提交医院：巴彦淖尔市医院

悠悠民生,健康为大，医改工作既关系人民群众健康福祉，又关系医院的长远发展。近年来，巴彦淖尔市医院干部职工在新一届领导班子的带领下，主动投身国家医药卫生体制改革，发挥公立三级医院的引领、示范作用，依据整合医学发展理论，以构建“八大中心”为抓手，积极探索公立医院改革的新路子，通过整合资源、创新服务、提升质量、促进沟通等一系列有力措施，努力改善群众就医体验，为医院发展注入强大动力，走出了一条具有巴彦淖尔特色的医改之路。随着一系列重大便民利民改革措施的落地实施，不仅给就医老百姓带来实实在在的新体验，也为医院发展注入强大活力，医院的社会形象和品牌形象得到了显著提升，赢得了广大群众的纷纷赞誉。

提交医院：方正县天门中心乡卫生院

这是我院为提升患者满意度所做的规划

提交医院：邢台医学高等专科学校第二附属医院

该改进案例利用PDCA管理方法，科学分析了临床科室对患者服务部工作满意度低、为临床服务不及时的原因，制定的措施遵循“以患者为中心”、“全心全意为临床服务”的理念，比如改进与临床联系方式，安装电话设置呼叫转移，方便临床；实行责任制工作模式，增强责任心和服务的连续性；通过培训、质量控制、绩效考核，提高服务能力、提升服务意识等等。该改进案例，使服务临床及时性、临床科室对患者服务部工作满意度有了很大的提升，减少了护士出科时间，有效地把护士时间还给了患者，保障了护理质量和患者安全。

提交医院：内蒙古医科大学附属医院

为倡导健康行为，提高广大群众及医护人员预防、控制疾病的能力，健康教育工作始终是门诊部的一项重点工作。一直以来健康教育工作在门诊以科室为单位开展，为了鼓励门诊各科室形式多样化、内容丰富化的开展健康教育工作，2016年6月举办了“门诊健康宣教比赛”，得到了广泛认可。为了搭建门诊健康教育共享平台，从2017年5月开始，健康知识讲座由门诊部统一安排，作为一项常态化工作持续开展。通过现场讲解、示范、现场指导、网络直播、走进学校、社区、发放宣教材料等形式普及了常见病、多发病的预防及注意事项，急救的基本技能等，提高了人民群众的自我保健意识，得到了广大医务人员及人民群众的一致好评。

提交医院：北京市大兴区人民医院

服务剧本的开展涉及全院各部门。每个部门结合本身特点，选择主题并建立服务剧本，改进本科室相关岗位的流程和服务技能、服务态度，从细节进行优化。通过服务剧本优秀案例的形成和标准化培训，使医院每个岗位的工作人员有标准可循，有榜样可学，切实可行。服务剧本内训师团队建设非常有特色。医院从各科室选调部分骨干，确定为医院的内训师团队种子，而各科室也建立本科室的内训师小组，通过院级范例影响带动科级范例，有星火燎原的效果。最终不止是改进了服务，而且能全方位改进医院工作，最终全面提升医院服务和业务水平。应用服务剧本改进服务以来，我院病房患者满意度从92.9%提升至99.4%，门诊满意度从93%提升至97.8%。

提交医院：巴彦淖尔市医院

2017年上半年，我院与中国民族卫生协会健康工程工作委员会、中国低碳产业投资中心健康医疗帮扶发展联盟协商洽谈，低碳委员会选择我院作为帮扶项目对象。在医院统一组织下，经过需求申报、技术论证、项目内审、公开招标、合同签订、设备验收等一系列过程，截止2018年6月22日，336台套医疗设备已全部验收合格并投入使用。经过询价和测算，本项目我院资金投入低于一般市场成交价约5160.51万元，降低了35.34%。其中，眼科全飞秒激光角膜屈光治疗机、血栓抽吸系统、GE VOLUSON E10彩超、Vivid E95彩超均为区域首台。这些设备的投入使用为我院全面提升患者满意度提供了有力的医学装备保障和支撑。

