提交医院：河北省人民医院

随着健康中国理念的推广，我们就医理念也在不断变化，河北省人民医院把过去只针对病人的关心、爱护、救治的理念，逐渐扩大到以人为本 ，以健康为核心的服务理念。从院前、园中、院后，以病人为中心，以疾病为切入点，扩大到以健康、以病人的家庭、以病人的社会和心理整个全流程、全方位的健康服务理念。

提交医院：北京大学第一医院

北大医院健康传播以医院文化为支撑，全民健康为突破，提升全民族健康素养为目标，为“健康中国”战略做贡献。体系“全”，成立健康促进委员会，将工作纳入医院发展规划；形式“新”，以“全生命周期健康呵护”及“多学科协作健康保障体系”为特色，开展健康传播；平台“精”，整合利用传统媒体、新媒体、院内及院外多种平台传播健康知识，提高健康素养。推进“深”，除广义健康传播外，还承担科普人才培养、健康科普科研工作；参与“广”，两级联动，全民参与，院内人人都是“科普传播者”；效果“实”将科普工作与医疗服务、患者教育、医院文化统一，注重医学科普和大众科普相结合、健康教育与医院中心相结合、健康促进与社会热点相结合。

提交医院：北京大学第一医院

脑膜瘤是颅内常见肿瘤。大部分呈良性生长。由于脑膜瘤患者对肿瘤的良性特征存在错误的认知和与恐惧心态，患者在治疗过程中易出现焦虑不安甚至恐惧等负性心理情绪，影响患者的治疗与预后。 在“生物-心理-社会”的医学模式下 ，北京大学第一医院神经外科护理团队以优质护理服务链为主线，探索崭新护理服务模式，以优化心理护理模式为路径，助力患者身心康复。除基础及专科护理外，关注患者的心理护理，根据神经外科病人特点，以Kano模式为模板，导入并制定神经外科专用Kano量表，以此分析患者的个体化需求，进而根据患者的需求进行生理和心理干预，从而提高患者的医疗和护理满意度，加速患者身心康复，帮助患者早日回归社会。

提交医院：北京市丰台区铁营医院

铁营医院心身医学联合会诊模式是从全人视角，邀请院内外专家进行心身医学联合会诊，从生物-心理-社会三个层面，由医生、护士、心理咨询师、康复治疗师、医务社会工作者共同组成跨学科医疗团队合作干预患有慢病共病心身疾病的患者，并由医务社会工作者跟进及随访治疗效果，促进患者康复及回归社会。

提交医院：中国医学科学院北京协和医院

1921年，蒲爱德在北京协和医院成立了中国第一个“社会工作部”。97年后的今天，老协和“待患如亲”的传统仍然被传承，更多的医院及社会志愿者穿上了马甲，为患者奉献爱心。 2009年，医院成立青年工作部，制定《北京协和医院志愿服务管理办法》。医院现有8支志愿服务队，近400名志愿者，开展青年义诊宣教、急诊、安宁、门诊、粉红花园、阳光计划、公益演奏等志愿服务项目。自2017年3月，已连续两年举办“协和志愿服务体验周”活动。“医学新青年志愿服务项目”作为协和志愿服务项目集合，已先后获得“第二届中国青年志愿服务项目大赛金奖”和“中国青年志愿服务示范项目提名”等荣誉称号。

提交医院：北京大学第三医院

北京大学第三医院2015年门急诊量已突破16000人，医疗任务重，服务总是处于战时状态，导致医患沟通不到位。缓解这些问题，志愿者服务作用重大。2015北医三院启动社会志愿者项目，设立志愿者服务岗，编写《就医小助手》进行线上、线下的宣传，舒缓患者就医焦虑情绪。北医三院社会志愿者们用自己的实际行动，传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务理念，在协助医患相互理解、构建和谐医患关系、倡导良好社会风气等方面，发挥着不可或缺的作用。

提交医院：冀中能源邢台矿业集团有限责任公司总医院

目前，医院执业环境日益严峻、医患关系日趋紧张，医患纠纷已成为一个令人关注的社会问题，我院为缓解医患关系实施了分层沟通。第一层：普通患者由科室治疗组沟通。第二层：65岁以上80岁以下的高龄患者或存在危险因素的患者需要进行多学科联合沟通。第三层：80岁以上的超高龄患者或者存在极危因素需要行高难度手术的患者，则要启动“强化沟通程序”。我院实施分层沟通管理以来，提高了医生的人文素养，医师更加重视患者的病情评估，沟通艺术更加成熟。七年来，我院业务工作量翻翻，手术科室医疗纠纷整体明显减少，提升了患者满意度，构筑了和谐医患关系。

提交医院：廊坊市广阳区人民医院

进一步提升医疗服务质量，拉近医患关系，我院积极组织医护人员加强业务学习，进一步提高职业素养。我院血透中心从建立之初寥寥几个患者到现在的几十个患者，不仅仅是凭借过硬的医疗技术，更是开展优质服务成绩的体现，通过各种医患之间的互动，能够很好的进行沟通，拉近彼此信任，从而构建和谐医患关系

提交医院：内蒙古自治区人民医院

内蒙古自治区人民医院成立于1947年，多年来始终秉承“精医创新 诚信为民”的治院理念，紧紧围绕“便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医”目标，深入落实“进一步改善医疗服务行动计划”，全力打造智慧医疗标杆医院。经过努力，我院医疗服务能力显著提高，群众看病就医获得感明显增强。近年来，医院加大投入，改善医疗环境，优化诊疗流程，患者就医更加方便，在着力改善就医环境的同时，对患者更加注重人文关怀。医务社会工作者作为医生的助手、护士的伙伴、患者与家属的朋友，在创建温馨人文医院的过程中将发挥更大的作用，为患者提供更加细致的服务，为创造“身心社灵”（身体、心理、社会、灵性）四位一体的医学人文环境贡献力量！

提交医院：石家庄市栾城区中医院

在目前百姓普遍感觉“医患关系紧张”的情况下，开展“和谐医患，从我做起”活动，换位思考，与患者心贴心、心交心，拉家常似的服务，为患者提供安全、高效、优质的服务活动就是紧紧围绕着为人民服务这个主题，贯穿到我们工作的每个环节。

提交医院：邢台市人民医院

在目前医患关系紧张的情况下，我院多措并举，构建起了比较良好的医患关系。比如，小儿血液肿瘤科就是我院构建良好医患关系的缩影。成立四年多来无一例医疗纠纷和投诉发生。他们提供精湛、优质的技术服务；寻求人性化服务，如给予小患儿人文关怀，为患儿过生日，邀请书法家及艺术家欢度“六一”，平安夜，为小患者发放圣诞的礼物，大年三十为病人煮饺子等；多形式、多方位的医患沟通，如组织患教会，与患儿同台演出等；加强医疗知识的普及，增加社会对科室的认同感；呼吁各界人士更多的关注血液肿瘤疾病患儿，使患儿感受到来自社会的温暖。通过积极构建和谐医患关系，赢得了患方信任和赞誉。

提交医院：北京大学第三医院

作为国家卫健委委管的集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化综合性三级甲等医院，北医三院一直在建设和谐医患关系的道路上探索。本次特将“提前介入的事前防范机制”进行案例申报，希望借助健康界擂台赛的机会，与医疗界各位同道共襄盛举、交流学习，打造中国和谐医患关系“新常态” ！