提交医院：清远市人民医院

随着医疗卫生改革的不断深入，药房自动化已成为医院发展的必然趋势。稳步推进自动化药房建设不仅可以提高工作效率，而且自动化设备让药师从体力劳动中解放出来，有更多的时间和精力指导合理用药、做用药宣教，让合理用药、安全用药真正落到实处。2010年起我院对临床药占比情况进行控制：建立医院年度控费指标，重点监控抗菌药物使用、严格规范辅助药物使用等。由于抗菌药物临床合理应用直接关系到患者的生命安全，为规范抗菌药物临床应用，减缓细菌耐药速度，保障患者用药安全，2011年5月我院成立以院长为第一责任人的抗菌药物专项整治活动领导小组，多部门联动，组织全院人员参与，以此提高医院抗菌药物临床合理应用水平。

提交医院：滕州市中心人民医院

手术室是医院的重要资源，也是医院收入的重要来源，但手术室的配置和运营都非常昂贵，外科手术越来越专业化和复杂化，临床科室对手术空间和时间的竞争也非常激烈，通过手术相关措施的采取及流程的优化，缩短了手术周转时间，医生和患者也得到了方便，提高了手术资源使用效率并节约成本，使手术室管理得到飞速发展！

提交医院：江苏省人民医院

随着社会经济的快速发展，人们对医疗服务的要求越来越高，医学模式也由单一的生物模式转变为生物--心理--社会模式，客观上要求医生把患者作为一个整体的系统，以“全”科知识技能解决复杂的医学问题。综合性医院如何在满足患者不断增长的对整体医疗需求的同时，又能将学科不断细分以促进诊疗技术的持续改进成为医疗市场新课题，多学科联合诊疗模式便在此背景下应运而生。我院通过对MDT门诊、住院患者ERAS、前列腺癌“一站式”诊疗服务、急性缺血性脑卒中一小时医院圈和全院VTE防治等一系列多学科联合诊疗模式的创新与探索，不断提高我院疑难危重病例的诊疗及救治水平，规范临床诊疗行为，提高医疗服务质量。

提交医院：南京大学医学院附属鼓楼医院

作为医院感染控制的一项重要手段，手卫生是有效规避医护人员在工作中发生交叉感染风险的重要举措，对手卫生工作的常抓不懈以及相关创新培训可以从源头保障医患双方的医疗安全。南京鼓楼医院基于WHO多模式手卫生促进策略，编制了手卫生促进活动实施方案，并利用手卫生自评框架，自我核查，采用了“逐步改进”五个策略，面向医护人员，陪护人员以及患者和家属等重点开展了四项活动，不断推进医院手卫生文化的建立。医院自2011年开始使用WHO多模式手卫生促进策略已有6年，在其帮助下我院医务人员的手卫生依从性已由原来不足30%，提高到70%以上。

提交医院：潍坊市中医院

为了提高医疗质量，促进临床合理用药，潍坊市中医院临床药学科作为全市首个独立临床药学科室和基础支撑学科，在学科带头人王振华主任药师带领下，不断探索建立具有医院特色的医药护医疗团队互相协作的工作模式，将“以病人为中心”的服务理念融入到对患者的药学服务中，不断加强以合理用药为核心的临床药学工作；充分依托信息化手段，强化抗菌药物临床应用管理，亮点突出。临床合理用药意识不断增强，抗菌药物控制指标持续下降；同时，积极促进药学服务模式转变，不断丰富和拓展临床药师的药学服务方式和内容，使药学服务持续化、全程化，药学服务工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

提交医院：四川省肿瘤医院

为提高癌痛规范化治疗水平，我院开展了癌症患者疼痛的路径式管理，形成了患者就诊、检查、住院、手术、出院、随访无缝式衔接的疼痛管理。本项目成功获批卫生部“癌痛规范化治疗示范病房”，多次举办各类学习班，对省内外多家医院的癌痛规范化治疗进行指导，组织专家到基层普及癌痛规范化治疗知识，指导癌痛患者的社区随访和家居服务，为癌痛患者提供全程、全面、规范的癌痛治疗。

