提交医院：中南大学湘雅二医院

随着现代科学的进步与发展，各种高、精、尖的仪器与设备在医疗护理工作中广泛应用，各类护理新技术不断涌现，技术性工作在护理工作中占了相当的比重，对患者的人文关怀被忽略，明显影响患者的就医体验。 为了使患者在获得健康的同时，又能感受到富含人文温度的护理服务，提高患者治疗护理效果，提升患者满意度，改善医患关系，减少医疗纠纷，中南大学湘雅二医院在全院成立由各非精神科护士代表组成的心理联络专业护理小组。依托我院精神卫生学作为国家重点学科的先进性，为心理联络护士提供促进心理健康的人文关怀，并进行心理学相关知识与技能的培训，提高护士人文关怀的服务意识与心理护理的能力，并建立规范的患者心理问题筛查模式和干预体系。

提交医院：四川大学华西医院

1977年，美国医学专家恩格尔（O．L．Engel）首先提出了生物-心理-社会医学模式，使人们对疾病的认识，由生物层面深入到心理与社会层面；对健康的内涵也日趋全方位、多层面。华西医院肿瘤中心立足于当前生物-心理-社会医学均不能满足人们对健康需求之间的矛盾，对生物-心理-社会医学三方面进行全面创新。一方面实施多途径的肿瘤治疗，创新肿瘤治疗新方法；另一方面实施多学科心理康复模式，关注肿瘤患者心理痛苦，开展心理咨询与治疗；最后实施多维度的社会支持，缓解心理痛苦与社会压力。通过项目的实施，进一步完善了肿瘤患者生物-心理-社会医学模式，延长了肿瘤患者生存期，提高了患者生存质量，促进了肿瘤学科的全面发展。

提交医院：武汉市妇女儿童医疗保健中心

环境文化作为“医院·家”文化的重要载体，它包含医院建筑、景观、环境、布局等在内的整体设计、规划及格局，应当体现医院文化价值目标、审美取向，是从患者及家属来院伊始建立良好医患沟通的触发点，是医患沟通的重要组成部分。 医院以新门诊大楼、新内科大楼、医技楼建设投入使用为契机，通过将文化与艺术、医学与人文的有机结合，建设一个环境优美、安全温馨、富有时代气息和高品位文化内涵的和美医院，有效缓解患儿来院的恐惧及家长的焦虑情绪，改善患者就医体验。

提交医院：中国医学科学院北京协和医院

老年人常常同时伴有多个健康问题，不仅涉及多器官，而且是躯体、心理、家庭、社会等多因素对其健康状况共同起作用，单纯处理疾病难以有效改善老年人的健康状态。只有全社会的关心关爱，医生的全面综合观念，才能更好地呵护老年人的健康。

提交医院：大连市皮肤病医院

大连市皮肤病医院，多年来立足医院自身条件，充分调动和发挥医护资源，针对不同服务群体，切实制定志愿服务体系建设计划。坚持以“帮助别人，快乐自己”为理念，发扬“人人为我，我为人人”的互助奉献精神，组织志愿者利用业余时间实践义务精神，开展安老、扶幼、助残、济困、社会公共服务等各项活动，为社会上需要帮助的弱势群体提供力所能及的帮助。

提交医院：四川大学华西医院

在腹部肿瘤科针对肿瘤初期、进展期、姑息治疗的患者通过6-8个不同主题以认知行为及支持性团体心理治疗其及家属，目的是除了为病人治疗外，用人文关怀去更多地尊重、理解病人及家属，让患者及家属更加理性地看待疾病转归与预后，尊重医疗客观规律，促进医患之间更好地面对疾病，这样既可有效加强医患沟通，改善医患关系，缓解患者及家属的心理痛苦及负担，避免矛盾发生，同时又能增强患者及家属对医务人员的认同感、信任感和安全感，使患者及家属积极配合，促进康复，提高患者及家属的满意度，促进医患和谐。

