提交医院：成都市第五人民医院

中医药文化博大精深。融药物和非药物于一体的中医综合治疗手段，从整体观出发，采取个性化辨证论治的治疗方式，具有临床疗效确切、干预手段多样、服务方式灵活等特点。我科在中医理论指导下，成立了预防组、早期介入组、住院康复组、出院康复组，个性化介入脑卒中患者的预防及治疗全过程，合理的使用中医综合治疗方法，最大限度地发挥中医整体治疗优势，提高了脑卒中患者的临床疗效，缩短病程,提高患者生活质量，降低医疗费用， 减轻社会及家庭负担。我看科承担的省卫计委 “脑卒中规范康复治疗模式基层推广”及成都市科技局科技惠民工程项目，为康复适宜技术深入基层医院而不懈努力。

提交医院：成都市第五人民医院

慢阻肺是呼吸系统疾病中的常见病和多发病，在世界上的死亡率居所有死因的第四位，且有逐年增加之势。经调查发现，患者对慢阻肺的认知率低，规范管理不到位。2016年3月以来，我科开展项目“慢阻肺患者的管理”，通过医院与社区资源融合已对1000名慢阻肺患者进行了临床实践，结果表明可以提高患者生活质量，减少住院次数，降低平均住院日。希望通过我们的共同努力，让慢阻肺走到大家身边，像糖尿病、高血压一样都耳熟能详，让慢阻肺患者能早期诊断、早期控制、合理治疗、坚持肺康复训练，实现慢阻肺“防治康”一体化的全程管理。

提交医院：温州市人民医院

近几年来，医院援助的基层单位逐步增加，2015年，温州市人民医院集团成立，旗下协作单位65家， 辐射至10个县市区。基层交流工作会议中，转诊问题总是老问题，针对诸多基层患者转诊问题如基层医师对患者的转诊适应症、注意事项把握不准，基层医院与上级医院就诊治疗信息断层无连续，患者转诊后如无头苍蝇等等，医院制定并不断改进转诊制度和流程，建立转诊无障碍通道。同时也安排各种培训和转诊前指导、特殊患者转诊善后等，为转诊服务工作补上一笔。2016年医院建立新医联体平台实现了诊间转诊模式，替代了2011年建立的老转诊平台的外网转诊模式。目前转诊方式多样：微信、电话、转诊单、信息平台转诊，满足基层患者的不同需求。

提交医院：佛山市中医院

佛山市中医院从2011年-2016年住院人数持续增加37.32%，迫切要求提高医院综合服务能力。我科通过整合窗口，优化流程，信息支撑，整合资料，优化指引，增设标识，加强培训，增进沟通等方式，缩短病人办理入院时间。

提交医院：彭州市中医医院

在日新月异的市场变化下，医患沟通和诊疗后服务日益引起医院管理者的重视，医院提供的不仅是较高的医疗服务质量，还要求在患者出院后要有完善的后续服务。医院主动转变认识，将传统对患者的“被动服务”转为主动服务，对患者的人文关怀从病房延伸到家中，强化患者发言权，成立患者回访中心开展出院患者回访工作，听取患者意见，查找医疗活动中的薄弱环节，并及时改进，落实整改措施，促进优化服务流程，提高服务质量，构建和谐医患关系。

提交医院：十堰市太和医院

为提升患者住院感受，医院通过持续开展服务质量评价，不断PDCA改进住院服务流程，满足患者需求。紧密围绕服务闭环，从入院、窗口、接待、治疗护理、医技检查、环境设施、出院等关键环节改善服务,实施预约住院、设计住院资料信封、开展丰富多样的健康教育,应用微信、优护平台加强与患者的沟通,应用排队叫号系统、医达通自助机、太和APP等信息化手段方便患者办理各类手续；通过错峰检查、检查准备前移、分流检查、运用中央运送系统统筹调配运送员等措施优化检查、送检流程；通过预约出院、复诊预约、床边结算、医保农合实时结算、延伸服务等让患者轻松出院，同时院后也得到专业康复指导。一系列措施使病人住院更便捷、更安心，患者满意度

