提交医院：临朐县海浮山医院

临朐县海浮山医院为了满足患者不断增长的医疗服务需求，我院加大投入，加强基本建设，优化医疗环境，改善医疗服务水平，创造一个优美的人性化的病房环境，使医院功能和环境特点有机结合，为病员创造一个安全、舒适的诊疗环境。并实施责任制整体护理，对患者提供全面、全程、连续的护理服务，更好地体现高效便捷和“以病人为中心”的时代要求。

提交医院：武汉市第一医院

建立了微信平台，将入院、术前、出院、康复指导流程搬到互联网上，患者只要在手机上下载一个APP，就可以将护理流程全程掌握在自己的手中，同时提供内容丰富的宣教视频、康复指导视频，以及疾病防治知识等，为患者提供贴身指导，大大提高了护理服务的质量和效率，为移动互联网时代的优质护理探索出一条新路。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

肠造口手术的目的是切除病灶，延长生命，提高生活质量，如术后患者的生活质量得不到改善，手术便没有意义，但肠造口的患者术后都会经历一段自身形象改变的特殊心理时期，若患者和家属出院后并不能完全掌握肠造口的护理方法便会出现一系列的造口并发症，这时会给患者的身心带来双重伤害，本案例以优化肠造口护理管理为切入点，一方面以建立科室的造口小组，全面提升护理人员的专科知识和技术，另一方面以专业的ARC流程和制定标准化的术后健康教育方案服务于患者，再次完善造口患者的延续护理，通过一系列措施提高肠造口患者出院前的自护能力，防止造口并发症的发生，提高患者生活质量。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

医护一体化是医护士之间一种可靠合作过程，医护双方均能认可并接受各自行为与责任范围，并能达成共同实现目标，同时医护之间合理分工、信息交换、互相协作，并非单纯的医护一起工作。本案例以医护一体化模式的开展，以病人为整体，开展医护一体化、“三关爱”活动、“脑有所依”大型义诊等一系列活动，为病人提供“优质、高效、低耗、满意”的医疗服务，全面落实责任制整体护理，建立平等、和谐、互助的优质护理服务模式病房，从工作模式、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作。医护一体化不仅能共同解决病人问题，提升治疗护理成效，而且医护沟通良好，达到信息共享，减少医患矛盾和纠纷，从而提升临床服务水平，提高患者的满意度。

提交医院：十堰市太和医院

关注患儿及家属的就医感受，优化加床患儿流程；根据病房及患儿特点，以提升患儿及家属满意度为核心创建规范流程，现状调查推出实施方案、设定目标、全员参与实施、指导推进、建立标准、集中答辩、实地评审、效果确认、流程固化；对创建过程进行质量控制、患者满意度分析改进、注重患儿及家长的感受等作为我们服务的重点。经过2年努力，儿科住院患儿满意度整体提升，护患似一家、住院量逐渐攀升、医院荣誉感提升，增强护士的职业价值感、幸福感和归属感。

提交医院：十堰市太和医院

针对慢性肾脏病腹膜透析患者在管理过程中存在的自我管理水平层次不齐、透析中依从性行为差、无菌操作意识不强等诸多问题，构建出无缝隙的延续性护理模式。即门诊患者工作重点为登记完善复诊检查结果；及早识别异常症状体征；调整治疗用药方案以及操作的再培训。住院患者建立腹透档案；实施渐进式的操作培训与考核；制定个性化三餐饮食食谱；定期组织召开透析大讲堂以及透析患者病友会等举措提升患者自我管理能力。居家定期随访以及网络信息化交流，强化患者遵医行为，防治并发症。项目实施后，患者的疾病管理效果得到大幅提升，营养状况得到明显改善，临床结局有显著改观，取得了良好成效。

