提交医院：华中科技大学同济医学院附属同济医院

口腔癌是指发生于舌、颊、腭、牙龈、口底等部位的恶性肿瘤。近年来，随着医疗技术的进步和显微外科的发展，其手术治疗原则已由原来的单纯根治上升到了根治、功能保存和重建并重的新层面。目前对口腔癌采取的手术方式主要为“病灶扩大切除+舌颌颈联合根治+气管切开+游离皮瓣转移修复术”。该手术时间长，创伤大，且术后在吞咽、咀嚼、语音及患侧肢体功能上仍然存在功能障碍。口腔颌面外科医护团队将人文关怀举措和加速康复外科理念融入其中，集结多学科协同力量，从术前适应性训练到术中闭环式保暖，从术后营养干预、康复训练再到追踪随访、延伸护理，为患者提供全程一体化专业照护。同时，注重对患者心理和舒适度的关注，旨在促进患者康复，更

提交医院：包头市第四医院

改善服务必须转变思路、转变服务模式，切实落实以患者为中心的服务宗旨，通过前期深入群众的实地调研,了解广大患者的需求，结合2017年改善医疗服务行动计划工作重点，充分利用信息化手段整合资源，实现资源利用最大化、有效化和体验化，包头市第四医院于2017年6月28日又推出一项便民利民的新举措——为门诊住院患者传送检结果电子报告的服务。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

从我们日常工作中，不断的发现问题、解决问题，更贴近患者，完善护理服务，让每一次来我科住院的患者能够真正体会到来自医院、医生、护士的善意和温暖，改善医患关系。

提交医院：绵阳市中心医院

志愿服务是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的一种行为。其服务性质与“燃烧自己，照亮别人”的南丁格尔精神不谋而合。近年来，随着人口老龄化速度的加快，人民群众对健康服务需求的增加。在政府、社会等的大力推动下，医院志愿服务蓬勃发展。绵阳市中心医院南丁格尔志愿者服务队作为医院志愿服务总队的分支，不断创新服务模式和内涵，通过晓燕志愿献血服务、唐妈妈工作坊、灾害护理志愿服务队、专家社区义诊等多种形式，切实改善患者的就医体验，提升患者的满意度，实现政府、社会、医院的三方共赢。

提交医院：山东省潍坊市中医院

许多早产儿从温暖的羊水和柔软的胎盘被提前娩出，由于较早脱离母体，缺乏安全感和舒适感，幼小而脆弱的他们变得烦躁不安、哭闹不止，而母婴分离又牵挂着多少父母的心。新生儿功能性鸟巢，运用“鸟巢式襁褓”，暖箱模拟宫内温湿度，鸟巢恢复宫内活动环境，从而减少哭闹和肢体无意义活动，使机体能量消耗减少，体重增长快，为新生儿治疗提供温暖、柔软、舒适、安全的有利环境，让NICU外的父母安心落意。尽管科学技术日新月异，医学难关不断被攻克，但恰恰是在这样一个高难度、高压力和零失误的行业里，除了无可挑剔的专业技术，更要有倾尽全力的爱和关怀，为诞生的每个新生儿保驾护航，为每个家庭的幸福遮风挡雨！

提交医院：天门市第一人民医院

随着生活水平的不断提高，服务理念的不断更新，人民群众对就医服务的要求也就越来越高。患者对就医感受主要源于对医护人员人文性医疗服务的评价。医护人员人文关怀的缺失直接导致患者满意度下降。在医疗过程中要真正做到“以人为本”必须先提高医护人员人文关怀意识，进行必要的换位思考，把人文关怀贯穿到每一个医疗服务细节中。坚持以病人为中心，一切从患者的利益出发，积极转变服务模式，优化就医环境为病人提供温馨、舒适的就诊环境和个性化服务，将人文关怀融入医疗服务与医院管理的全过程。

提交医院：武汉大学中南医院

武大中南医院放化疗科护理团队是一个积极向上、团结、和谐的护理团队。我们抱持“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨，全面提升护理质量，关怀、尊重患者，营造良好的护患关系，良好的护患关系又能保证护理工作稳定、高效进行，二者相辅相成，互相促进。“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨，不仅包括了为病人提供最优良的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，放化疗科护理团队以此为指导，在实践中构筑了以“梦工厂”、“玫瑰之约”、“心灵港湾”、“与爱同行”为主的优质护理模式，并不断地进行改进。服务无穷期，创优无止境，我们科室全体护理人员将以饱满的热情继续投身于优质护理服务工作中，用心服务，和谐同行。

提交医院：萍乡市人民医院

随着中国人口老龄化，老年人在医院就诊群体不宜忽视，据我院2016年门诊就诊患者分年龄段统计，21.6%为60岁以上患者，老年患者门诊就医体验如何？医院自2016年通过3个月对门诊就诊老年患者进行就医体验问卷调查，普遍反应：排队时间过长、就诊流程复杂、诊室难找等问题。针对问题，医院成立了集导诊、挂号、候诊、就诊、费用报销老年患者就诊一站式服务处；同时通过提供志愿者陪检、咨询服务，党员志愿者示范岗位活动，为老年患者切实解决以上就诊问题。如今，老人来院就诊等候时间大大缩短，方便程度有效提升，找不到诊室现象有很好改观，此系列举措得到了社会及老人们一致好评，中国民族文化“孝”之精髓得到诠释。

提交医院：南昌大学第二附属医院

南昌大学第二附属医院注重医学人文关怀，结合自身特点，以医务志愿服务模式推进医学人文关怀，构建了常态化的医务志愿服务体系，有效提升了患者就医好感。自2009年以来，院团委大力推行医务志愿服务工作，通过完善医务志愿服务体系、培育精品志愿服务团队项目、常态化的导医助医志愿服务、志愿服务“走出去，引进来”、特色化小组活动进病区和纵向与横向方法发展志愿服务等，对医院志愿服务工作模式进行一些有益的探索和尝试。志愿服务活动作为医院全方位服务的补充，已成为医院公益服务的重要窗口，医院患者平均满意度上升至2017年7月的93.55%。多次在国内、省内各大主流媒体上广泛报道。开展志愿服务工作年时长12480小时。

提交医院：四川省科学城医院（游仙区中心医院）

医院通过开展“创最有人情味科室和最有人情味医者”活动，发动全院职工，以患者的需求为导向，增加服务内容、改进服务方法，号召大家要比患者家属想得更周到、要比患者期望值做到更多更好，为了患者百分之百的满意、付出百分之二百的努力。同时，医院也将对职工的人文关怀也体现在日常工作和生活中……

提交医院：佛山市中医院

住院病人增多，灸法治疗效果显著，病房烟雾增多且经久不散迫切要求我们改进 。

提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院

一个健康健全的社会不仅依靠完善的法律制度从外部进行监督和保护，同时也需要社会道德、组织伦理从内部进行规范和指引。 只有这样内外兼修，双管齐下，才能更有效地保证社会经济环境的持续健康发展，也才能使身在其中的健康成长。可以说，伦理是生存的基石。伦理是一种微观的道德文化，它以道德规范为内容和基础。一方面，组织伦理是一种善恶标准，可以通过舆论和教育方式，影响员工的心理和意识；另一方面，组织伦理是一种行为标准，可以通过规章、习惯等成和不成文的形式，调解组织和员工行为。