提交医院：绵阳市第三人民医院

变被动服务为主动服务，紧紧围绕一切以病人为中心的临床科室，提升临床工作人员的满意度。

提交医院：天门市第一人民医院

2016年，市卫生计生委基于我市各基层医院消毒供应室现状，决定利用市一医消毒供应中心优质资源，将有限的医疗资源进行充分利用，避免各基层医院为创建符合标准的 CSSD 而重复投资，达到节约医疗成本，提高全市消毒灭菌质量的目的。2016年医院投入1千多万元对原有的消毒供应中心清洗、消毒灭菌设备进行更新、补充，成立区域化消毒供应中心。2016年8月正式投入运行，目前承担本院及区域内32家医院复用器械的回收、清洗、包装、灭菌、储存、发放以及灭菌敷料的集中供应。实施消毒供应中心区域化管理后，切实达到了分工合理、权责相应、有效利用资源的管理效果，实现了全市消毒供应中心区域化管理整体目标。

提交医院：成都市第五人民医院

在国家、省、市级政策导向下，本病发病率逐年上升。我院成为成都市妇幼健康西部分中心指导单位。我们成立了以妇产科 为核心团队，相关支持团队、协作团队的多学科诊疗模式。确定了定员、定时、定地点的工作模式 。召开专题培训会制定符合区域的各种标准化流程。通过努力，我们的多项医疗质量指标，MDT组均优于非MDT组。取得成果成效：获得省、市等上级部门表扬；获得患者多面锦旗及感谢信；获得国家、省、市级多家媒体的相关报道；培养了相应的医疗及教学团队；获得省、市级多项科研课题和国家级实用新型专利；在区域内27家产科单位进行该项目的推广。最终挽救多名凶险性前置胎盘患者的生命及子宫；以妇产科这个点带面，通过MDT带动

提交医院：成都市第五人民医院

随着人类寿命延长和老龄化社会的到来，骨质疏松症已成为人类的重要健康问题。全国大规模流行病学调查显示，50岁以上人群骨质疏松症的发病率女性20.7%，男性为14.4%，而随着年龄增长，发病率更高。发生骨折后给家庭及社会带来的将是巨大的经济、精神负担。因此规范骨质疏松的诊治迫在眉睫。2015年由我院内分泌科牵头，联合骨科、康复科、老年科、风湿血液科成立了我院骨质疏松多学科协作小组，小组定期开展病案讨论、业务学习、在院内外进行宣贯，并于2016年1月开设了我院第一个以疾病为中心的骨质疏松专病门诊，通过骨质疏松多学科小组成员的共同努力，成都西部地区骨质疏松就诊率、治疗率都有明显的提高。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

随着医改的深入，武汉市中心医院药学部紧随医改步伐，在转变药学服务模式、规范临床诊疗行为方面做出积极尝试。本案例就药学部如何积极转型，促进临床合理用药的实例进行分享探讨。 在《武汉市中心医院药品采供及合理使用管理办法》等政策的支持下，我院药学部在合理用药方面做了大量细致全面的工作。通过适应症管控系统及临床用药决策支持系统的应用，药学部对医生用药行为做到事前干预，事中提醒，并对整个用药行为进行全方位、多维度点评。此药学服务模式的应用对我院规范合理用药行为起了极其巨大的作用，并成功将医院药占比控制在30%以内，抗菌药物使用率、使用强度等均达到相应国家标准。该服务模式可在全国范围内推而广之。

提交医院：武汉市第一医院

2015年新外科大楼正式启动，泌尿外科扩张至2个病区，护士由18人，扩张至30人，平均分至两个病区。但护士工作年限短、职称低、工作经验不足、理论知识繁琐不易掌握，导致病区护理安全下降。针对这些问题，我们制定目标，希望能通过优化，使护理工作流程更简化、更规范、更易掌握，从而提高护理安全，用安全保障你、我、他！