提交医院：十堰市太和医院

日间手术指择期手术患者有计划入院、手术、24小时内出院的一种手术模式，可缩短等待手术时间、降低平均住院日、减少医疗费用、优化医疗资源配置。通过优化健康教育的模式，促进日间手术的开展。建立“前移-后延”的全程健康教育，以社区宣讲咨询、播放视频等方式将疾病及手术相关知识前移至入院前；以太和优护健教平台、健教画报等形式完成入院手术前后的健康宣教；以公众号、微信群、爱生随访平台等为载体将术后观察和康复延伸至出院后，使患方、手术、麻醉、护理四方配合零缝隙，实现患者院前了解并接受日间手术模式，院间配合完成诊治、保障术后安全，院外促进快速康复，让患者安心、安全、满意。

提交医院：十堰市太和医院

太和医院中心手术室一直在不断探索和创新，配合各手术科室开展新业务新技术，以适应日新月日的外科发展；打造以小组为单位的专科团队，为手术医生提供精益求精的服务，为手术患者创造温暖舒适的环境；服务在病人开口前，行动在医生伸手前。在手术开始前严格奉行“无标示，不接入，不核查，不麻醉”的原则，确保手术安全、正确地开展。专科建设上面着重文化氛围，凝练出“安全、优质、协作、创新”的科室文化，自制手术宣传片，在全院率先制作精美文化墙，在科内形成“文化管人”的良好氛围。作为湖北省首批手术室专科护士培训基地，连续多年举办各级各类学习培训班，为基层培养了大量的手术室护理人才，大大提高了医院声誉。

提交医院：十堰市太和医院

随着医疗模式的转变，患者对健康知识需求的增加，健康教育的重要性逐渐凸显出来，它不仅是医院改革的必然，而且有益于医院自身发展。我科以患者为中心，全方位打造住院全流程磁性健康教育，通过关注患者入院、术前、术后、出院各个环节的需求，将“点滴关爱，细微入手”贯穿到患者住院的每一个环节。同时构建磁性“四化”的健康宣教体系，即：“入院宣教标准化，术前健教规范化，术后健教多元化，出院指导完善化”，增加护患黏度，为患者提供高质量无缝隙的健康宣教，有效的促进了患者快速康复，护理质量也得到大幅提升，同时医护、患者及社会满意度较高。

提交医院：十堰市太和医院

医疗服务事关人民群众切身利益，通过改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，提高社会满意度，和谐医患关系。我科着力构建精准护理模式，创建“五爱”病房：爱神速、爱在手、爱在心、爱在口、爱持续，提炼显微骨科敏感指标，提升断指（肢）患者专科护理质量，提升患者及社会满意度。我们从环节、步骤和内容三方面着手，采用简化、规范、自动化等策略，对各项护理措施进行规范化、集束化管理；建立“断指（肢）再植之家”服务团队为患者提供全程康复护理服务；通过医护团队协作，改进医疗服务流程，改善医疗服务举措，提供延伸护理服务，让患者得到最大获益。

提交医院：潍坊市中医院

长期以来，各医院都在大力开展优质护理服务，但是仍存在以下问题：床护比达不到标准要求；护士忙于常规护理工作； 没有系统的护理服务规范可遵循；不能及时为患者提供全程优良的护理服务。为此，潍坊市中医院在护理管理上大胆创新，借鉴临床路径实施经验，首创了护理服务路径管理模式，使：1.护理服务流程全面优化；2.病人就医体验持续改善；3.护理服务质量显著提升；4.住院病人满意度明显提高；5.社会影响力逐渐凸显

提交医院：广东省妇幼保健院

为深入开展“优质护理服务”，充分发挥广大护士的主观能动性和创造力，广东省妇幼保健院于2012年成立“天使•梦工厂”护理创新工作室。工作室成立的宗旨，是为全院护理人员搭建起施展才华、岗位创新的平台，激发和引领全院护理人员的创新意识，总结和推广护理人员在临床工作中总结的妙招绝技，以护理创新促进优质护理服务，最终实现使患者更安全舒适，护士工作更方便快捷的目标。创新工作室以“优质护理服务”为核心，以“创新源自改变，一切皆为病人”为工作理念，短短几年时间，成功孵化了一大批优秀的创新项目，内容涵盖护理技术和用品、工作流程、服务环境、人才培养和质量管理等方面，赢得了患者和社会的认可和肯定。