提交医院：南京大学医学院附属鼓楼医院

为了进一步满足门诊患者用药需求，支持临床医生合理用药，南京鼓楼医院一方面通过明确服务规范和流程不断拓宽门诊药学服务范围，另一方面，加强对药学人才的培养，包括建设科研平台以及创新青年药师门诊轮转的培养方案，从而不断提高医院门诊药学服务能力。在围绕如何提供更加人性化的药学服务问题上，医院除了率先设立独立用药咨询室，实现一患者一药师一诊间，还不断架构包含患者管理，用药评估，患者教育和药品管理等多功能的药学信息平台。服务至今，患者用药咨询人数显著增长，在增加医患交流以及提高患者满意度的同时患者用药依从性得到提高，真正实现了患者、医生和药师的三赢。

提交医院：南京大学医学院附属鼓楼医院

面临当前老年人多重用药的普遍现象，南京鼓楼医院将老年用药与临床药学结合，创新药学服务模式以实现老年患者的合理、规范用药以及个体化给药、精准治疗。具体做法包括创新老年患者用药综合管理流程；推行医嘱标准化、流程化、特色化审核；基于肝肾功能、血药浓度、基因检测的精准用药；加强患者用药教育；建立药品不良反应溯源流程；成立用药咨询专家团队；开展药学查房工作以及将MTMs理念引入老年用药综合管理等九方面的工作。通过对药学工作流程和服务模式的系统改革，医院用药种类和不合理医嘱量显著降低，个体化给药与精准药物治疗不断推进，患者教育数持续上升，老年患者ADR溯源解决率持续上升，药物咨询解决率持续为100%等。

提交医院：青岛大学附属医院

我国一直高度重视人民群众的健康事业，近年来在医疗体制改革、医疗体系建设、医疗卫生服务等方面取得了巨大的成就。同时，我国医疗服务行业也面临着诸多的问题，医疗卫生资源总量相对不足，医疗质量有待进一步提高。 青岛大学附属医院积极推进医疗质量管理转型工作，以《医疗质量管理办法》为基准，通过转变管理模式、优化医疗流程、规范诊疗行为、发展智慧医疗、开展前沿技术、借助信息工具、加强监管考核、建设质量文化等措施，全面打造精细化、科学化、智能化的医疗质量管理体系，医院综合服务能力、医疗服务质量、医疗服务效率、患者满意度均得到了显著提升。

提交医院：四川省肿瘤医院

近几年，血液紧张时有发生，术中用血及特殊血型患者超申请备血量的可能造成患者术中无血可用，存在较大的隐患，2014年，委员会议上，超申请量用血现象比较突出，采集全年数据分析，专题讨论超申请量用血管控.自2015年起，对术中超量用血的情况进行持续整改，2016年度作为整改效果评价时期。对近三年的手术台次、超申请量用血人次单的卡方检验，术前备血手术台次逐年增加，超申请量用血例数减少，P值小于0.01，意味手术台次增加，超申请用血量有显著减少。专项整改中思想统一，认真落实，整改效果非常明显，超申请量用血例数持续下降，超申请量用血率下降为1.32%。

提交医院：深圳市第六人民医院（南山医院）

会诊制度是医疗核心制度之一，三级医院等级评审对会诊管理有明确严格要求。目前我院会诊存在会诊不及时、会诊指针不符合、会诊数据采集困难、会诊监管不到位等问题，为提高会诊及时率、提升我院会诊管理效率和方法，进行了会诊流程及数据采集平台及管理平台的优化和改进，效果明显。

提交医院：四川省肿瘤医院

近10年来，四川省肿瘤医院积极探索构建从药房到床旁，专科化、专业化的临床药学服务模式。目前，我院已形成覆盖肿瘤放疗、肿瘤外科和肿瘤内科三大片区的临床药师工作模式，初步形成为全院33个病区提供临床药学技术支撑的团队建设。我院从药学服务、药事管理及教学科研等方面入手，充分发挥了临床药师团队在促进合理用药、保障用药安全及提高医疗水平等方面的重要作用。该服务模式可在全国范围内推而广之。