提交医院：天门市第一人民医院

为规范急性缺血性脑卒中的救治，天门市第一人民医院2016年3月顺利通过国家卒中中心认证，成为江汉平原地区首家通过国家卒中中心认证的医院。卒中中心成立后，经多部门协作，构建院内溶栓绿色通道，对急性缺血性卒中( AIS) 患者从入院到溶栓治疗的时间( DNT)( 90 min vs 40 min) 明显缩短，时间窗内患者溶栓率( 10.5% ) 较溶栓体系构建前( 1.2% ) 明显增加。使急性缺血性脑卒中患者得到及时、规范、有效的治疗护理，降低了脑卒中患者的致死率和致残率。

提交医院：中国医学科学院北京协和医院

医院各个部门都会直接或间接参与到医疗服务的过程中。当个体的服务模式不再适应新型服务理念时，医院通过多部门协作产生的整体服务效果明显优于单个部门的努力，使“患者至上”的服务理念得以实现。北京协和医院在医疗服务理念的转型期，通过信息系统改造和就诊流程的设计，实现了住院服务的持续改善： 1、在住院证数据共享和窗口功能整合的前提下，即为患者提供了便捷的服务，提高了医疗资源的效率。 2、北京医保直接结算和跨省异地直接结算在医院多部门齐心协力的基础上高效完成，做到了推行国家政策、响应患者诉求。 3、内控制度在住院收费环节的有效实施，通过病房、财务和医保部门的三方审核，规范医疗行为、合理控费、减轻患者负担。

提交医院：滕州市中心人民医院

病友服务中心的成立，架起了医患沟通的桥梁，能及时反馈出医院存在的各类问题，并及时通报整改，缓解了医患矛盾的发生，提高了医院满意度。同时，入院服务中心的成立，对医院而言，充分利用了医疗资源，打破科室固定床位的限制，解决因科室内部业务不平衡带来的床位或紧缺或闲置问题。并通过优化、简化住院服务流程，减少了患者等待时间，缩短了医院床位占用时间，确保患者按专业、按病种入院，防止误诊、漏诊和误治。

提交医院：绵阳市第三人民医院

建立“在院、出院、社区，一体化服务模式” ，实现360度全覆盖优质服务，提升患者了满意度，形成了忠诚客户群。

提交医院：十堰市太和医院

为进一步加强慢性阻塞性肺疾病（简称“慢阻肺”）和支气管哮喘（简称“哮喘”）疾病防治，规范慢阻肺和哮喘疾病管理。并在提高临床医护规范诊疗水平的同时，通过建立患者档案、患者教育、患者随访管理三个环节, 医护协作，合力共赢，帮助患者建立和培养慢阻肺及哮喘长期规范诊疗的理念，改善患者诊疗行为，养成良好的自我疾病管理习惯，从而更有效地减轻患者的病痛，提高生命质量，减轻疾病负担。我科开展了慢阻肺和哮喘慢病患者规范管理，使慢阻肺和哮喘患者达到更理想的控制目标。

提交医院：十堰市太和医院

我院消毒供应中心聚焦焦点难点，以临床需求为导向，对清洗、包装、灭菌、外来器械处理等关键流程运用PDCA质量改进方法进行管控。优化清洗流程，设计定制多规格纸塑包装袋，落实外来器械专人专岗管理，对高压灭菌湿包顽疾，开展降低湿包发生率的QCC改进项目，大幅度降低湿包发生。开展优质服务，进行锐器精准保护；针对供需焦点问题，进行手术室专项改进，对急要件处理流程进行优化。形成了规范、标准的制度、流程和职责，固化员工行为习惯，科学管理提升专科内涵，在省内外有一定的影响力。