提交医院：萍乡市人民医院

随着优质护理服务不断深化，内涵不仅是夯实基础护理，更是护理专业知识与技能充分发挥与应用；随着优质护理服务实践不断推进，有领导的支持，得到多学科、多部门的助力，通过护理团队努力，优质护理服务势必得到更高境界的诠释。2015年我院为实现全院高血糖患者同质化医疗与护理，在医院大力支持，各科室医护员积极参与下，成立了糖尿病多学科医疗及护理团队，经检验、信息、设备等科通力协作，自主研发了血糖临监测管理系统；通过落实多学科、分层级及应用危机值管理机制，实现了全院血糖异常患者由内分泌专业人员指导下的同质化医疗与护理；落实优质护理服务——我们用专业水平、团队协作以提高医疗护理质量，保障患者安全，提升患者满意度

提交医院：河北大学附属医院

近年来QCC对改善医疗护理工作质量起到了积极的作用，手术室和消毒供应中心作为医院重点部门，其工作直接影响医疗护理质量及患者生命安全。在实际工作中，消毒供应中心每天回收的手术室过期包大约30多个，具有较大感染风险，重新灭菌处理不仅增加工作量和材料消耗，也会减少器械使用寿命。为降低手术室无菌包过期率，减少护士劳动强度，降低医院成本，消毒供应中心与手术室联合成立品管圈，2015年12月进行现状调查，无菌包过期率为15.42%。通过品管圈活动，拟定对策并实施，2016年4月无菌包过期率降至6.24%。每个无菌包成本按80元计算，月节约经济效益492×80=39360元，年经济效益创收47,2320元。

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

中国医科大学附属盛京医院自2005年起实施护理垂直管理，历经12年探索与实践，形成了以绩效分配为基础、以人员调配为主线、以人才培养为目标的独具特色的护理垂直管理体系。通过合理的绩效分配、科学的岗位管理、动态的人力调配、专业的专科培养、强大的保障体系，充分激发护士工作的积极性和价值感，稳定了临床一线护理队伍，实现了满意的护士为患者提供满意服务的良性循环。通过护理人力资源的合理调配让患者体验到积极、专业、专注、满意的护理服务。盛京医院护理团队始终秉承“做和谐环境的制造者、做优质服务的提供者”的核心价值观，以改善人民群众看病就医感受为目标，以梦为马，行路致远！

提交医院：南京大学医学院附属鼓楼医院

随着在医学服务提供中“以患者为中心”的服务理念逐渐确立和完善，患者体验评价和满意度评价逐渐成为了评判一所医疗机构所提供医疗服务质量优劣的核心。南京鼓楼医院始终秉持病人为中心，无损于患者为先的服务宗旨。在不断优化患者体验的各项举措中，医院护理部不断拓展护理服务领域，通过推进专科护理门诊建设、完善相关信息系统建设、构建高品质亚专科平台、打造无缝持续全程护理、创新渗透人文护理关怀、基于循证实践的疑难危重患者护理以及构建居家护理管理模式和推动安宁疗护体系建设等多举措提升患者全程就医体验。也正是如此，医院的患者满意度保持高水平，社会认可度不断提高，“安宁疗护”也广得响应，护理创新初显成效。

提交医院：新疆医科大学第一附属医院

蛋白质能量消耗是严重影响维持性血液透析患者生存质量的热点问题；骨骼肌萎缩是蛋白质能量消耗的主要表现；有氧运动对于蛋白合成的关键调节因子myostain（肌肉生长抑素）和IGF-1（胰岛素样生长因子-1）具有调节作用；太极拳作为有氧运动能够对患者蛋白能量消耗产生干预作用，患者肌力明显提高。同时集体练习时增加与他人交流的机会，抒发情感，减轻焦虑、抑郁情绪。 我透析中心建立专项多学科团队（MDT），以病人为中心，开展医疗、护理、营养和运动全面合作的诊疗活动。全人照护，提出个体化饮食运动治疗方案，注重医患沟通，关注患者身心。定期调整患者治疗用药，缩短患者住院时间，降低治疗费用，科学指导促进透析患者生活