提交医院：巴彦淖尔市医院

随着医改的不断号召，在医疗服务水平快速发展的时代，只限于满足手术要求和传统的术后镇痛已经不能符合患者对麻醉科的全部期望，享受一个安全无痛的舒适化诊疗是每位患者的心愿，也是我们医疗机构的奋斗目标。巴彦淖尔市医院以手麻系统信息化建设为支撑，加强多学科合作，建设以手麻科牵头的涵盖各手术科室，医技科室，手术麻醉人员及设备的一体化管理平台。规范医疗行为，提升医疗质量，确保医疗安全，实现患者安全管理信息化，智能化。制定出以手麻科为依托，打造围术期临床安全平台，舒适化诊疗平台的一体两翼布局。为患者医疗安全舒适保驾护航！

提交医院：呼伦贝尔市人民医院

呼伦贝尔市人民医院建始院于1954年，曾经的老门诊楼是八十年代建造，早已不能承担医院发展，2017年10月，我院门诊病房楼正式全面交付使用，通过对门诊病房楼的功能建设逐步完善，充分体现出以“患者为中心”和“互联网+医疗”的服务理念，从服务功能、科室设置、流程再造、人文环境、信息化服务等全方位入手，从改造开放式窗口到设置钢琴演奏区，从WIFF全覆盖到设置手机充电站、净化饮水机，从设置书吧、咖啡厅到为儿童打造游乐区，对患者的人文关怀体现在每一个细节，体现在每一名患者就诊的全过程中。依托互联网开发的预约挂号、缴费、查询等功能和一系列自助服务设施的应用，使患者就诊更加方便快捷，打造了一种全新的就医体验

提交医院：山西省人民医院

走进山西省人民医院的门诊,映入眼帘的是虽然不算宽敞确很明亮的大厅,一排排干净整洁、“高、大、上”的按摩候诊椅,窗口人员的微笑服务,摆放的花草将整个大厅显现的生机盎然。大厅正前方LED显示屏上滚动播放着专家出诊时间，东面灯箱式专家出诊一览表显示着出诊专家的医术专长，方便患者选择就医。“您好！有什么事情您可以咨询晓医！”智能导诊机器人热情的回答患者提出的每一个问题。预约诊疗服务、“一站式窗口服务”、“面对面扫码支付”、“微信、支付宝支付”都大大节约了患者排队等候的时间。共享轮椅、复印、传真机、失物招领服务、免费的平车、开水、纸杯、针线包、老花镜、充电服务、健康宣传单等，满足不同需求的患者，山西省人

提交医院：山西医科大学第一医院

成立行政MDT工作组，跨部门协作助力满意度提升。 通过纵向深入，各部门基于规章制度，岗位职责，夯实日常工作； 通过横向联合，以项目为抓手，组织、协调、联合多部门，解决涉及范围广、跨部门职责的全院性问题。核磁最长预约时间已由4.11个工作日，缩短至1.05个工作日。超声最长预约时间由3.74个工作日缩减为1.38个工作日。CT最长预约时间由2.62个工作日，缩短至1.55个工作日。预约检查平台的建立将进一步改善患者的就医感受，提升医院服务水平。 用心考量，改善医疗服务：以医疗质量为基石，增加安全感；以智慧医疗为抓手，实现加速度；以便民惠民为宗旨，提高满意度。

提交医院：青县人民医院

为了满足患者就医需求和医院自身发展需求，我院根据门诊患者病种排序及其常规诊查流程，方便患者就诊,针对原门诊布局不合理、设施不完善、就诊不方便的状况,对门诊设施布局进行了规范化改造。通过合理分布各专业诊室和医技检查室，充分做到有效引导和分流患者。优化调整了门诊诊区兼顾相关检查项目。设置醒目标识。提供便民服务措施方便患者就诊。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，为创建“健康促进医院”提供了保证。 最后通过科学化、人性化的优化门诊设施布局不仅方便患者就诊,而且对提高医院的效益起到了积极的作用。

提交医院：石家庄市妇产医院

鉴于我院当前医护人员工作繁忙、劳动强度大，在患者住院期间遇到除医疗护理之外服务类、生活类的问题时，往往得不到及时解答或帮助，进而引发患者的不满甚至投诉。为此，医院开设了服务管家岗位，负责处理医疗护理之外的所有事务，得到患者的一致好评