提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院

以华中科技大学同济医学院附属协和医院150年的历史文化沉淀为背景，集全院多专科强大的医疗技术为后盾，以打造国家级老年临床重点专科为目标，通过推行老年综合评估带动老年临床营养、老年危急重症救护、老年身心康复等老年医学核心技术的开展。秉承先进的服务理念，营造敬老、亲老、爱老、助老的诊疗、护理氛围，构建和谐医患关系。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院

神经外科危急重症患者多，病情变化快，住院时间长，致死率致残率较高，住院花费多，部分患者生活自理能力低下 。除了患者要承受疾病的折磨，家属还要面对家庭劳动力缺失、经济负担沉重等压力 我们从全方位进行人文关怀管理，对护士进行人文关怀培训、创造人文关怀环境，让护士及实习护生在关怀的氛围下受熏陶，然后施予更多的爱和关怀给患者及家属，主动改善工作细节，为患者及家属提供方便，节假日举办关爱活动，春节为留守家属提供免费简餐，为婴幼儿制作海绵床栏，为出院患者提供微信、qq咨询等延伸服务等，改善了患者的就医体验，提高了患者满意度.

提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院

武汉协和医院积极响应政府提出的中国特色医改之路：让老百姓感受医学温暖，还医学人文关怀本来面目。在综合分析我院门诊存在人文关怀诉求突出的基础上，通过开展“人-环境-健康”的关怀模式，为就诊患者创造便捷，温馨的人文门诊环境，有效缓解了患者就诊的负性情绪；自助，互助，自我关怀举措，让门诊工作者感到被关怀；积极开展门诊前线集合营，专科知识讲座等，深化服务内涵，打造具有关爱性的门诊服务团队。门诊患者和职工满意度均明显提升，就诊秩序井然。注重医学人文精神，扬关爱之帆，用爱心温暖门诊窗口，让老百姓感到真正的医学温暖。

提交医院：内蒙古兴安盟人民医院

融入一丝爱，健康千万家。患者对健康的渴望，兴安盟人民医院乳甲外科的全体医护人员身心兼济、德术并举，让无数的乳腺癌患者重拾信心、笑对病魔、绽放美丽！

提交医院：西安交通大学第一附属医院

“对病人好、对员工好”是西安交通大学第一附属医院“文化建院”、“建设人文医院”目标的基本原则和出发点。在医院党委的领导下，一附院始终坚持以人为本，以爱建院，以人文关爱为主要管理手段，在医院内部努力构建理解人、尊重人、满足人、发展人的人文环境，构建温馨和谐的医院人文关爱氛围，关爱患者，关爱职工，得到了人民群众的普遍赞誉，赢得了员工对医院发展的高度认同。具体如下：一、优化提升医疗服务环境，体现人文关爱理念。二、多措并举提供人性化服务， 自助服务缓解员工工作强度。三、传播志愿的种子 让爱撒满大地。四、引领人文关爱风尚， 争创“人文科室、人文医者”。五、大爱无疆无私奉献积极投入社会公益。

提交医院：鄂东医疗集团黄石市中心医院

鄂东医疗集团市妇幼保健院成立于1953年，迄今已发展成为集医疗、保健、教学、科研于一体，技术力量雄厚，享誉鄂东南地区的三级优秀妇幼保健院，是黄石市首批爱婴医院，是鄂东南地区唯一一家通过JCI认证的妇幼保健机构。医院始终秉承“母亲安全，儿童优先”的服务宗旨，结合母婴的健康需求，从打造绿色诊疗环境，建立人文关怀体系，保障母婴安全等方面进行全方位的改善与提升，取得了良好社会效应及经济效益，有效地提高了患者的满意度，构建了和谐的医患关系。

