善患者就医体验，提高患者治疗依从性，确保用药安全，降低用药成本，降低再入院率。

提交医院：潍坊市中医院

中医药是中华民族的瑰宝，其所承载的民族传统和文化价值，所蕴含的人类对生命和健康的认识理念，所体现的预防、治疗、保健、养生、康复等维护健康的综合性疗效，以及所采用的药物、非药物等多种诊疗方法，在提高防治疾病的效果、避免和减少化学药物的毒副作用、降低医疗成本和费用、丰富卫生保健内涵等方面显示出其特色与优势，对推动中国传统文化振兴、改善人与自然、人与社会关系,构建和谐社会具有重要意义，成为构建和谐医患关系的中医模式。

提交医院：成都市第五人民医院

随着国家医疗的改革、医疗服务理念的更新，成都市第五人民医院门诊部通过整合医疗资源，持续流程优化，不断更新服务理念，摒弃陈旧的服务模式，贯彻“以病人为中心”的服务理念，转变服务意识，努力构建和谐医患关系，为病人提供人性化的医疗服务，将服务重心前移，切实有效的解决病人看病难、看病不方便的问题，在信息的有力支撑下，本着优质高效的人性化服务精神，为患者提供便捷、快速、优质、连续性的就医路径，切实改善患者就医感受，和谐医患关系，提升医院的服务品质。

提交医院：十堰市太和医院

近年由医患纠纷引发的聚众扰乱医疗单位秩序、恶性伤医、杀医事件都沉重地说明医院平安形势的严峻性、复杂性，同时也对医患纠纷的处置工作提出了更高的要求。2009年医院开展平安医院创建活动以来，一是切实加强领导，精心安排部署；二是率先设警务室，公安大力支持；三是注重医疗安全，减少医疗纠纷；四是加强内部防范，推进科学管理；五是结合医院实际，突出工作重点 ；六是畅通调处渠道，合理解决纠纷；七是加大宣传力度，全员参与创建。活动开展以来，医患关系得到了有效改善，医患纠纷明显下降， 2011年荣获湖北省平安医院创建活动先进单位，2013年荣获湖北省首批法治创建活动示范单位，2014年荣获全省百强治安基层所队站室

提交医院：十堰市太和医院

秉承我院“格物致新、和道施药”的药学核心价值观，着力构建以精（专科临床药师）、专（病区专岗药师）、普（志愿团队）为框架的多层次、全方位、全覆盖、服务特色鲜明、形式多样的药学服务新模式。为此，太和药学部创造性提出了专岗药师，成立了团队，制定了实施方案、工作制度，将调剂药师1：1配备到临床各病区，主动开展药事服务工作，重点是加强与病区的沟通，解决病区与药事相关问题。通过专岗药师进病房，对药品管理政策的宣讲，用药指导等的不懈努力，使调剂药师由劳动密集型向知识密集型转型，提升了用药的安全性和合理性，也提高了药学人员在医院的地位，使医护人员的主要精力集中在疾病诊治和护理上，把药学精准服务落在实处。

提交医院：江苏省人民医院

1、医院简介之述，医院规模与发展概况；2、医疗纠纷之析，通过结合国内法院诉讼审理、纠纷舆论报道及我院实际数据，深刻剖析医疗争议病例原因；3、医患沟通之制，在医疗纠纷的现实困境中，通过对我院医患沟通架构的介绍，呈现我院对医疗争议、不良事件的处理机制及经验总结；4、医院管理之善，结合前三项内容，通过不同方式、指标健全医疗安全架构，完善对医疗纠纷的预防工作，从而维护医患双方权益。

提交医院：武汉大学中南医院

武汉大学中南医院充分利用综合医院资源，打造危重孕产妇MDT合作模式，成立了以孕产妇为中心的多学科合作体系，联合手术室、麻醉科、介入室、ICU、新生儿科、感染科、急诊科等众多科室，针对高危孕产妇特定群体，依托多学科团队，制定个性化、规范化、连续性的综合治疗方案，确保最佳疗效，强化产前、产时、产后人文护理，保障母婴安全，提高患者满意度，提供更加优质的服务，构建和谐医患关系。我院妇产科护理团队秉承“您的满意是我们的追求”的服务宗旨，积极配合医生参与高危孕产妇的抢救和护理。多学科资源互补，取长补短，精益求精，在多学科合作领域上不断趋于完善，提升医院的整体影响力，为广大孕产妇保驾护航，构建医患和谐新气象

提交医院：武汉大学中南医院

武汉大学中南医院肝胆胰外科是一支优秀且极具凝聚力的团队，拥有一批技术精湛的医护队伍。为了给患者提供更加优质的服务，提高患者的就医体验，我们坚持以病人为中心,于2015年3月提出了“4C”服务模式：Concentrate专注医疗护理研究，Communication有效的沟通，Comfort舒适的病区环境，Convenience 便捷的服务。经过医生护士共同参与，努力协作，至该服务模式实施以来，患者满意度提高，医患纠纷减少。为改善医患关系，构建和谐医院，践行武汉大学中南医院“大医精诚，敬畏生命”核心价值观，武汉大学肝胆胰外科的每一位医护人员都作者不懈的努力！