提交医院：福建省莆田市仙游县妇幼保健院

通过从建院至今医院所发生的的历史性变化，展示了一所奋进中基层医院的精神风貌。医院通过重视内涵建设，抓好人才培养，推动重点专科发展；通过改善环境、科室发展、人文关怀、优质护理以及延伸优质服务等，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，全面提升服务品质与患者满意度，努力为病人提供全方位、全程的优质服务，力争创建一流的县级公立医院！

提交医院：复旦大学附属眼耳鼻喉科医院

复旦大学附属眼耳鼻喉医院是国家卫健委所属唯一一所集医教研为一体的三级甲等眼耳鼻喉专科医院。由于优质医疗资源紧缺，为最大限度满足患者的就医需求，改善患者的就医体验，改变以往经验式管理，将“精细化管理”理念、内涵和方法贯穿到医院管理中。医院按照大门诊小病房运营特点，自2014年起自主创新建立了“门诊信息化管理平台”并不断完善。依托现代信息技术的支持，为门诊管理者提供就诊、出诊、预约诊疗、检查预约等待时间、普通门诊接诊预警、实名制挂号等情况的实时监控和终末原始数据。门急诊部根据门诊运营情况每月系统性总结发布门诊情况分析报告，运用科学地手段保证质量，提高效率，提升门诊管理内涵，为门诊绩效管理提供依据。

提交医院：福建省莆田市仙游县妇幼保健院

仙游妇幼保健院手术室拥有一支敬业爱岗、技术过硬、热情活跃的护理队伍，以热忱的服务态度，高度的责任心为患者提供高质量、高技术的医疗服务，给手术患者提供安全、优质、高效的围手术期护理。通过采用自制手绘手术示意图，数字电视播放术前宣教片等形式，开展耐心的术前访视；从舒适体位、隐私保护、预防低体温以及安全防护措施等多方面，进行细心的术中关爱，尤其是针对小患者，在等候区粘贴卡通图、播放儿歌、备有儿童玩具，来缓解患儿紧张恐惧情绪；通过贴心的术后访视、患者和手术医生对手术室护理满意度的问卷调查，提高满意度。

提交医院：池州市第三人民医院

近三年来，我院以“健康促进医院”等多项创建工作为契机，紧紧围绕“坚持以人为本，以人民健康为中心”的办院宗旨，优化诊疗环境，改善后勤服务，患者满意度和获得感得到了极大的提升。 在实际工作中，我们坚持以问题为导向，根据满意度调查和第三方评估的结果，决定以后勤服务为突破口，改善医疗服务，提升患者的满意度，解决广大患者最关心的膳食质量、卫生间保洁、停车难等问题。 我院一直把卫生间保洁问题放在爱国卫生工作的首位来抓，对待病人膳食质量也是长抓不懈，这个案例有针对性，很好的体现了我院后勤服务管理的实际情况。

提交医院：宁波市第九医院

为推动医疗服务高质量发展，不断改善患者就医体验，我院泌尿肛肠科积极探索细节护理服务，以改善患者的就医体验。此项目通过改善住院环境、优化医护团队、积极探索金点子创新服务、实施全病程护理服务、践行最多跑一次等一系列措施，最大程度的改善患者就医。此项目开展近一年来，成效初显，住院床日数下降，患者满意度大幅度提升。整个PPT通过医院简介、项目背景、项目举措、项目成效四个方面展开，简单扼要地阐述了护士围绕细节护理开展的一系列工作，为患者提供高期望值的护理服务，从而达到了改善患者就医体验的目的。

提交医院：赣州市第三人民医院

精神障碍疾病的治疗已经从单一的药物治疗模式发展成药物、心理、康复三大治疗模式相结合的一体化治疗模式，我院从2010年成立康复医学科，致力于为精神障碍患者及家属提供最完善的康复治疗，为患者提高自信、回归社会、融入生活创造了最佳的条件，并获得了患者、家属、社会各界的一致好评。

