提交医院：深圳市罗湖区人民医院

医院公厕是最不起眼却又必不可缺的公共设施，拥有一个功能相对齐全、群众满意的公厕是办“最富有人文关怀”医院的直接体现。深圳市罗湖区人民医院自2017年3月12号开始对门诊楼公厕进行全面升级改造：①改造老旧公厕，满足特殊人群需求。②完善公厕功能，安装公厕配套设施。③细化厕所管理制度流程，加强公厕精细化管理。 ④建立公厕责任人和巡检制度。⑤消除厕所异味，净化公厕空气。⑥利用纳米技术，节约公厕用水，实现节能减排。 经过一年多的升级改造,深圳市罗湖区人民医院公厕焕然一新，公厕管理迈入新台阶，实现我院公共厕所美观雅致、功能完善、节能降耗、干净无异味、群众满意的目标。

提交医院：深圳市康宁医院

精神专科医院由于其患者的特殊性，高风险性、不确定性及环境相对封闭加之社会环境的歧视，提高服务满意度是一项极具挑战性的艰难的工作。深圳市康宁医院紧紧围绕发展深圳精神卫生事业这一永恒主题，实施满意度工程，通过“6项举措”包括建立满意度管理持续改进机制、提升医疗服务质量、推进学科建设、加强人才队伍建设、实施员工人文关怀计划、落实文化建设十大举措等，运用PDCA管理方法，建机立制，提高患者满意度。医院荣膺全国文明单位，连续7年位列复旦版医院排行榜最佳精神专科医院第10名，群众满意度获全省第3名，顾客满意度连续5年位列市医管中心排行榜第一，成功入选注重医学人文关怀的十大价值案例。

提交医院：深圳市罗湖区妇幼保健院

近年来，患者满意度越来越受各个医院所重视，提升患者满意度是深圳市公立医院综合评价的具体要求和重要指标，2017年初，经院领导班子研究决定， “改善医疗服务质量，提升患者满意度“成为罗湖区妇幼保健院首要工作任务。在院领导及各科室大力支持下，提升患者满意度工作由客服部主导牵头紧锣密鼓地计划部署开展起来，罗湖妇幼借力满意度调查系统工具，运用持续改进模式不断进行满意度整改，达到全面提升患者满意度的效果。

提交医院：武汉大学中南医院

炎症性肠病是一种病因尚不十分清楚的慢性非特异性肠道炎症性疾病，被病友称为“不死癌症”，患者饱受疾病摧残而无根治办法。2008年武汉大学中南医院消化内科在湖北省内率先将生物制剂类克应用于IBD患者，缓解疾病临床症状，减轻患者痛苦，提高患者的生活质量。2017年我科运用“三位一体”多维管理模式，通过规范诊疗+用药管理+健康教育三个维度的配合，以IBD患者类克输注治疗护理为中心，成立MDT多学科协作小组、“萤火虫”团队，制定标准输注流程、规范配置程序、精准滴速卡片、优质健康教育指导手册，依托信息化平台，实现了患者生物制剂输注管理的规范、准确和便捷，已为500余名患者提供了满意的卫生健康服务。

提交医院：武汉大学中南医院

快速康复理念是指在术前、术中及术后应用各种已证实有效的方法减少手术应激及并发症，加速患者术后康复。我科自2017年5月引用快速康复的理念，结合创伤骨科患者疾病特征，通过医护团队的共同努力，制定了适用于创伤骨科患者特点的标准化沟通模式与疼痛管理流程，并根据患者的具体病情制定具有针对性的功能锻炼计划，应用多元化的健康宣教方法，向患者普及科学的疾病康复知识，使患者积极主动进行功能锻炼。通过医护患三方的共同努力，帮助患者实现早期快速康复，保证术后患肢功能的康复效果，缩短患者的住院天数，全面提升患者满意度。

