提交医院：温州医科大学附属第二医院、育英儿童医院

直肠癌为近年发病率逐渐上升的癌症之一，腹会阴联合直肠癌根治术为最有效的手术方式，但其术后遗留永久性肠造口，严重损害患者的躯体形象、影响患者的生活质量，同时给病人带来一系列心理压力。温州医科大学附属第二医院、育英儿童医院是三级甲等综合医院，是温州国际造口治疗师学校主办单位。我院造口护理团队通过1.准确造口定位； 2.系统的造口健康教育；3.多学科护理团队的心理支持；4.构建立体、信息化的延伸护理平台；5.培养造口专科护理人才等举措。通过“玫瑰之旅，温暖人心”的护理模式，全面体现以“夯实基础护理，做精专科护理”的主题，提供全程、专业、温馨的护理，最终达到患者满意、社会满意、政府满意的目的。

提交医院：天门市第一人民医院

天门市第一人民医院自2010年作为湖北省首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院以来，始终扎实开展“优质护理服务”工作，构建优秀护理团队，“以病人为中心”努力改革，为让优质护理服务落在实处，我院从四大改革着手，即改革护理工作模式、改革排班模式、改革绩效考核方法、改革岗位管理办法，引进“人本位”医疗护理新模式和5S精细化管理，深入开展优质护理服务，全面丰富和拓展护理服务内涵，不断完善和提升护理服务品质，推动优质护服务向纵深发展，在平凡的工作中谱写了一曲曲优质护理的精彩华章。

提交医院：新乡医学院第三附属医院

早产儿是医院里一组特殊的病人，出院后1-2年内是一组特殊的人群，早产儿家长在抚育孩子的过程中，很少能在身边找到可以交流的平台，如何让早产儿的家长在孩子住院期间缓解焦虑，出院后能够得到专业的支持和指导，规范出院后长时间和持续的营养支持，帮助早产宝宝顺利完成追赶性生长，达到应有的体格发育标准。北京世纪坛医院新生儿科利用互联网通过建立微信群、公众号等进行出院指导、健康教育、传播育儿知识，举办早产儿宝宝家园等措施实施延伸护理活动，得到家长的好评。

提交医院：南宁市第二人民医院

医院高度重视开展优质护理服务工作。成立了以院长为组长的优质护理服务工作领导小组。通过系列有力的支持措施，保障并推进了优质护理服务工作稳步前行。我院自2010年6月开始启动优质护理服务试点病房，至2012年年底全院所有科室全部开展优质护理服务工作，覆盖面达100%。

提交医院：绵阳市中心医院

采用失效模式与效应分析法针对透析用中心静脉置管护理管理组成团队，分析诊疗流程并制作出流程图，进行失效模式与潜在风险原因分析，计算事先风险指数(RPN) 值，制定与实施预防中心静脉置管并发症的改进措施；对比了实施失效模式与效应分析前后中心静脉置管一次性成功率及导管并发症发生率。流程改进后，医生护士中心静脉置管相关知识、穿刺及维护技能明显提高，患者导管自护知识掌握程度及依从性明显提高，保障了中心静脉置管护理中的安全与质量，从而提高一次性穿刺成功率，降低中心静脉置管并发症发生率，提高患者满意度效果明显。

提交医院：遵义医学院附属医院

糖尿病教育是提高患者自我管理能力、延缓并发症、提高生活质量的重要措施。本案例首次将IMB（信息-动机-行为技巧）模型与同伴支持相结合构建了糖尿病全程教育管理策略。通过教育管理团队为患者提供自我管理知识与健康行为技巧训练，搭建不同板块的同伴组合为患者提供个性化自我管理支持。在患者出院后与社区对接，共同组织出院及社区糖尿病患者开展同伴支持活动，形成了医院-社区-家庭全程共管支持教育模式。使“自我管理教育” 与“自我管理支持”有机结合，在患者健康观念转变、健康知识掌握、自我管理效能提升、健康行为塑造与促进、血糖达标等方面取得了良好效果。目前已在遵义市多个社区开展该项教育管理活动，已服务6600余人次