提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院

一个健康健全的社会不仅依靠完善的法律制度从外部进行监督和保护，同时也需要社会道德、组织伦理从内部进行规范和指引。 只有这样内外兼修，双管齐下，才能更有效地保证社会经济环境的持续健康发展，也才能使身在其中的健康成长。可以说，伦理是生存的基石。 伦理是一种微观的道德文化，它以道德规范为内容和基础。一方面，组织伦理是一种善恶标准，可以通过舆论和教育方式，影响员工的心理和意识；另一方面，组织伦理是一种行为标准，可以通过规章、习惯等成和不成文的形式，调解组织和员工行为。

提交医院：广东省妇幼保健院

随着健康理念的不断丰富，现代医疗逐渐向“生物-心理-社会”模式转变，医疗服务也从以治疗疾病为主扩展到关心患者心理健康，注重患者情绪安抚等。我院就诊患者以儿童和妇女为主，其中儿童因自身认知发展的特殊性，常对抚养者过分依赖，多在医院陌生环境中适应困难、易对穿着制服的医护人员产生抗拒、因害怕而哭闹和不配合治疗。为此，我院借鉴国外经验，结合实际组建了“小丑医生”志愿者服务团队，定期开展“小丑医生”活动，运用各种小丑表演中常用的手段、魔术，安慰和逗乐患儿，以缓解患儿对医院的不适应感和恐惧感，为患儿及家属提供精神支持，减轻痛楚，促进医患和谐。项目开展至今，已取得良好成效。

提交医院：十堰市太和医院

十堰市位于湖北省西北部，地处秦巴山区腹地，辖内有五县一市两区和一个经济技术开发区，交通水平、经济收入存在差异，因此部分糖尿病患者无法及时就诊、复查，造成诊疗延误，相关并发症逐渐形成，最终病人生存质量降低，丧失劳动力，加重家庭社会负担。为此我院内分泌科从2008年成立“甜蜜家园”以来，遵循“教育促进管理，行为改变未来”的理念，建立亚临床医护服务小组，改进住院健康教育模式、深入社区为居家患者义诊、搭建医患线上线下交流平台，为患者提供全疾病周期的连续性服务，关爱糖友，为其健康保驾护航。

提交医院：泰安市中心医院

2011年5月，山东省泰安市中心医院紧紧围绕公立医院改革内容，开展了“便民惠民 构建和谐——志愿服务在医院”活动，形成“烛光天使”志愿服务品牌。截止目前，志愿者人数发展到586名，累计服务时间达31257小时。向团市委、市财政局争取10万元专项资金在医院建成市级示范性青年志愿服务站，为患者提供“全程陪同就诊志愿服务”，与离退休职工结对开展“烛光天使三对一”助老志愿服务。拓展延伸多项院外服务项目，开展了以进社区、学校、景区为主要地点的“十进”志愿服务。热情、周到、细致的志愿服务，深受上级领导、社会各界和广大患者的广泛好评，取得了良好的效果。

提交医院：南宁市第二人民医院

2010年3月，医院成立了“仁爱志愿服务队”,2015年7月，医院对志愿服务工作进行了升级，成立了 “用生命关爱生命，用心灵温暖心灵”为宗旨的社会工作部（简称“社工部”），搭建起更广阔的志愿服务平台，实现志愿服务精细化管理。医院志愿者人数从成立之初的940人发展到现在的2892人，参加志愿服务活动时间共计36060小时，受服务群众超79000人次。服务队始终坚持“医道至精，仁以爱患”的服务理念和“奉献、友爱、互助、进步“的精神，服务范围涉及就医帮助、人文关怀、心理关爱、文明倡导等内容，对进一步改善患者就医体验、构建和谐医患关系，提高医疗服务质量和医院文化与文明建设也起到积极的推动作用。

提交医院：无锡市第二人民医院

无锡市第二人民医院积极探索“五心”志愿服务模式，“五心”即中心、爱心、细心、恒心、耐心。志愿者坚持“以病人为中心”，为患者提供就医辅助、心理辅导、生活协助、健康促进等多元化的服务，其开展的“宅医送”、“普仁光明行”、“医路有我”、“健康守望”、“爱”救在身边等项目，实现了现代医学技术与社会人文精神紧密结合，构建了更加和谐的医疗服务氛围。