提交医院：武汉大学中南医院

医护一体化工作模式是指医生护士形成相对固定的医疗团队，以医护小组的形式为患者提供治疗、护理、康复一体化的医疗护理服务。我科实施的医护一体化模式主要以开展MDT诊疗模式、执行患者术前讨论模式、组建医护小组共同管床、建立“一帮一、一带一”管理模式等等措施来体现的。自实施医护一体化模式以来，患者得到了全面的、连续性的、人性化的优质服务，不仅提高了团队合作意识，增强了科室凝聚力，而且也提高了医疗护理服务质量，深化了优质护理服务的内涵，改善了患者就医体验，提高了患者满意度。

提交医院：武汉大学中南医院

2018年，国家卫健委、发改委等11个部门联合印发《关于促进护理服务业改革与发展的指导意见》，提出“以人民健康为中心，以社会需求为导向”，创新护理服务模式。我科积极响应卫健委的号召，结合肿瘤科室的特殊性和住院病人的需求特点，从构建和谐医护团队、营造舒适病区环境、开展多样人文活动，丰富各类健康教育四大方面在我科推进构建人文关怀护理模式，并逐渐形成为全面而稳定的护理体系，提升了患者满意度，取得了医护患的一致好评.

提交医院：武汉大学中南医院

武汉大学中南医院心脏康复中心自2016年11月正式成立以来，采取多学科合作模式，与康复科、营养科、精神科紧密合作，基于心脏康复的五大处方，全面落实心脏康复，取得一定的社会经济效益。两年来，心脏康复中心帮助1200余位患者改善了心功能，提高了运动耐力及生活质量，更重要的是通过多种随访方式，解决了患者在院外的疾病相关健康教育、用药咨询、突发事件处理、健康生活方式维持等问题，获得了广大患者的认同与好评。

提交医院：天门市第一人民医院

为规范医院管理，创建舒适的工作环境、安全的职业场所、和谐融洽的管理氛围，提高科室工作效率及员工综合素养, 天门市第一人民医院实施“5S”精细化管理，通过成立5S推行小组，制定实施方案、奖惩办法、工作标准，同时对全体员工进行培训，聘请康程医院管理专家团队来院分阶段指导，实施一年多来改善了病区的环境，降低了物品随意取放率，提升了护士的综合素质，提高了护理服务质量及患者满意度，保障了医疗安全，提升了医院的整体形象。

提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院

医院有害物质种类多、数量大、分布广，其管理的各个环节，包括采购、运输、储存、使用、处理、应急处置等，都存在风险，与患者安全息息相关，一直是医院管理的薄弱环节。黄石市中心医院引入JCI标准以后，成立了FMS团队，对有害物质管理进行了流程优化，设立了质量监测指标，取得显著成效。

提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院

志愿服务体现着公民的社会责任意识，是人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践，是现代社会文明程度的重要标志。黄石市中心医院作为一家大型三甲医院也认识到，积极开展志愿服务可以活跃医院文化，提升医院形象，落实社会责任，并且能增进员工的责任感从而促进员工与医院共同发展。该院从1994年就开始志愿服务活动，2013年正式成立志愿服务办公室，实行专人专岗管理志愿服务，对志愿者工作进行统筹布局，切实致力于志愿者工作的创新。在实施就医帮助、送医送药、扶贫助困、社区建设、环境保护、大型节会、抢险救灾、关爱留守儿童等重点志愿服务项目中发挥了一定的作用，取得了良好的社会效果。

提交医院：恩施州中心医院

随着医院建设发展，医院视觉形象识别系统的建设需要不断规范和完善，这既是提高标识指示准确率和实现及时维护维修以确保标识完好率的重要保障，也是医院对外宣传、塑造形象的有力推手。针对我院视觉形象识别系统存在的问题制定整改措施：加强规范管理力度；采取每月工作人员下科室巡查、每周广告公司人员巡查和节前标识巡查三结合的方式，查漏补缺。通过整改，确保了标识标牌更新、维护、维修的及时性，确保了准确性，更好的为病人提供了方便快捷的服务。