提交医院：昆明市第三人民医院（昆明市传染病医院 昆明市结病）

昆明市第三人民医院关怀科成立于1996年，开科至今历时19年，在全国是比较早的，积累了丰富的经验。在国内外有较高的影响力，接受过英国开放大学、美国耶鲁大学的博士生的带教；也是国内研究和开展该学科时选择学习的地点；是云南省能在全球有影响的为数不多的学科。社会影响力高，多次被中央电视台、云南省市的主流媒体关注、报道。2015年关怀科被正式设立为昆明市姑息治疗中心，中心的设立对姑息医学在昆明地区的发展起到了示范和引领作用。

提交医院：滕州市中心人民医院

滕州市中心人民医院急救中心成立于1994年，是我市最早由急诊室模式升级为急诊科模式的急救科室，拥有独立的急诊及配套区域。历经二十多年的发展壮大，急救中心规模不断发展壮大，成为集“医疗、科研、教学”为一体的服务体系，形成了“院前急救-院内急诊-EICU/ICU”的医疗模式，使急救网络建设工作取得了新进展，急救队伍素质、急救能力和技术水平有了显著提高。现为枣庄市急救医学质控中心，重症监护医学质控中心，滕州市急救医学质控中心。

提交医院：中南大学湘雅二医院

冠心病是一种以多因素为基础的慢性疾病，冠状动脉旁路移植术（CABG）只是其紧急救治的一种姑息治疗方法，并不能彻底解决或保证患者以后的生存和生活质量。CABG术患者出院后，缺乏心脏康复自我管理，心血管事件发生率增加，导致再入院率增加。为给CABG术后出院患者提供人性化、连续高效的健康服务和咨询，促进心脏康复，构建Hospital to Home(H2H)护理服务模式（预约复诊、全时空咨询、监督等）让患者出院后有效地进行冠心病二级预防的自我管理，提高患者的生存和生活质量，降低再入院率。案例实施6个月，患者的服药依从性、健康教育知晓率、复诊率都有明显上升，再入院率下降，医护患三方满意度得到显著提升！

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

盛京医院以医院核心价值观“做和谐环境的制造者，做优质服务的提供者”为引领，在医院不断发展壮大的同时，加强文化内涵建设，突出人文关怀。医院始终坚持以人为本的医院文化建设，逐步构建人文关怀模式，对内以员工为中心，对外以患者为中心，不断创新和实践人文关怀举措。对员工，提供和谐工作环境 ，畅通参与管理渠道 ，打造良好发展空间 ，让员工有归属，有权利，有价值，员工凝聚力不断增强；对患者，创造温馨就诊环境，优化就诊流程，创新志愿服务模式，提升人性化服务品质，大大提升患者的就医感受。医院通过将优质的人文服务理念向内部员工和外部患者传递，实现内部价值与外部价值的有机衔接，使医院文化建设真正落到了实处。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院

ICU作为首批人文关怀护理模式试点病房，经过6年的临床实践，形成了以“患者-家属-医护人员”三位一体的ICU 人文关怀护理模式。通过精准四步：建立学习型的专科护理团队，实施舒适化护理服务，推行以患者为中心的预约探视管理，将家属培训成护士的合作伙伴的人文关怀护理实践，成效显著。三年来ICUVAP发生率下降6.17%，CRBSI及CAUTI发生率均低于国内水平。患者睡眠障碍及疼痛发生情况得到明显改善，身体约束率从41.08%下降至25.97%。患者及家属的满意度逐年上升。2016年成为国内唯一的华生关怀科学全球伙伴，2017年ICU被评为“全国优质护理服务表现突出病房”。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属同济医院

WHO推测： 到2020年前，全世界每年新增1500万癌症患者,而中国癌症病人数量占全球癌症病人总量的近40%。据报道，住院患者跌倒发生率为：1.4-18.2/1000患者住院日，其中1/4-1/3导致伤害，6%左右伤害较为严重。肿瘤患者因手术、癌性疼痛、化疗所致恶心、呕吐、乏力、骨质破坏等因素的影响，发生跌倒的风险更高。跌倒一旦发生，将带来一系列不良后果，如增加患者痛苦，延长住院时间，增加医疗护理费用，降低患者生活质量，严重者可危及生命。我院肿瘤科，结合专科疾病特点，锁定肿瘤病人跌倒这一健康问题，运用5E策略助力跌倒预防流程优化，实现肿瘤患者跌倒的有效预防及规范化管理。