提交医院：湖北省孝感市中心医院

如今肿瘤患者与日俱增，从住院到出院再到入院，从开始化疗到放疗，肿瘤患者早已身心俱疲，力不从心。如何做好肿瘤患者的服务，使患者有一个放松的心态，连续配合医生进行治疗已然成为护理工作不可忽视的问题。我们将永远致力于提倡“微孝护理”“人文关怀”的理念，推行专科特色服务，使肿瘤患者享受到饱含温馨、温暖、温情的专科特色护理服务。 孝感市中心医院肿瘤二病区率先在启动了“癌痛规范化治疗示范病房”的创建，在这一过程中，倡导并认真落实“六到”服务，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者、满足患者的人文服务精神。并取得了患者对疼痛控制满意度不断提高的实际效果，彰显了医学人文的光辉。

提交医院：湖北省武汉科技大学附属孝感医院

我院护理部在“十三五”规划中明确指出，要大力打造“微孝护理”品牌。“微”，小也，细也，积微从细，见微知著，以小见大。“孝”，天经地义的人类本性，百善孝为先，孝为德之本。以孝文化为支点，由倡导孝亲为切入点，移孝为护。把孝敬父母的小孝，转化为关爱患者的大孝，将养亲敬亲从家庭辐射到患者，辐射到社会，使孝道内涵与护理相融，从中催生磅礴的精神力量。 “关癌行动，从心出发”是我们的活动中心。从内心去剖析患者的心理状况，追寻从心灵的人文关怀为节点去引导，通过护士以精湛的护理技术及丰富的护理知识，促进患者恢复身心健康；以有效的护患沟通为宗旨，搭建心灵之桥，使女性患者的内心得到平衡，收获温暖的家庭生活。

提交医院：四川大学华西医院

满意的员工提供满意的服务，四川大学华西医院多措并举，全方位关怀员工，其中维护员工的心理健康是一个重要方面。自2012年起创新开展“阳光医院”项目，以综合心理服务为抓手，不仅关爱患者，而且呵护员工。首先在院内遴选并培养了一批具备专业心理关怀能力的“阳光天使”，采取知识讲座、巴林特小组活动、同侪分享、个别辅导等方式，提升异常心理识别和干预能力，维护和促进员工的心理健康。通过实施该项目，医务人员沟通能力提升，自我心理调适能力增强，并且接受积极的干预，减少了职业倦怠的发生，促进医务人员自身的心身健康。

提交医院：四川大学华西医院

四川大学华西医院内分泌代谢科经反复实践论证创建了“糖尿病患者诊前评估-诊后教育-院外随访”的新模式，即糖尿病患者就医时，先由专科护士诊前评估，了解其疾病基本情况、主诉、饮食、用药及心理等，填写评估表；再由医生根据评估表及患者需求确定治疗方案；最后专科护士制定个体化的自我管理及复诊内容，患者可据需求到专职教育护士或营养师处进一步教育咨询，回家后还可享受半年“互联网+随访”的服务。这种前移后延的医疗模式深受医护患三方好评，既缩短病情诊断及检查时间，提高医师看诊效率，缓解就诊压力；又延长医疗总服务时间，提高患者疾病自我管理行为、胰岛素注射技术，帮助血糖达标。

提交医院：中国医学科学院北京协和医院

没有满意的医生，就不会有满意的病人。医改的关键是要调动医务人员积极性。只有关爱好每一个员工，医务人员才能将这份温暖更好传达给患者。北京协和医院始终坚持文化建院，用文化感召人，用价值凝聚人，几代协和人用心血和汗水积淀形成协和精神、办院理念、百年内涵。医院将“提升员工幸福感”作为办院理念之一，通过医教研管各项举措助力青年成才、提升员工职业成就感，为员工搭建成长的舞台；持续营造“协和家”氛围，从一日三餐、衣食住行关爱员工生活；持续创新医院人文品牌活动，举办“协和生日”、“协和春晚”、“协和奥运”、“协和奥斯卡”等形式新颖、内涵丰富的系列活动，成为医院人文品牌建设的亮点，也是“协和大家庭”的生动演绎。

提交医院：桂林医学院附属医院

桂林医学院附属医院志愿者组织，在发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神的同时，也充分发挥主人翁精神，为医院的工作提出改进的意见和建议，促进医院改进设施、改变服务模式，更大程度的从患者的角度出发，予患者予服务和关怀。