鼓励申报项目：给医务人员和患者提供温馨的环境
案例要求：
1. 基础项目：案例需介绍和说明医院员工工作环境（就餐、更衣、手术间隔休息）、人文关怀和志愿者服务等内容。
2. 评分项目：硬件设施；员工人文关怀；志愿者服务。
3. 加分项目：外部服务（义诊、支援、人文关怀）、荣誉成绩等亮点。
4. PPT编辑逻辑请参考2016年度十佳案例并加入版权声明，以PDCA的方式描述问题的优化过程，各步骤附数据、图片等资料，内容越详尽越好。
投票时间：
2017年7月1日-8月10日
自2017年4月5日起，本主题开始接收案例，投票截止日过后，医院可继续上传案例，但健康界只做展示，而不纳入评选案例范畴。
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170134改善服务流程 实现门诊和住院患者全程服务无障碍提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院西院
自2009年成为武汉协和医院的一部分以来，协和医院西院便步入了发展的快车道；随着西院自身影响力的扩大，临床科室压力增大、服务短板愈发凸显；26个临床科室中超过15个科室面临着人员不足的问题，与此同时，门诊量年增长率10.2%，住院量年增长率达到44.6%，手术量量年增长37.5%，医患矛盾更加突出。鉴于此，协和西院2011年9月成立医疗服务中心，承担全院门诊导医、医技导医、本部“西院咨询窗口”，门诊分诊，国际门诊日常协助引导，24小时病人陪检，警医联动；临床送药、收送标本、病历，满意度调查、出院随访，协助门诊健康日义诊等工作。是西院的特色科室，获得患者一直好评！
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170135仁济病人关爱中心——搭建医患和谐沟通提交医院：成都市第二人民医院
展示用ppt，不参加投票，与贵方老师商量过。 2013年，成都市第二人民医院从探索病人健康需求、畅通医患沟通渠道出发，率先成立“仁济病人关爱中心” 。该中心是我院将构建和谐医患关系的创新举措，通过“一个中心牵头，多条渠道服务”的方式将医疗服务拓展到院前、院中、院后，提升了我院服务质量，更好地服务于病人。 富有仁济特色的“仁济病人关爱中心”将医患沟通拓展到院前、院后，让病人与医院更加紧密的联系起来，为病人畅通了沟通渠道，并根据病人需求提供多元素的健康服务。通过“仁济病人关爱中心” ，搭建了医患沟通的桥梁，让病人不只是看到“冷冰冰”的医院，更多感受到医院为其提供的人文关怀服务。
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