提交医院：绵阳市第三人民医院

精神疾病和心理问题的患病率逐年升高，患者及家属对医疗服务质量的要求日益提高，在治疗躯体疾病同时，也希望得到心理关怀。 心身融合工作在我院15个试点科室包括综合科已经开展2年多，已取得初步成效，特别是综合科患者的就医体验和满意度明显提升。选取神经内科、消化内科及产科作为2018年新方案扩大后的试点科室，由临床心理科派驻心理护士（咨询师）到综合科开展“一站式”心理卫生服务。在以上3个科室分别派驻1～2名（根据科室需求）专职心理护士，负责一级防治/二级防治/三级防治工作，试点科室患者的评估筛查、心理干预及联络会诊人数显著上升，医疗不良事件明显下降。

提交医院：绵阳市第三人民医院

ICU病房管理方式具有封闭性，实行24 h无陪护制度。由于ICU患者病情的特殊性和管理制度的特点，患者及其家属均存在较大心理压力.....由于家属不能近距离见到患者，对医护工作者产生不信任，降低了患者满意度。根据整体护理理论，马斯洛的层次需要论，以人为本的相关理论等，尤其在住院期间，在生病痛苦的情况下，医护人员的温馨服务只能给患者温暖与满意，真正亲人才能触动患者心灵深处的幸福感，让患者有发自内心的愉悦，才能利于疾病的治疗与康复，医护人员的优质服务是代替不了亲情的。为了满足患者及家属情感和精神上的需要，充分体现以人为本的服务理念，我院ICU实施探视管理亲情陪护模式。

提交医院：绵阳市第三人民医院

通过对入院宣教现状分析：48%病人对健康教育不满意，28%病人对入院宣教不满意；入院宣教覆盖率达100%，但入院宣教知晓率仅达76.6%。入院宣教是患者住院主要需求之一，也是建立良好护患关系的“关键时刻”。因此，从入院宣教“供给侧”改革，改革入院宣教模式，为患者提供优质的入院宣教。实施入院宣教新模式：导游式多维度入院宣教对病人而言：导游式多维度入院宣教，讲解生动，有号召力与感染力，让患者从视觉、听觉与触觉各等方面进行得到信息，提高获知能力。对医护人员来说：导游式多维度入院宣教，通过完美“演出”，让患者感受到健康教育的规范性，让入院宣教的关键时刻，给患者留下良好的印象，提升满意度。

提交医院：小金县中藏医院

为了有效的与患者沟通，建立和谐的医护患关系。必须规范医护人员的行为举止和用语。

提交医院：绵阳市中心医院

住院是一种不愉快的经历，对儿童的心理和身体都会造成很大影响。儿童会出现不同程度的不快乐、恐惧、心理苦闷甚至会造成心理创伤。“小丑医生”作为医学领域里替代疗法的一个分支，通过爱与幽默的力量，能缓解门诊患儿及初入院时患儿的紧张恐惧心理。当医生或护士戴上红鼻子或身穿小丑服打扮成小丑的样子去陪伴小朋友时，小朋友可以轻松面对疾病，很好的完成治疗。该活动能显著改善门诊、住院病人治疗期间的整体状况，帮助患儿客服焦虑感、挫折感；提升患者（家长）满意度；缓解家长焦虑情绪，减少投诉；增加医务人员的职业成就感，提升医务人员职业满意度。该活动在融洽医患关系上作用突出。

提交医院：绵阳市中心医院

本项目创造性的在护士规范化培训中引入巴林特小组的方法，在规范化培训中，以巴林特小组为切入点，帮助规范化护士寻找怎样理解患者行为和症状的方法，达到： 一、加强规范化培训护士心理防护及心理健康方面的培训，把对规范化培训护士心理健康的系统培训，完善了规范化培训路径，有助于减轻规培护士的职业压力和职业枯竭，提高职业适应能力，营造良好的职业氛围，促进护理事业健康发展！ 二、逐步消除规培护士在处理护患关系中的盲点，更好与患者共情，有的放矢的处理好护患矛盾，提高他们与医生、患者的交流水平，从而改善医护患关系，构建和谐医患关系！

提交医院：绵阳市中心医院

难愈性创面带来的危害不仅增加患者本身痛苦，也给家庭和社会带来沉重负担，其防控是国家发展面临的突出问题。建立专业化创面治疗技术平台，构建规范诊疗模式迫在眉睫。绵阳市中心医院成立创面治疗中心，构建创面管理“住院-门诊-家庭”三位一体治疗模式，患者需要深度治疗时在烧伤整形外科病房进行，经过医院专科深度治疗后；后期创面换药拆线等专业诊疗在门诊伤口治疗中心进行；专业人员家庭延续护理，提高患者对创面的自我管理水平及早期防控慢性难愈合创面的意识。从“病人追着医生跑”到“医护围着病人转”的“住院-门诊-家庭”三位一体治疗模式在创面管理中的应用，是我院以病人为中心，改善医疗服务，构建和谐医患关系的重要举措

提交医院：自贡市富顺县富顺中医院

建立医务人员的用语和行为规范；加强患者隐私保护；探索开展慢病相关科室之间协作。

提交医院：彭州市通济镇卫生院

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系，是构建和谐社会系统工程的重要组成部分。近年来医疗纠纷屡屡发生，医患关系不容乐观，为构建和谐医患关系，我院从自身存在的问题出发从服务环境、服务理念、服务态度等方面着力打造一支以病人为中心、让病人满意的医疗服务队伍

提交医院：彭州市人民医院

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，我院召开第二阶段全面改善医疗服务行动启动会，开启新一轮全面改善医疗服务行动计划，围绕五个制度，十个方面，部署下一步改善医疗服务工作重点。在改善医疗服务行动中，我们以问题为导向，拓展医疗维度，提高患者满意度，通过一系列创新举措，让患者在就医过程中感受到医院浓厚的人文关怀，提高患者的获得感、安全感和幸福感。

提交医院：绵阳市中医医院

当前，由于医患供求关系不平衡、个人经济利益驱使、职工思想认识不到位等因素，导致窗口服务存在诸多问题，为此引发的投诉和纠纷时有发生。种种不良现象促使医院下决心要规范窗口工作人员的言语和行为，促进医患和谐。 2017年10月，医院通过“标杆管理”的方法对急诊科、门诊部、收费科、中西药房等窗口科室的130余人进行了重点培训，在窗口服务中发现问题并现场指导、持续改进。 通过实施标杆管理，医院窗口人员面貌焕然一新，患者就医满意度得到很大程度的提升，窗口工作人员实现了零投诉，医患关系更加和谐。

提交医院：德阳市第二人民医院

在临床诊疗活动中，时有投诉男医生蓬头垢面、不修边幅、毛茸茸的小腿外露、语言粗俗无礼节；女医生浓妆艳抹、衣着暴露、走路声像马蹄声，让患者即使看好了病亦常不满意。根据国家卫健委关于进一步改善医疗服务行动的要求，医院新班子确定了“改革创新、务实亲民”的院训，坚持“技术是根，服务是叶”的办院理念，作出了“以提升服务为抓手，全面推进医院服务质量上台阶”的战略决策。经过近两年的不懈努力，医院诊疗服务大获称赞，表扬信、锦旗络绎不绝。2017年全院共收到表扬信112封，锦旗67 面，在市卫计委组织的第三方调查中，住院病员满意度排名第一，门诊病员满意度排名前三。