提交医院：四川大学华西医院

为进一步提升医疗护理质量，改善患者体验，深化优质护理服务，拓展护士职业生涯，我院进行了系列改善行动。本项目立足于改善日益增长的伤口治疗需求与有限医疗资源存在的矛盾，对传统的伤口治疗/管理模式进行创新。首先整合现有培训资源，构建多学科协作下的阶梯式伤口人才培养模式并开展伤口专业人才培养；然后在调研临床伤口治疗模式的基础上，探索医护一体化的三级阶梯式的伤口治疗模式；最后创新性的构建医院-社区-家庭一体化的全程伤口管理模式，实施伤口的延续性护理。通过项目的实施，完善了专业化伤口人才梯队的建设，提升了临床伤口治疗水平，提高了患者就医体验，保障了患者全程护理安全，促进了伤口护理学科的全面发展。

提交医院：航空总医院

医院日常护理工作任务繁重，服务项目多，护士可自由支配的时间十分有限。如何在现有基础上进一步深化优质护理，提升患者的满意度？航空总医院护理部结合医院6S创新管理，在病区、处置室、治疗仪器、办公室等进行了全面的6S管理，美化了工作环境，优化了工作流程，提升了工作效率，为护士节省了工作时间和精力。护士将节省的时间投入到深化护理内涵，提升业务素质，传播健康知识，开展文化活动，濡养人文情怀中来，护士的职业自豪感不断增强，患者满意度进一步提升，取得了多赢效果。

提交医院：绵阳市中心医院

PICC作为乳腺癌化疗患者经典安全静脉通路已经广泛运用于临床。但带管患者化疗间隙期间的安全问题已经逐渐突出，并发症发生也较高如静脉炎、接触性皮炎、堵管、穿刺点感染，更严重发生断管与血栓，严重危害患者生命安全，延长住院日，增加患者医疗费用。因此，为了提高带管患者安全性，减少导管并发症，于2015年1月，我科以建立“乳腺癌PICC带管患者院外、门诊、住院一体化管理”为主题，运用项目管理方式进行质量改进，收到良好的效果，不仅减少了PICC带管并发症，同时也建立了多个维护点，方便院外患者导管维护，优化服务流程。保证了医疗安全，提高了患者满意度。

提交医院：安徽省立医院

2010年开始的优质护理让“改模式、重临床、建机制”成为了改革的主方向。这种顶层设计成为引领护士职业发展和护士扎实投入优质护理的方向。 通过2011年深化护士岗位管理、2013年彻底的护士垂直绩效分配、以小组建设和学科带头人为抓手的临床护理发展以及以信息技术助推临床实践的实施等系列举措，病人对医院护理的满意度由2011年的90.7%上升到2015年的93.13%，护士对医院护理管理的整体满意度达96%，对职业发展的满意评价达90%，对优质护理改革的满意达93%，对绩效改革满意度88%。我院岗位管理和绩效分配改革在全国大会交流10余次，接受了13家省外三级医院和省内600人次的参观交流，国家卫计

提交医院：宁波市第一医院

“起步早、投入大、做的实”是宁波一院优质护理服务的特点，自2010年原卫生部着手推进优质护理服务工程以来，宁波一院便从多方面着手，努力推进优质护理，全院启动品管圈、创建专科护理品牌、优化护理团队管理，更在细节上注重每一项护理服务的落实……优质护理工作开展六年多来，大大小小的奖项是对宁波一院护理工作的肯定，而在医院出院患者自助设备上，患者满意达到了99.29%，这一数字或许才是对宁波一院优质护理服务最好的注解。

提交医院：大连医科大学附属第一医院

大连医科大学附属第一医院（以下简称：大医一院）是集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的综合性大型公立区域医疗中心，国家首批三级甲等医院，全国百姓放心百佳示范医院，辽南地区最大、最强的医疗研究型大学附属医院。在辽宁省卫生和计划生育委员会、大连医科大学及医院领导的悉心关怀和精心培育下，大医一院护理团队传承老前辈的光荣传统，继承几代护理人“细心、爱心、诚心、恒心”的优良品质，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。