提交医院：赤峰学院附属医院

赤峰学院附属医院承载着全市及周边区域的医疗、预防及保健工作。小患儿手术患者占全院手术患者的比例较大。患儿从手术室门口进入到手术间的过程漫长，患儿的哭闹，家属的焦虑。为了更好的服务患者，减轻患者家属的心理负担，减轻患儿就诊的心理恐惧，从2015你年1月开始，寻找行之有效的优质护理措施，全程打造细节护理，改善患儿及家属就医感受，措施实施后取得显著效果，患者满意度明显提高。

提交医院：包头市第四医院

为响应医改要求及贯彻全国卫生与健康大会上习近平总书记的重要讲话“没有全民健康，就没有全面小康”。 我院护理部提出改善健康教育模式，启动新型的健康教育方式——可视化健教结合常规健教对患者进行健康教育，提高患者自我护理能力，提高患者知、信、行能力，提高患者及家属满意度，加强早期疾病预防，实现全民保健及健康。

提交医院：广东省妇幼保健院

二孩政策实施以来，我院产科门诊量明显增长，孕产妇中高龄、疤痕子宫等危险因素占比增加，其再次妊娠风险增高，产科安全质量面临挑战。如何为再次妊娠的孕产妇提供针对性的优质护理服务，促进自然分娩，保障母婴健康，是我们团队重点关注的问题。我们将信息化手段运用于产前健康管理和宣教，开展远程母胎监护、助产士门诊，使孕妇获得科学资讯，增强自我保健意识，消除焦虑、恐惧、抑郁等不良情绪；在产时开展非药物镇痛，实施自由体位分娩，引导产妇以愉快的心情、健康的姿态适应分娩，为顺利分娩创造有利条件，提高阴道分娩率；同时加强各个时期各个环节的护理管理，广泛运用品管圈来提高管理质量，使母婴安全得到保障，孕产妇满意度不断提升。

提交医院：绵阳市中心医院

糖尿病是全球最常见的慢性病之一，据IDF估计，2025年全球糖尿病患者将达到3.33亿，饮食、药物、运动、健康教育和自我监测这“五驾马车”是治疗糖尿病的关键。其高患病率、低知晓率、低治疗率、低控制率“一高三低”的特点决定了其重在预防，早期防控及干预迫在眉睫，绵阳市中心医院内分泌科根据糖尿病患者不同的特点及需求，通过包括QQ群、微信群、糖尿病患者管理APP、与社区联动、医护患三人行平台及内分泌科慢病管理系统等在内的多种服务方式提供多举措有特色的个性化服务，增加了患者依从性、满意度、血糖达标率等，减少患者并发症发生，降低了医疗费用 ，从而使糖尿病患者生活质量提高，同时满足新医改形式的医疗需求。

提交医院：赤峰学院附属医院

赤峰学院附属医院年门急诊量达80万人次，同比增长23%。作为赤峰市一所医疗、教学、科研、康复、预防保健和急诊急救功能于一体的大型综合性三甲医院，不仅要为百姓提供优质的医疗服务，更要通过创新提升服务水平，改善百姓的就医体验。 在全力推进“以病人为中心”的优质护理服务过程中，赤峰学院附属医院一直在努力，家居打造温馨服务环境，不断提升服务质量，推进延伸护理服务，提升患者就医感受，让患者抱希望而来满意而归，用创新之“馨”，换满意之心。

提交医院：台州恩泽医疗中心（集团）

促进患者尽早康复是优质护理服务的价值体现。加速康复围绕术前、术中、术后，以多学科合作的模式促进患者康复。医院通过聚焦问题，运用精益管理方法，从全面营养管理、降低术中低体温发生、开展多模式镇痛、预防深静脉血栓等方面入手，狠抓优质护理服务内涵，使接台手术术前禁饮时间符合率从2015年的平均20.71%提高到2016年的平均95.08%，手术低体温发生率从2015年的9.7%下降到2016年的0.20%，术后患者中重度静息痛占比从2016年4月的18.18%降低为2017年2月的0.96%等。有效降低了手术并发症，缩短外科平均住院时间，促进患者康复，体现了优质护理服务在加速康复中的重要作用。