提交医院：宁波市第一医院

“三分治疗，七分护理”，在临床护理中，护士最能发现患者的不适和痛苦。当护理工具性能存在不足或缺陷时，不但增加患者的不便和额外费用，而且给护理工作带来更多劳累。自2015年起，宁波市第一医院秉承“始于需求、终于满意”的服务理念，从患者、医生、护士三方面角度出发，在护理品管圈、临床小革新、小发明等质量改进实践中思考，在思考中创新，在昼夜往复的繁琐劳动中淬炼汗水与智慧的结晶，改进并创新护理工具近40项，获得国家实用新型专利9项，并将专利成果转化并应用于临床。这些专利与改良工具不但实用性强、成本低廉，而且收获了患者的口碑与称赞。一院护理人会不断以解决临床实际问题为宗旨，坚定不移地走在提升护理质量的路

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

为进一步深化优质护理服务内涵，达到“患者满意、社会满意、护士满意、政府满意”的目标，我科根据整形美容科工作特点，按照医院优质护理服务标准及要求，积极开展了一系列优质护理举措，优化环境及流程，完善科室管理制度，加强护理人员业务培训，提高岗位胜任力，并取得了良好的效果，我科将持续开展优质护理服务，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。

提交医院：山东省潍坊市中医院

当今社会，人们已经注意到现行用药方式（如口服及静脉注射等）存在的弊端，同时出于对药源性疾病日益增多的隐忧，中药和非药物疗法受到越来越高的关注。科技部将“中医外治特色疗法和外治技术示范研究”列为“十三五”国家科技支撑计划重点项目，表明国家已经把中医特色疗法纳入卫生健康事业进步的重要举措。随着人们健康意识的日益增强，中医护理特色疗法和技术将以自身独特的优势，在人类健康领域发挥越来越重要的作用，同时，创新应用中医护理特色疗法， 大大提高了临床护理疗效及患者的满意度，全面促进优质护理服务模式快速深入健康发展。

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

中国医科大学附属盛京医院为全国首批“护理优质服务示范工程”重点联系医院。2010年，被确立为第一批国家临床护理专业建设项目医院。2011年，获得全国优质护理服务优秀医院荣誉称号。2011年4月，卫生部对全国77所医院优质护理服务示范工程住院患者满意度调查结果报告：我院名列全国第二。自2015年国家卫计委开展“进一步改善医疗服务行动计划”以来，我院借助“行动”契机，配合开展了以患者需求为导向的护理安全创新项目，意在深化并提升护理服务。通过调研临床患者需求，以护理创新为抓手，以源头创新为理念，利用申报专利成果解决患者需求。两年间获批国家级实用新型专利50项，在造福患者的同时，提升护理服务安全水平。

提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院

急性心肌梗死（AMI）是严重的心血管病急症，病情重，变化快，致死率极高。我院通过组建AMI个案管理团队,在医院与患者之间搭起一座沟通的桥梁，建立以病人为中心，以个案管理师为核心，多学科共同参与的临床照护模式， 制定急性心肌梗死照护计划，确定AMI服务范围及流程，通过团队成员的主动、优质的护理服务，持续改进了照护质量，实现了急诊处置迅速及时，转运交接安全规范，介入手术安全有效，病房照护专业、全面，出院随访持续追踪，健康教育形式多样，提高了患者对疾病的自我管理能力，全面提升了AMI患者的照护质量，而且明显缩短了门球时间，降低了平均住院日及院内死亡率，该照护模式通过了CCPC-AMI的国际认证和国家

提交医院：绵阳市中心医院

随着护理事业的不断发展，护理的内涵和职能也在不断扩大与延伸。随着社会逐渐进入老龄化，疾病的治疗过程也日趋漫长。门诊随访困难的患者护理服务的延伸也越来越受到重视。绵阳市中心医院伤口专科护士为了提升护理内涵，为满足回归家庭和不能按时到门诊换药的慢性伤口患者得到持续的换药治疗。伤口治疗中心尝试将延续性护理应用于这一部分慢性伤口患者，取得较好效果。伤口专科护士通过延续性家庭、电话和微信互动的护理，改善了就诊困难患者的就医问题；提高患者及家属对所接受护理服务的满意度；延续性家庭护理对慢性伤口患者的自我护理、疾病预防知识的指导，提升患者生活质量，减少并发症的发生，门诊疑难伤口治愈率明显提升。

提交医院：彭州市人民医院

以往绩效核算方法使护理单元岗位不明确，辅助类岗位与责任类岗位护士绩效无显著差别，新的垂直绩效由护理部进行统筹，根据护理人员的职称、任职年限及工作能力，将护理人员分为5级10档，根据每位护理人员的岗位积分、班次统计、功效积分等进行核算，真正体现“多劳多得，优绩优酬”提高护士工作积极性和护士的工作满意度，提高了护理工作的效率和质量，体现了优质护理服务内涵。