提交医院：鄂州市中心医院

以一体化平台为核心，借助掌上医院、自助终端，推出患者4S（省事、省心、省时、省力）满意服务解决方案，解决传统看病难的问题，明显改善患者对医疗服务的满意度。

提交医院：佳木斯市中心医院

对老年人看病过程中给予相应的细节照护，包括从心理层面和身体层面，增强了他们就医的获得感，真正为老年人办实事，提高了医从性及满意度！

提交医院：海口市第三人民医院

为老年人提供各项义诊活动、为老年人提供各项健康宣教，实施了“一站式服务”便民服务改革。避免了群众“多跑路 绕弯路”，改善了患者就医就诊体验。为提升对老年患者的照护水平和服务能力，丰富老年护理内涵，不断满足老年人健康服务需求。我院护理部于2021年7月28日-29日举办了省级护理继续教育项目“老年护理新进展学习班”。设立老年人就医绿色通道。

提交医院：重庆市合川区人民医院

降低住院患者跌倒坠床伤害率，加强住院老年患者安全管理，可有效降低老年住院患者死亡率，降低住院费用及平均住院日，减轻患者的痛苦及负担，体现医院优质护理的持续深化及“以患者为中心”的 服务理念。

提交医院：南昌大学第一附属医院

落实“以人民健康为中心”改善群众就医体验，积极响应国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》工作要求，切实解决老年人在就医过程中遇到的信息技术鸿沟，我院于2020年11月推出“橙“心助老服务品牌，全院推广，将医院的助老服务品牌打造成医院的靓丽名片。“橙心”谐音并寓意着“诚心”诚意服务。诊前，开设“老年人无健康码通道”、发放“橙色关爱老人”标识、提供专用电话预约挂号；诊中，打造“老年人智慧门诊服务驿站”、配置老年人服务设施、挂号、取药、抽血处设置专门窗口；诊后，开设“橙心助老”小课堂，开通橙心微信号等；全程安排“橙心助老”志愿者对老年人进行帮扶，达到助老目标。

提交医院：牡丹江心血管病医院糖尿病分院

随着信息技术的发展，预约挂号、移动支付等科技手段让大多数人看病更加便捷，但对于一部分老年人来说，新技术的使用给他们就医带来了一些困难。为满足老年人就医体验，我们医院采取多项措施满足老年人需求，为老年人提供就医便捷服务。制作院内“便民就医指南”，强化导诊、分诊功能，让老年患者明白就医、正确就医、高效就医。我院设立老年人快速预检通道，在医院入口处安排专人指导老年人查询健康码。用自助设备进行预约、挂号、缴费等方便亲友帮助挂号，安排工作人员进行导诊。同时设立线下窗口挂号，打印检验报告等人工窗口，在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度，满足老年人就医需求。

提交医院：南昌大学第二附属医院

中国老龄化速度全球居首。老年人不仅要面对基础疾病带来的伤害，还要面对因为高龄所带来骨折的困扰。近年来，我院高龄骨折患者数量逐渐增多，骨科迅速发展的同时，对麻醉科来说也是极大的挑战。因老年人身体的特殊因素，围术期的成功与否决定了患者预后及转归。麻醉与围手术医学科致力于改善老年骨折患者围术期安全与舒适。通过两年的时间，在医护共同努力下，完成了该模式的运转。从围术期的医疗与护理紧密协作入手，加强老年骨折患者围术期安全保证和舒适体验感。通过以麻醉科为主导，解决此类患者围术期相关问题。提出“整流程、改模式、强发展、重人文”的四位一体策略，用实际行动打造有温度的手术室，创造美好和谐、安全舒适的围术期新环境

提交医院：西南医科大学附属中医医院

随着我国老龄化程度进一步加深，据2020.11-2021.5第七次全国人口普查得知60岁及以上人口为26402万人，占18.70%（其中，65岁及以上人口为19064万人，占13.50%）。为积极应对人口老龄化，加强老年健康服务体系建设、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求、强化患者需求导向等。我部就如何突破老年患者门诊就医困境，进行调查分析并精准施策。严格落实以下措施：

提交医院：武汉市第六医院 江汉大学附属医院

江汉大学附属医院，践行“学党史 办实事”初心使命，开展了以弘扬社会主义核心价值观为主线的“五心”服务改善老年人就医体验工作。如以“六医党员在行动 健康社区惠百姓”为主题的系列助老志愿服务，以便捷老年人就医的智慧医院建设，以“安全就医何处去 香港路上好六医”为主题的环境美化洁净工程，以“我是六医人 百分百行动”为主题的优质医疗服务，以“早提前、中午连、晚上延”的无假日医院便民举措，以推进线上问诊服务的“云医院”建设。 “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”孝老爱亲是中华民族的传统美德，六医人以医者大爱让奉献之爱与妙手仁心相互交融，让尊老敬老爱老助老传统焕发出新时代璀璨的光芒。

提交医院：安徽医科大学第一附属医院

安徽医科大学第一附属医院通过培养敬老文化（扩大健康教育宣传、制定相关行为规范、落实职工敬老行动）、加强爱老管理（完善相关运行机制、开展教育培训活动、建立双向转诊机制）、提供助老服务（建立多渠道挂号模式、优化老年人服务流程、开展老年综合评估、开展多学科合作诊疗、加强应急风险防范）、改善睦老环境（配备多种类便利设施、设置醒目易懂标识、布局适老诊疗环境）四个方面全方位、多举措开展改善老年人就医体验活动。最终达到形成浓厚敬老文化氛围、创建老年友善医疗机构、多项举措优化服务流程、门诊患者满意度大幅提升等效果，更好地满足老年人的健康及照护需求，切实提升了老年人的获得感、成就感及幸福感。

提交医院：甘肃省中医院

随着社会老龄化程度的加深，老年人越来越多，已经成为一个不容忽视的社会问题。子女由于工作、学习、结婚等原因无法陪伴父母，独守“空巢”的老年人就医不便也越来越成为一个急待决绝解决的问题。同时，对智能化应用困难，加剧了老年人就医困难的程度。针对真因拟定对策,门诊部一站受理，一岗多能，智能体验，便捷就医，针对老年患者就医的各种“痛点”、“难点”，精准服务，着力解决突出问题，以老年人就医特点为切入点，从挂号、就诊、缴费、检查、取药、复诊到后期持续性健康管理，以及住院陪护等一条龙服务。为老年患者提供了便、捷、快、优的服务，改善了患者就医体验。

提交医院：咸阳市中心医院

在当前新冠肺炎疫情暴发的全球背景下，患者来院就医流程面临着诸多改变。针对新冠疫情下老年人就医体验差，满意度低的问题，我们通过对患者入院行为的分析并结合医院实际流程，提出8项举措共同改善老年患者就医体验，包括增设绿色通道、提供多渠道预约挂号、优化服务流程、提供便利的药物配送、用药咨询等服务、安排专人提供引导和必要的帮助、加强老年患者健康管理、改善就医环境及推动基层医疗服务，提高了医护人员工作效率，降低了院内人员堆积带来的交叉感染风险。实现了“让信息多跑路，患者少跑路”，改善了老年患者就医体验。