提交医院：江苏省人民医院

随着优质护理内涵服务的深化，江苏省人民医院始终将人文关怀的理念融入日常护理工作中，以关怀人的整体健康为本，旨在建立医学与人文并重的百姓信赖医院。通过环境改造、设计温馨标识、发明实用器具，为患者提供人文环境；护理部建立制度、行为引导、考核激励、优化流程，完善人文管理；积极开展无痛病房、术后快速康复等项目，缓解患者不适、促进早康、提高患者自护能力；聚焦患者感受、开展志愿者活动、提供心理支持，促进患者身心健康。通过病房婚礼、点名输液等方式满足患者特殊需求，开展慈善手术、重视延续护理，帮助患者回归社会。医院始终坚守以人为本的服务信念，多项措施并举，深化人文关怀，延伸服务内涵，提升患者满意度。

提交医院：四川省肿瘤医院

在与癌共舞这场望不到头的跋涉里，医院最大悲哀莫过于，让患者燃起希望，却无力实现他们的愿望，尤其是肿瘤患者。我院坚持“磁性医院管理”的服务理念，将心理学和社会学引入临床服务中，跳出医学的范畴，通过改善医务人员和患者的内外环境，用人性化的护理方法，增加患者及家属对医护人员的信任；借助医护患之间的积极作用，形成爱与温情的循环圈，一方面提高医务人员幸福感和医院社会影响力，另一方面让患者从心理和感觉上让患者走出绝症的阴影，从而达到改善患者生活质量的医学目的。三年来患者满意度由93.30%提高至98.43%。医务人员受表扬不断上升达1116人次。获原卫生部首批“优质护理示范病房”称号。

提交医院：彭州市人民医院

随着血透患者日益增多，给管理工作带来不小的挑战，血透室通过访谈100名血透患者，了解患者对人文关怀的不同需求；通过微信问卷等形式调查血透护士人文关怀能力并加以数据评估；现状调查后，制定血透室人文关怀标准，并进行实践；进行系列延伸服务举措，切实帮助患者解决实际问题。通过以上改进措施使血透室患者满意度大幅增加，医患之间情如鱼水，取得了很好的社会评价。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属同济医院

《美国OME实践指南（2016）》指出儿童分泌性中耳炎（Otitis Media with Effusion，OME）最常见于6个月至4岁之间，发病率高达90%。我科基于人文关怀理念，以单病种儿童OME的围术期管理为案例，构建出沟通（Communication）-关怀（Care）-合作（Cooperation）“3C”模式，旨在建立一个从关注疾病转变到关怀生命的个性化服务流程，通过很多无形的方式提升患者和家属的体验，增强患者康复的信心。3C关怀服务模式通过科学、及时的评价和持续的服务质量改进，不断提高了OME患儿的围术期舒适度；通过科学运用评估工具监测患儿围术期机体状态，确保OME患儿生命安全

提交医院：绵阳市中心医院

护士工作是一份压力较高的工作，妊娠期的护士深受护士职业压力及怀孕双重压力，需要得到更多的关心和呵护。随着二胎政策的开放，孕期护士持续增多，护士由于工作及心理压力而病休的情况屡见不鲜，人力资源捉襟见肘。为了盘活护理人力资源，给予孕期护士更多的关怀和呵护，绵阳市中心医院设立了孕期护士岗位，通过孕期护士岗位调整让更多孕期护士愿意留在岗位从事护理工作，有效盘活了人力资源。开设“唐妈妈工作坊”、“天使心灵家园”，为孕期护士定制孕妇工作服等举措多维度为孕期护士提供呵护和关怀，提高了孕期护士的满意度，让护士感受到家的关怀、温暖，提升了员工的幸福感、归属感。

提交医院：宁波市北仑区中医院

我院树立“以病人为中心”的人文服务理念，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，把群众呼声作为第一信号，真正把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医院门诊各项工作当中。实行人性化服务有效地促进了医疗服务水平的提升，改善了患者看病就医的感受，为建立“朋友式”医患关系奠定了坚实的基础。