提交医院：佛山市中医院

在新形势下，传统单一的药学服务已不能满足患者需求。佛山市中医院药学部门努力适应新形势，在医院大力支持及自身不懈努力下，积极探索构建高效多元的药学服务模式。本案例展示了我院药师为解决药学服务模式单一，及门诊、住院患者候药时间长的问题，从“开展多元化的中药服务”、“住院药房服务流程精益化”、“住院及门诊药房质量管理精细化”、“药师专业素养培训”和“开拓多渠道用药宣教模式”入手，五管齐下，开展“互联网+物联网”的多元化中药服务，并使患者候药时间平均缩短69.19%；同时，逐渐打造出专业技术力量特色明显的药师队伍，把药学服务从药房拓展到临床、互联网和社区，为患者用药提供多元化个体化服务。

提交医院：滕州市中心人民医院

滕州市中心人民医院是一所集医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等综合医院。为适应新时期医疗卫生体制改革的需要,通过转变药学人员的服务观念，提高科室管理水平，拓宽药学服务领域，医院药学服务质量有了显著的改善。医院现在已运行的信息化管理系统有医院药房管理系统、药库管理系统、门诊药房管理系统、静脉配药管理系统、处方点评、抗菌药物管理、便民药房自助发药系统等。信息化背景下，将药师从药品调剂的机械劳动中解放出来，使其主要精力用于临床用药指导，真正做到了以服务患者为中心。

提交医院：成都市第五人民医院

成都市第五人民医院，经过78年的风雨历程，已发展成为集医、教、研、预防保健、急诊急救、康复于一体的三级甲等综合性医院。以一院三区着力打造疑难重症救治、老年健康产业、区域临床技能培训为一体的成都西部区域医疗中心。微创外科、妇产科、泌尿外科、重症医学科、老年病科、康复科均为省、市级重点学科 为了节约医疗资源，让更多的贫困老百姓看得上病，做得了手术，我院率先在成都市级医院中开设日间病房，日间手术不仅是一种手术，更是一种流程，是一个团队的配合，日间手术的活动必须是规范的，是体现一个医院整体医疗技术水平与质量的进一步表现。日间病房开设近一年，大大降低了患者的住院时间，降低了医疗费用，患者满意度达100%

提交医院：海口市人民医院

急性心肌梗死是急危重症，要求在最短的时间内开通冠脉，恢复心肌的供血，缩小心肌梗死面积，挽救生命。 D2B时间： Door to Balloon time，指患者进入医院大门（door）到球囊（balloon）的时间。代表医院诊治急性心肌梗死的水平 我院D2B时间超过指南要求的90min 整改时间：2016年9月-2017年3月进行整改，达到指南要求 效果总结：我院D2B时间缩减到88分钟。1.接诊到确诊时间：没有明显的减少2.确诊到导管室时间：减少较明显，3.导管室到冠脉再通时间：明显减少

提交医院：成都市第五人民医院

消毒供应中心是医院集中处理复用医疗产品的基地。成都五院供应室始于1938年，现逐渐成长为区域化供应中心，为41个临床科室，8家外消单位，1个教学基地提供优质服务。 2015年9月1日，国务院总理李克强指出“整合共享消毒供应等医疗资源”；2016年12月消毒供应中心“新规范”出台；2017年患者十大安全目标提出“减少医院相关性感染”，及人民群众对健康需求，这标明器械处理不当引发的患者安全问题引起了政府、业界及群众的高度重视。从2015年10月，科室从团队建设、质量管理、绩效考核、培训规范、管理服务、流程再造、人员管理、社会履责等方面进行构建和提升，逐渐将我科打造成区域性消毒供应中心。

提交医院：成都市第五人民医院

手术病人在术前都有不同程度的紧张心理，担心疼痛、手术能否成功、麻醉的苏醒等，如果病人术前等待时间过长，就会反复思考以上问题，更增加了病人紧张的程度。缩短术前等待时间，准点开台，做好优质护理，能大大减轻患者紧张程度，利于患者术后恢复，缩短住院时间，减少医疗费用，提高病人及家属满意度。