提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

新生儿科作为一个无陪的特殊科室，当患儿经过一段时间的住院治疗后，家属渴望其回归家庭的愿望十分迫切，如果在出院流程中任何一个环节出现差错都会耽误患儿出院时间，导致患儿家属不满，会影响其对就医环境的满意度，还会影响新的患儿入住时间，不利于护理工作的正常运行。 为了改善住院服务流程，实现住院全程服务，提高新生儿科患儿家属出院流程知晓率，让患儿家属满意、便捷的办理出院手续，运用PDCA 管理对新生儿出院流程进行改进，规范出院流程标准，使出院流程工作环环相扣，缩短了患儿出院耗费时间，有效提高了医生、护士及其家属的满意度，提高了护理质量。

提交医院：十堰市太和医院

“三管齐下，安全护航”项目从三个维度改善护理服务，由三类人群（患者、照护者、护士）把握三个环节（置管前、中、后）护理三大管道（鼻氧管、胃管、尿管）来提高患者置管舒适性，降低患者非计划拔管率，保证护理安全。项目实施中通过发放患者需求调查表、回收、数据的统计与分析，将三大管道护理置管过程流程化、规范化、标准化；制作了声情并茂的图文展板以及拍摄视屏来告知患者及家属预防管道脱落的重要性，让患者及家属知其所以然，获得治疗与护理上的配合。服务项目切实从患者利益出发，将预防医学、循证护理的精神理念贯穿到我们临床护理中。项目所产生的视频成果在优酷网广受关注，获太和医院精准服务奖。

提交医院：十堰市太和医院

重症医学科环境相对封闭，治疗过程复杂，无陪护，患者家属会产生不良情绪。在常规护理患者基础上，采取不确定感的特殊护理模式：①“六心”服务。通过简单易懂语言进行相关指导，鼓励家属共同参与确立健康教育方案，发放健康教育小册，学习疾病相关讲座，提供咨询服务；②进行患者家属不确定感护理培训，向其讲解有关检查、治疗、饮食和探视注意事项，根据心理需求进行护理，全方面做好治疗准备；③精准服务及精准技术。通过网络和电子信息形式为患者家属提供信息支持，降低不良情绪。根据患者家属的不确定感对患者实施特殊护理方式，使其能够更好的配合疾病的治疗和护理，降低疾病不确定感，消除不良情绪，提升患者生活质量。

提交医院：十堰市太和医院

药物治疗是住院患者主要治疗方式之一，因药物副作用及患者对疾病的认识及服药的认识度不够，影响了诊断、治疗的及时性和准确性，不利于疾病康复，也不利和谐的医患关系的建立，作为医务人员在患者最需要帮助的时候给予患者磁性护理，从入院、院中、院外给予全方位贴心、周到、细致、温馨、优质服务，以实施“改善医疗服务行动计划”为契机，积极推进护理精准服务，以专科特色为依托，以优质护理为抓手，改善患者就医体验，着力解决患者看病过程中最关心、最直接、最现实的问题。准确把握患者需求，在细节中体现人文关怀，以患者为出发点，打造患者满意、社会认可的护理服务品牌，取得了各界人士的一致好评。

提交医院：新疆医科大学第一附属医院

为贯彻执行2010年卫生部在全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动，小儿内一科根据科室专科特点，连续七年与白血病患儿、家长举办各种“儿童娱乐日”志愿者活动，增加白血病患儿与疾病坚强斗争的信心，为不幸的家庭带去一丝温暖，改善医护患关系，活动曾在2011年7月中央电视台《东方时空》栏目中报道；科室同时注重文化建设，开展专业培训、技能比赛并取得全国优异成绩；2016年争创以“血脉相连——白血病患儿之家”为主题的的院内星级科室，获得”三星级”荣誉并给予授牌。

提交医院：江苏省镇江市第一人民医院

镇江市第一人民医院护理团队不断深化优质护理服务内涵，将互联网+糖友照护新模式助力患者行为改变纳入糖尿病专科优质护理服务中。通过成立多领域专业人员糖尿病照护团队，建立“全人、全程、全方位”照护模式，推行“个、十、百”的患者管理，鼓励“亲民教育，寓教于乐，共享学习”，让患者主动参与“吃出健康、动出活力、足部自护、降糖药物执行、预防高低血糖波动”等，更好地辅助糖友自我管理，正向控糖照护，促进行为改变。实施近一年来，患者自我管理能力、并发症指标及满意度明显改善，高血糖与低血糖发生率、平均住院日及住院费用显著下降，让糖友获得持续性全程照护，实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”的护理模式的转变。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

通过优质护理服务，有效降低了产后乳房肿胀的发生率。

提交医院：武汉市第一医院

加速康复理念是采用一系列有循证医学证据的围手术期优化措施，以阻断或减轻机体的应激反应，促进患者术后达到快速康复的目的。在欧美国家广为应用，大大加速了患者术后康复，缩短住院时间。近年来，在国内部分医院的普外、泌外、胸外、骨科和妇产科领域进行探索和尝试，也取得了很好的效果。这一系统工程，通过精细化管理以“精、准、实、严”为基本原则，将各项工作落到实处，从而加速患者康复、缩短住院日，以实现管理目标。甲乳外科根据因疾病发病多无症状、术前准备得当术后恢复快的疾病特点更是能够贯彻实施加速康复理念，增加患者舒适度、满意度，减少并发症发生。近两年在我院开展情况好，并在医院广为推广。

提交医院：南江县下两中心卫生院

医疗服务中护理人员与患者有着最直接、最连续、最密切、最广泛的接触。俗话说“三分治疗，七分护理”深化优质护理，大有可为。自2016年1月1日起，我院实施护理质量改革，服务患者61500人次，极大的提高了护理水平，提高了患者满意度！

提交医院：北京医院

出院患者的随访及管理对于疾病恢复和临床科研至关重要，目前全国众多医院已经尝试通过患者微信群、电话随访等方式对出院患者进行管理，而这部分工作大多仅由护理人员承担，因随访量的庞大及随访的专业性，护理人员在随访过程中对患者提出的问题往往无法做到全面解答，尤其在科研数据的收集方面涉及甚少，随访与科研并未取得联系，为此，北京医院血管外科成立专业“科室助理”团队，并充分利用移动设备，构建出院后医、护、患三方沟通渠道，通过信息平台进行健教讲座、视频咨询、数据收集等，优化院后患者管理，提升延续性护理服务质量。此举措既提高了患者满意度，也为科室科研发展奠定了基础。

提交医院：广东省中医院

精益医疗倡导注重质量、减少浪费、降低成本、提供患者满意度的理念。精益医疗---追求的是挽救生命的无缺陷的医疗服务。不遗余力地去改善传统的流程，才能取得良好的成效。通过精益医疗，科室不断地完善和规范了相关医疗工作和专科护理的项目，医务人员工作的焦点由原来的“机械性”到现在的自主性、主动性，更好地履行了“以病人为中心”的服务宗旨，树立了良好的服务形象 ，保障医疗的同时，提升了医院整体形象。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

为弘扬医学人文精神，改善患者就医体验，树立百年名院良好社会形象，妇科病房积极响应卫计委开展的以“改善护理服务行动计划”为主题的系列创新活动。此次活动，妇科病房主要从注重医学人文关怀行动计划着手，为患者提供了一系列的关爱服务，从而提升科室的服务内涵，构建和谐就医环境。