提交医院：十堰市太和医院

将精准医疗的理念和做法延伸至护理管理中，医护合作构建精准护理管理模式，将新模式应用到护理质量管理中，采用循证护理方法结合专科护理标准，构建精准护理模式模型图，根据疼痛、焦虑、恶心呕吐、放射性皮肤及黏膜损伤这四大症状提炼出5个肿瘤专科敏感指标，即疼痛缓解度、焦虑/抑郁症状阳性率、恶心呕吐缓解率、II-IV级放射性皮炎发生率、III-IV级口腔黏膜炎发生率。对这些敏感指标进行动态监测，成立多个肿瘤护理亚专业小组，制作肿瘤专科SOP，实施“无痛、无忧、无损、无呕”的系列措施，有效促进肿瘤专科护理质量全面提升，改善肿瘤患者疼痛、焦虑、恶心呕吐、放射性皮肤或黏膜损伤等突出症状。

提交医院：四川省科学城医院（游仙区中心医院）

我院从2010年开始开展“优质护理服务示范工程”，从细节服务着手，贯彻以“病人为中心”的理念，不断丰富护理服务内涵，把提高患者满意度作为服务目标，全院护理人员秉承着“以病人为中心，让病人满意，让病人感动”的护理服务理念，做到“首问负责制”、“首见负责制”，并取得了良好成效。

提交医院：绵阳市第三人民医院

科室分别从医护”搭配；“护护”相携；“护患”牵手 ；为患者健康保驾护航，提高了患者满意度。

提交医院：天门市第一人民医院

为规范医院管理，创建舒适的工作环境、安全的职业场所、和谐融洽的管理氛围，提高科室工作效率及员工综合素养, 天门市第一人民医院将“5S”管理结合PDCA循环理论应用到优质护理服务中，通过成立5S推行小组，制定实施方案、奖惩办法、工作标准，同时对全体员工进行培训，聘请康程医院管理专家团队来院分阶段指导，实施近一年来，改善了病区的环境，降低了物品随意取放率，提升了护士的综合素质，提高了护理服务质量及患者满意度，保障了医疗安全，提升了医院的整体形象。

提交医院：温州市人民医院

护理是一门实践性、社会性很强的学科, 建立一支思想稳定、结构合理、业务过硬的护理队伍已成为深化优质护理服务的重要战略方向。“青蓝工程”源于教育系统，是学校有效促进年轻教师快速健康成长和充分发挥骨干教师作用的一项重要举措。2011年我院护理教育“青蓝工程”启动，实施 “导师制”培养模式，充分发挥优秀护理人员传帮带作用，这在国内各大医院尚属首家。我院以“青蓝工程”为平台，相继推出“1带1 形式的青蓝俩牵手”和“师徒团队形式的青蓝共接力”项目。多元化、多维度的培训体系的构建，营造师徒教学相长的氛围，达到青蓝双方共进、共享、共赢。

提交医院：阿拉善盟中心医院

通过制定实施方案，创新管理模式，结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理，帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容 ，熟练评估患者需求，采取针对性的护理措施。

提交医院：温州市人民医院

我院于1997年组建第一支护士礼仪培训师团队对全院护士进行礼仪培训，2008年与新加坡国际管理学院合作“打造温州第一优质品牌”组建内训师团队开展全院优质服务培训。2015年在2项工作的基础上开启护士礼仪工程构建，内容包括：1.全院范围内招募意愿者,通过竞选成为培训师；2.分四阶段进行培训，第一阶段对全院护士长进行培训，第二阶段对每一科室的礼仪督导员进行培训，第三阶段督导员对全科进行培训，第四阶段每年新进员工进行培训；3.全院通关考核，要求人人过关。4.制定检查标准，三级质量体系落实规范礼仪。5.多形式成果展示；2016年通过护理部开展的品管圈活动对礼仪素养效果进行评价并得以巩固。

提交医院：温州市人民医院

我院于1993年率先开展“孕妇学校”，采取线上线下联动模式，联合媒体、新兴载体促进孕产妇健康教育，为顺利分娩、科学育儿保驾护航。目前已开展温州市第一家“孕期微课堂”、“母婴健康园”微信公众号、胎心远程监控以及借助媒体传播为主的线上教育模式受到孕产妇的一致好评！“母婴健康园”微信公众号以服务孕产妇为主，提供孕期知识、技能视频（自主拍摄）等。线下教育模式以孕妇学校、家庭学校、特色门诊构成。每月会接待1500余孕妇听课，每年的受益家庭达到1万家。除了对孕产妇的教育外，我们开设的家庭学校，家庭技能培训及分娩情景模拟演练更是深受家属的推崇！

提交医院：温州市人民医院

2010年，优质护理在我院扬帆启航。近年来，开展精细化护理、全省首创关怀照护病房等项目进一步深化、创新优质护理服务。2016年，我院优质护理达到“质”的飞跃—全国首创“匠心护理品牌”。匠心护理品牌文化创建是为了打造一支专业、创新、人文、精益求精、追求卓越、用户至上的具有“工匠精神”护理团队，为患者提供安全、专业、人文、全程优质的品质护理。温人医的每一位护理人都要做一名真正的匠者，坚持精益求精、一丝不苟的 “工匠精神”，用耐心、恒心、细心去服务每一位病人。它的成功创建是我院优质护理的全新里程碑，提高患者的就医满意度，取得良好的社会效益。

提交医院：绵阳市第三人民医院

心理护士进入综合学科，心理问题得以早发现、早干预，改善了疾病预后，识别了高危人群，预防了不良事件发生。

提交医院：滕州市中心人民医院

门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口，为进一步深化门诊优质护理服务，门诊护理结合岗位实际情况，创新服务内涵，采取新举措。一是变频工作制：从服务需求出发，打破固定岗位安排，实行岗位轮换，错峰管理等；二是诊区责任制：从就诊病人的接待、咨询、就诊秩序维持、就诊病人安全管理到就医坏境、诊间卫生，责任落实到人，明确工作职责和目标，护士长、质控员全程参与；三是细化服务流程：完善并优化了分诊台的现场预约及分诊叫号系统、护士接诊流程导医导诊流程、导医护送病人入院服务流程等。四是完善便民措施：为患者提供人性化的护理服务，护士在工作中也实现了自我价值，还对提高医院知名度和信誉度树立了良好的口碑！

提交医院：成都市新都区中医医院

成都市新都区中医医院骨伤科护理团队实施“以病人为中心，发挥中医药特色优势”为主题的优质护理服务，重视多学科协作（MDT）联动，开展中医特色护理适宜技术、辨证施护、疼痛管理、伤口管理、健康教育、延续护理服务、医务社工服务等，实现了医疗资源整合，提供了最佳的个体化诊疗服务，提高了患者满意度，提升了优质护理品牌。