提交医院：南京大学医学院附属鼓楼医院

“强管理多举措 全面提升患者满意度”这个案例中以开展全方位的患者满意度测评为抓手，创新性开展了170多场医学职业精神教育培训，切实提升了医院员工的职业素养和服务理念，强化精细化管理，实现医疗服务全流程闭环监管，努力为患者提供安全优质高效温馨的医疗服务，医院的综合满意度大大提高 。

提交医院：淮南泽明眼科医院

近期，我们对院内的环境及流程进行了改进，也是为了更好的为患者服务，我们在一楼设立了导诊台，方便了患者的咨询，登记预约，屈光中心挪到一楼，很多检查可以直接在一楼诊室做好，减少了患者的往返奔波。另外，我院还针对年老体弱者增设了陪诊服务。贴心周到的为患者服务，力求完善医疗流程，提高医疗服务质量。

提交医院：上海市虹口区凉城新村街道社区卫生服务中心

上海市虹口区凉城新村街道社区卫生服务中心为了积极响应国家开展进一步改善医疗服务行动计划的工作，针对社区居民关心的健康体检问题精准施策，决定建造“一体化健康管理中心”。该中心于2017年底筹备，2018年初竣工，并于4月份正式投入使用。全新打造的健康管理中心设有信息登记室、超声检查室、综合检查室、眼底检查室等8个检查室。检查室布局集中，标识清晰，流程合理，真正实现“一站式服务”。健康管理中心使用半年来，已完成不同人群健康体检6100余人。舒适的环境、流程的有序、功能的完善、数据的真实性，得到了广大社区居民的高度评价，使社区居民对享受到免费的国家公共卫生服务项目有了非常好的参与度、体验度和满意度。

提交医院：江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院）

医患信息不对称、患者健康素养低是导致医患关系紧张的主要原因，医院通过健康促进医院建设构建和谐医患关系，改善就医环境，新大楼门诊的设计中，按器官、系统疾病功能分区，患者无需来回奔波；开展定制式健康教育为患者多维度全方位的开展科普普及提高患者健康素养水平；推进140余家医联体单位建设，优势资源有效下沉。通过健康促进医院建设患者满意度明显提高，候诊教育专家门诊量及总门诊量大幅增长，80%的医务人员参与到健康促进及科普工作中，医院也获得了健康促进优秀单位等一系列称号，国家卫健委对我院健康促进工作给予充分肯定并在我院召开了国家健康促进医院建设新闻发布会，全国近百家兄弟医院来我院参观学习。

提交医院：济宁医学院附属医院兖州院区

为满足患者营养需求，促进患者早日康复，济医附院兖州院区实行住院患者营养包餐惠民政策，即住院患者每天只需自付10元钱，就可享受营养师特制的价值18元的早、午、晚三餐。营养包餐设普通膳食和糖尿病膳食两个膳食种类，每天有专门订餐人员携带患者饮食医嘱单床旁订餐.营养治疗型包餐让住院患者吃得健康，吃得放心，极大的减轻了陪护的负担，受到了住院患者的一致好评。该工作实施两年来，不仅为患者减免了住院饮食费用60余万元，减轻了患者经济负担；同时减少患者的来回走动，避免不良事件发生，更为患者提供了科学合理的临床营养评估和膳食指导，为患者的康复给予营养支持，为“健康中国”建设加油助力。

提交医院：滨州医学院烟台附属医院

门诊是医院直接面对患者的第一道环节,是医疗工作第一线。门诊服务的每个环节服务质量、工作态度以及流程设计的便利性,是医院整体管理水平的直接体现与综合反映,影响患者对医院整体印象的评定,与医院经济效益和社会声誉密切相关，更是患者满意度、忠诚度衡量的重要指标。 因此，如何提高患者就医体验，追求患者感受提升，已成为医院管理工作重要环节。我们希望患者在焦急等待时紧张的心情得以舒缓，医师在忙碌中压力得以释放... ...在寒冷的日子加上温度，在清凉的日子加入温馨，把医院办成不像医院，像宾馆、像家，这才是真正的以人为本，以患者为中心。