提交医院：吉林大学第一医院

由于医疗信息不对称，医患关系日益紧张。医护人员更多关注患者的身体层面，无暇处理患者的心理、社会、经济等各方面的问题。2011年，吉林大学第一医院在省内医疗卫生系统中率先组建社会工作部。在多年的探索中，医务社会工作围绕“一切以病人为中心”的服务宗旨，以“五精”管理为轴心，创建“四方联动”服务模式，构建医、药、护、技、社多学科诊疗模式。部门共招募4528名志愿者，总服务时长达116711小时，通过个案、小组专业工作方法服务临床科室达14个，为234名患者提供经济援助，救助金额214.4万元，开展健康宣导和公益慈善活动百余场，万余名群众受益，使医务社会工作成为构建医患和谐关系的重要专业力量。

提交医院：永吉县人民医院

随着时代的发展、社会的进步，脑梗死发生率逐年增加，脑梗死后抑郁及焦虑问题日益突出，并严重影响患者治疗效果及心里健康，患者心理健康问题得到越来越多人的重视，脑梗死的致残使患者面临各种困难，他们的内心被各种冲突所困扰，这种状况逐渐形成身心疾病互相影响的恶性循环，使患者疾病及内心问题越来越重。立即开展神经及心理联合治疗，共接诊80余人次，从不同角度、不同侧面给予不同的心里疗法，取得了明显效果，通过“神经+心理治疗”联合诊疗，进一步提高了医疗质量和服务水平，扩大服务对象，创造经济效益，降低了患者诊疗成本，提高患者生活自理，减低患者脑梗死复发率，多次受到患者及家属好评，得到了社会的认可。

提交医院：吉林大学第一医院

该项目以早产儿家庭为中心，新生儿科为主导，联合心理卫生科、发育行为儿科、母婴保健护理中心等多学科合作，为早产儿极其父母提供全程优质服务。从早产儿院前转运到住院期间的诊疗护理，再到出院后的延续护理服务，切实改善了患者的看病就医体验，符合国家进一步改善医疗服务行动计划的要求，大大提高了患者满意度，进一步和谐了医患关系。

提交医院：大连市中心医院

大连市中心医院耳鼻咽喉头颈外科始终以关怀患者、关爱社会为己任，不断提高专科技术水平，不断改善医疗服务质量，连续多年患者满意率99.9%。科室推进以“尊重、感恩”为主题的科室文化建设，创建无烟科室，构建人人互相尊重、感恩的从医、就医环境，培育和谐的医疗氛围。

提交医院：大连医科大学附属第一医院

十九大明确提出实施健康中国战略，完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。在进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）中也指出，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利，沟通更加有效、体验更加舒适，人民群众看病就医获得感进一步增强。在此基础上我院护理部积极响应号召，全方位提高医患沟通能力，让爱领航 共筑医患和谐新华章。 评估患者需求，整合团队资源，传承服务精髓，改善就医体验，不断提升服务品质，构建医患和谐。增强服务意识，以病人为中心，医护患三方联动，为病人提供精准护理。注重就医体验；信息技术广泛应用，同时注重人文护理，增加传统节日仪式感。增强患者获得感，使医患关系更加和谐。

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

“双星评比”体系是包括星级科室、服务明“星”与标兵在内的评比系统，该系统将个人荣誉、科室发展、患者满意和医院发展紧紧结合在一起。 “双星评比”体系坚持党委核心引领，以医院章程为统领，将精神理念固化为制度措施。涵盖医院管理运行各方面内容在体系中归并成16个模块，每个科室管理过程中有章可循。每月、每季度、每年依据评比结果对优秀个人和科室进行奖励，实现个体集合力量的汇聚和放大作用。 依据 PDCA 管理理念，依托盛京医院强大的信息化系统，该体系已经形成网络化评比考核，并在此基础上形成了自反馈式管理，通过对员工的考核、对患者的调查和管理者的主动订正不断完善文化管理，有效提升了患者、员工和社会的满意度

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

基于案例讨论（Case-based Discussion for Patient Safety，CBD）的医疗安全培训模式，是医疗安全培训的一种创新模式。以真实案例为基础，通过参训人员的开放式讨论，重新模拟诊疗过程，培养正确、完善的临床思维，再经过专家点评，将模拟诊疗、真实诊疗和规范诊疗进行相互比照，全角度审视医疗安全事件的发生和演变过程，全方位剖析、辨识临床工作中的缺陷和不足，提高医务人员医疗安全意识和安全防范能力，使其更好地将法律意识和服务意识与实际临床工作相结合，增强对正确临床思维的理解，达到促进医院安全文化创新的目的。

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

盛京医院运用现代安全管理原理和方法，通过信息化技术和大数据手段，建立医院安全管理信息化平台，对医院各系统的安全信息进行联通和整合，从组织上和管理上解决和消除不安全因素，保障医院全面安全，确切落实患者安全目标，构建和谐医患关系。 医院安全管理信息化平台具有录入、处理、转办、查询、统计、分析等功能。运行中有“双重提示”、“即时传输”、“强制办理”、“实时监控”、“双向自反馈”等特点，达到事前防范、事中监控、事后分析的“一站式”管理效果，确实保障医务人员和患者的安全，做到“四全”，即全员、全面、全过程、全天候安全管理，实现“横向到边，纵向到底”的全面安全管理。

提交医院：舒兰市人民医院

社工部组织医务志愿者走进社区、学校、养老院、孤儿院，进行健康讲座、义诊、送温暖、传播健康知识，提高群众健康素养，在院内组织志愿者进行导诊服务，为病人提供指引与帮助，开展专业个案与小组活动，为病人联结社会资源解决与疾病相关的身心社灵问题。

提交医院：齐齐哈尔医学院附属第一医院

我院以出院患者、健康体检人群、慢病患者为签约对象，为患者提供随访服务，慢病患者每月一次，出院患者出院后每周一次，一个月及三个月各一次，根据病情增加随访次数，同时提供健康咨询、评估、管理、优先挂号、优先检查及预约病床等服务，得到广大患者一致好评，拉近了与患者间的距离，提升了百姓就医的获得感，使医患关系更加和谐。

提交医院：吉林大学第一医院

优质护理服务是临床一线护理工作者不断追求的崇高目标，实施人文关怀是提供优质护理的重要措施，人文关怀式的护理是一种适应时代要求、受社会认可、患者欢迎的护理模式。此次实践活动的内容包括“营造关怀氛围”、“体验关怀内涵”、“提升关怀能力”和“打造专业护理”，通过多样化的实践措施，提高了科室患者的住院满意度、提高了护士的人文关怀能力。

提交医院：沈阳市精神卫生中心

为加强全院职工自身岗位意识和使命感、责任感，沈阳市精神卫生中心通过建立并进一步修订《文明服务行为规范》和《服务用语规范》内容，落实十项举措，不断提升医务人员素质与修养，规避医疗服务投诉，提升患者满意度就已获得感，树立医院良好口碑，良好社会形象。