提交医院：南昌大学第二附属医院

为贯彻落实“改善群众就医体验”主题活动实施方案，我院门诊部依据赣卫医字〔2014〕128号精神制定行动计划，取得了较好的成效。通过自查、自纠及对存在的问题，应用PDCA循环管理及开展品管圈活动，门诊服务水平不断提高。由于成效显著，被江西省卫计委推荐参加全国7所示范医院之一。 自活动自2015年开展以来服务患者391万人次。

提交医院：十堰市太和医院

为了进一步改善患者就医体验，太和医院多举措并举，通过环境安全管理、优化就诊流程、推行精准服务，三管齐下，精准施策，着力打造便捷、优质的门急诊服务。门急诊分区布局，优化标识，美化环境，开展人性化服务，落实“一室一医一患”等举措，打造安全有序、便捷快速的就诊环境；通过全程预约服务，多途径自助缴费，优化儿科、检验及急诊流程，有效缩短患者等候时间。开展“彩虹服务”志愿者服务、夏日门诊、外省市患者接待、天使乐园、星星急救科普小分队、“绿五星”服务等特色服务、特色健康宣教等一系列精准服务，改善患者就医体验。通过一系列举措，门急诊患者满意度明显提高，就诊时间有效缩短，服务效率大幅提升。

提交医院：江西省肿瘤医院

以“一切为了病人，为了病人一切”为服务宗旨，以“优化检查流程，提升服务能力”为抓手，江西省肿瘤医院放射科为患者精心营造了一个温馨和谐的检查环境。从登记窗口到候诊室、从检查机房到取报告窗口，每个功能区的布局处处都体现科学和规范，每个流程的设计处处都体现高效和人性化。预约检查时限和报告时限明显缩短，患者满意度稳步提升。从此告别以往放射科嘈杂拥挤，混乱不堪的景象。

提交医院：温州市人民医院

温州市人民医院、温州市妇幼保健院是一所百年老院，作为全国第一批爱婴医院、浙江省区域（浙南）产科专病中心、温州市产科医疗质量控制中心，病源覆盖温州各县市区及周边地区。为了优化产科诊区设施布局，设立了产科一体化诊疗，实现产前、产时、产后、健康教育一体化服务模式。在妇产科超声开发了多模块多诊室的就诊理念，大幅度减少预约及候诊时间；并通过“超女来了”活动惠及基层妇女。通过设立母婴健康中心、早产儿俱乐部、孕妇学校、产科技能训练营、孕产妇营养及用药咨询、遗传性疾病筛查、中医儿科、中医推拿儿科等；建立围产监护中心，提供远程胎心监护与会诊服务等一体化诊疗模式，极大的优化了诊区布局，带来了患者满意度的明显提升。

提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院

“危急值”是指当这种检查（验）结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态，临床医生需要及时得到检查（验）信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，就可能挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果，失去最佳抢救机会。造成门诊危急值管理缺陷的原因有：一、未制定危急值处理应急预案。二、门诊患者发生危急值后出现通知环节不畅，造成流程执行脱节或梗阻。三、通知时开单医生不在岗。四、“危急值”通知途径单一。结合医院的“精”文化，力求精益求精，大力推行医院安全文化建设，以国际医疗质量评审标准，从细微处着手，从门诊危急值处置进行大刀阔斧的改进，构建立体化安全防控体系，保障患者的就医安全，令患者就医渠道更流畅。

提交医院：东海县中医院

为提高门急诊工作效率，促进医院建设与发展，东海县中医院始终致力于优化门急诊服务流程，多渠道、全方位探索便民措施。为保证有序就诊，提高医疗服务质量，医院唯有优化就医流程、提高门诊工作效率、改善就医环境，为患者营造“舒适、安全、便捷”的门诊就医体验。我院依托信息化手段优化服务流程，改善医疗服务；持续开展优质服务活动，提高社会、患者的满意度，为人民群众提供安全、有序、高效医疗服务。

提交医院：天门市第一人民医院

天门市第一人民医院，积极响应国家卫计委号召，贯彻落实改善广大人民群众就医体验，营造和谐医患关系，保障医患安全显得尤为重要。自2014年来，我院着力改造门急诊就医环境，提升窗口服务形象。从基础设施到软硬件的不断更新，都秉承高效、安全、便捷、温馨、人性化的服务宗旨。在“一切为了病人”的服务理念引导下，我们通过逐步改善就医环境、改进诊疗服务、优化多项流程、注重安全管理，使投诉事件及医疗不安全事件逐年下降，门急诊就诊等候时间明显缩短，门诊就诊量及满意度显著上升。为了进一步改善就医环境，我院的新门诊大楼及分院区也在紧锣密鼓的建设中，届时将更好的为广大患者提供更优质的医疗服务……

提交医院：柳州市人民医院

柳州市人民医院为进一步持续改进医疗服务质量、提升医疗服务水平，近年来通过优化门诊布局、整合现有医疗资源、加强信息化门诊建设，门诊“一卡通”的全面使用，实现了就诊、检查、缴费、取药一体化。预约服务系统实现了多渠道预约、无卡预约服务，有效缓解门诊患者就诊压力，缩短患者排队等候时间。宽敞明亮的就诊和候诊区域，一医一患一诊室的合理布局，保护患者就医隐私，门诊公共区域上、中、下各种高度均配备有醒目的引导标识，以及20余项便民措施的实施，切实地为门急诊患者提供了人性化、安全、高效的全程优质服务。

提交医院：苏州大学附属第一医院

医疗服务质量是患者就医过程中最关注的问题，如何提高医疗服务质量，满足不同层次患者的需求，是医院必须认真研究思考的问题。2015年以来，我院根据“进一步改善医疗服务行动计划”专项活动的要求，大力弘扬“博习创新、厚德厚生”的医院精神，通过改善环境、优化流程，创新门诊布局，以就诊流程的信息化、自助设备的全面化和导医服务的专业化，打破传统就诊模式的局限性，微信服务的实时化和全新的支付体系顺应移动医疗的新趋势，并在加强诊区安全和保护患者隐私方面实施新的举措，为患者构建了一个温馨舒适的就诊环境，有效改善了门诊服务中的突出问题。

提交医院：南宁市第二人民医院

医院坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。深化服务内涵，开展服务创新活动，推出多项服务新举措，作到细化、深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，力争获得患者最大的满意。

提交医院：济宁医学院附属医院兖州院区

为了更好的满足广大孕产妇需求，为“全面二孩”做好医疗服务保障工作，济医附院兖州院区积极响应国家卫计委改善医疗服务行动要求，打破传统医院服务集成模式，构建一站式产科门诊，让孕妇不跑腿、少等待。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

门急诊是患者进行诊疗的第一线，服务环境开放，各科室间交叉协作多，其管理质量及效能直接影响门急诊服务质量及患者体验，有限的护理人力及固有的管理机制、模式，与患者日益增长的需求之间存在巨大差异。本案例以完善门急诊护理管理为切入点，一方面以建立门急诊垂直护理管理体系为基础，明确门急诊护理人员各岗位职责及准入标准，加强专业技能培训，提升门急诊护理人员的岗位胜任能力；另一方面，从科学改造流程入手，实施5S管理、责任制区域包干护理模式等措施，提升综合服务能力。通过一系列改进，门急诊护理管理效能得以提升，护理模式不断创新，护理服务内涵不断延伸，患者、医院、护士满意度均提高，营造温馨、安全、和谐的就医环境及氛围。