提交医院：兴海县人民医院

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，透过医疗卫生服务可以看出一个国家的经济社会发展成果、党风政风建设、政府管理水平和社会公平和谐。

提交医院：西安交通大学第一附属医院

西安交通大学第一附属医院为进一步落实改善医疗服务行动计划，提升医院窗口部门文明服务品质，提升患者就医体验，2018年组织各窗口服务部门开展窗口文明服务培训及提升专项工作，由院行风建设办公室牵头下，9个窗口部门参与。 邀请专业培训机构，以服务意识、医患沟通、文明礼仪、人际关系处理等为内容， 9个窗口部门60余名内训员参与培训、考核工作，内训员后续为科室培训，达到培训全覆盖。通过院科两级督查考核、社会监督员明察暗访以及第三方满意度调查等多渠道和形式，确保工作取得实效。此项工作开展后，医院窗口工作人员的服务意识和整体形象得到提升，展现了医院文明优质服务，体现人文和谐的医院风貌，改善了患者的就医体验。

提交医院：宝鸡市中心医院

乳腺疾病患者中，乳腺癌患者占据着很大的比重。肿瘤患者在接受治疗过程中，除了有效的治疗手段，保持良好的心态和愉悦的精神状态，对疾病的治疗和康复有着至关重要的作用。宝鸡市中心医院乳腺科多年来，在“治身”的同时，更加的注重“治心”，科室不断优化住院流程、改善患者就医体验、创新患者沟通渠道，特别是通过建立患者俱乐部、粉红丝带之家、为住院患者过生日等活动，让已康复的患者现身说法，为新患者树立信心，排解思想上的包袱，以良好的心态配合治疗。科室实现连续多年零投诉、患者满意度逐年增高、医患关系和谐的新局面。

提交医院：定西市第二人民医院

通过规范医务人员的语言和行为，树立良好的职业形象，从而提升医院整体服务形象，提高患者满意度，增强医院美誉度。

提交医院：宝鸡市中心医院

理想的医患关系是在相互尊重、相互信任的基础上，医患双方建立起高度合作、共同决策、互利共赢的关系，这是取得良好医疗效果的重要保障。近年来，随着医改的不断深入推进，虽在一定程度缓解了“看病难、看病贵”的问题，但当前医患关系仍呈紧张态势。医患矛盾突出，阻碍医药卫生事业的可持续发展。宝鸡市中心医院坚持“以改善医疗服务行动计划”抓手，以提升人民群众就医感受为目标，实施一些列措施满足患者需求，促进医患和谐。

提交医院：新疆维吾尔自治区人民医院

为积极响应《进一步改善医疗服务行动计划》，打造有温度的医疗服务，不断增强群众就医获得感，新疆维吾尔自治区人民医院于2017年7月开展了为期1年的“文明行医•我参与”系列活动。该活动分为“首问负责制”“假如我是一名患者”“当好人、做好医生、好护士”和“听老专家讲故事”4项具体举措。4项举措环环相扣、层层推进，以“人”为主体，以“支部与科室”为载体，以“表彰”为激励手段，促进了“人”的全面提高和发展，使个人的发展与医院的发展有机地统一起来。同时，医院还找到了党建、文化与业务工作的结合点，三者有机结合，有力促进了医疗服务品质的全面提升，改善了医疗服务，提升了患者就医体验。

提交医院：庆阳市第二人民医院

建设人文医院 · 做有温度的医学，在技术至上，规模崇拜的今天，社会更加呼唤人文关怀，医学盼望回归文化价值，建设人文医院已成为历史的必然的选择。患者层面、职工层面：一流学科、一流技术、一流人才、一流服务、一流设。方法：统一认识、迅速行动、从我做起、周密计划、全员参与、检查改进。成果：院内优质服务文化与院外社会责任的融合、创新、共享、合作、引领。目的：政府、百姓、员工满意。

提交医院：中卫市人民医院

近年来，全国医疗环境恶劣，医患关系紧张，伤医事件时有发生，医闹盛行，医疗投诉或医疗纠纷几乎每天都有发生。为了严加防范医闹，维护医院正常秩序，构建和谐医疗环境，促进医患关系健康和谐发展。我院按PDCA循环加强医院质量与安全管理工作。抓质量、保安全、促和谐 ，构建和谐医患关系。

提交医院：第三师五十团医院

本院把提高医疗护理技术作为促进医院发展的基础，年年都有新业务的开展，较好的解决了团场职工群众“看病难、看病贵”的问题，和谐医患关系，患者及家属参与治疗过程，医生充分理解患者，患者给予完全的信任。再者，从慢病危害角度出发，为患者普及慢病的相关知识，树立起患者正确的防治观念，提高患者用药依从性，从而改善病人的生活质量。

提交医院：甘肃省人民医院

患者隐私安全是患者在就诊权利中重要的一环，全过程、全方位地保障患者隐私，对构建和谐医患关系具有重要意义。我院通过完善制度并积极实践，致力于给广大患者提供一个安全舒适、赋有人文关怀的就诊环境。

提交医院：新疆生产建设兵团第六师医院

六师医院以始终以“治病救人、以病人为中心、全心全意为人民服务”为宗旨，规范医院各项医疗行为及医疗制度，不断提升院内服务水平，进一步加强医患沟通，努力提升医疗服务质量，为患者提供一个温馨、便利的就医环境，同时，用暖心的人文关怀护理，为和谐医患关系加分。 六师医院通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度，既要医好患者的病，更要了解病人的心理，使患者放心、满意并感到温暖。为构建和谐的医患关系，我们将不断加强医患沟通，强化责任感、使命感和荣誉感，始终坚持以患者为中心，体现人文关怀，树立全心全意为患者服务的观念，一切为了患者，一切方便患者，让患者及家属更满意，让医患双方的关系更和谐。

提交医院：西安交通大学第一附属医院

西安交大一附院“蒲公英”志愿服务项目与医院中心工作紧密结合，突出特色，创新载体，通过多年的探索与实践，形成了“组织构架、形象标识、培训体系、信息平台、实践基地、激励机制”等6大科学化管理体系和“门诊志愿者、艺术志愿者、基层医疗志愿者、文化志愿者、病友互助志愿者、重大活动志愿者”6大门类志愿者的“6+6”特色志愿服务模式。志愿者的队伍已扩展至1668人，累计服务时长7187.5小时，医院志愿服务文化深入人心，形成了多层次多体系的志愿服务工作格局。