提交医院：绍兴市人民医院

为深化医药卫生体制改革，推进医院优质人文服务工作进一步发展，2013年初绍兴市人民医院开始构建适合本土的“安宁疗护”服务模式，在关注百姓“优生、良活”的同时，也不忽略“安死”，诠释着医学人文的真谛。由医生、护士、药师、营养师、心理咨询师、社会工作者及志愿者等组成的安宁疗护团队以“四全照顾”为原则，充分尊重临终患者及家属的心愿，敬畏生命的尊严，重视服务的细节，赋予善意与关爱，帮助解决其生理、心理、灵性及社会等问题，协助患者及家属获得最佳的生活品质，得到了患者和家属的赞许，也得到了社会大众的肯定。“生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美”这一新兴的疗护模式正唤起人们对生与死的重新思考。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属同济医院

华中科技大学同济医学院附属同济医院儿童重症医学科(PICU)实施以患儿-家庭为中心(PFCC)的人文关怀模式，通过实施专业的护理照护，为患儿俯卧位呼吸机辅助通气，预防肺部并发症；开展儿童规范化疼痛管理，有效减轻疼痛；顺应儿童发展需求，实施“发展性照护”；组建专业心理咨询团队，实施全程心理干预；基于循证理论基础，科学评估家属心理需求；应用“决策参与模式”，鼓励家属参与治疗与护理计划的制定；充分尊重家属灵性需求，开展延续性护理和舒缓护理，有效预防并降低了分焦虑综合症(SAD)和急性创伤后应激障碍(PTSD)的发生率，缩短PICU平均住院日，促进患儿和家属身心健康，提高其满意度，受到广泛好评与肯定。

提交医院：绵阳市中心医院

肿瘤科于2013年9月创建四川省癌痛规范化示范病房，2014年4月顺利通过四川省癌痛规范化示范病房创建验收，先后派出护士到北京进修疼痛管理。2015年9月至今，疼痛专科护士参与全院中重度癌痛会诊和管理49人次，并为30余名中重度癌痛患者安置了皮下吗啡镇痛泵及管理，患者疼痛缓解率达到了100%。2015年11月医院开设了疼痛护理管理门诊和成立了全院疼痛护理专业委员会，到目前为止门诊就诊人次270余名，疼痛护理专业委员会对多个科室开展多次疼痛专科知识培训，规范了全院护士的疼痛评估行为，提高了医护人员对疼痛病员的管理和重视度。疼痛专科护士已帮助200多名贫困癌痛患者联系李嘉诚基金会领取免费止痛药物。

提交医院：十堰市太和医院

十堰市太和医院秉承“弘敷仁爱、泽被群生”的文化理念，“崇德、精医、和道、济世”的核心价值观，强调以人为本，关心人，爱护人，尊重人。从患者的需求出发，立足本职，以“本禹志愿服务、彩虹志愿服务、外省市患者接待中心、星星急救科普小分队、健康大讲堂”等多层次服务为载体，提供“三维度”全方位、人性化服务，为患者提供多层次的人文关怀，致力于改善患者的就医感受，构建和谐医患关系，树立了区域医疗中心的良好形象。

提交医院：郑州大学第二附属医院

随着我国人口老龄化速度的加快，阿尔兹海默症的问题日渐突出，据调查显示：中国是全球阿尔兹海默症患病最多的国家，且人数逐年递增。郑州大学第二附属医院老年医学科秉承医院“厚德、博学、精医、济世”的文化精神，持续深入开展优质护理服务，坚持“以病人为中心”的服务理念，通过集束化护理，运用量性工具对患者进行综合评估，针对患者存在的风险和特定的需求实施个体化专业照护，将专业研究与临床工作相结合，促进患者健康，提高生活质量，使患者在身、心、社、灵等方面感受到人文关怀。

提交医院：成都市新都区中医医院

四川省成都市新都区中医医院于2014年9月率先引进医务社工项目试点，并逐渐探索出具有新都特色的“1234+”医务社工模式。即1支队伍：能够熟练运用专业知识和技能开展医务社会工作的专业队伍；2方参与：政府力量和社会力量相辅相成、共建共管；3个理念：专业化、组织化、人性化服务理念；4项机制：资金保障机制、多方参与评价机制、专业督导机制、研究培养机制；“1234+”：整合可以整合的平台、资源，联合可以联合的力量，走出一条具有新都特色的医务社工模式。

提交医院：郑州大学第二附属医院

新生儿重症监护室开展优质护理服务以来，以“新生儿发展性照顾”和“早产儿发育支持性护理”为核心，本着“以患儿为中心”的服务理念，实施科学化、规范化管理，落实绩效考核制度，，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的护理服务宗旨，全体护士用巧手、智慧和爱心服务患儿，制作鸟巢、暖箱罩、小手套等爱心护理包，创新床头卡、探视卡、温馨提示卡等服务内容，推进床头探视、家长课堂、家护病房等亲子护理项目，为患儿及家长提供安全、舒适、优质、全程、满意的医学人文关怀，保障医疗安全，改善患儿体验，促进医患和谐。

提交医院：四川省人民医院友谊医院

四川友谊医院是由四川省卫计委批准设置的集医疗、教学、科研和预防保健为一体的三级综合性民营医院，医院自2014年12月开业以来，一直坚持 “以病人为中心” 的服务理念，遵循“尊重生命、守护大众健康，诚信精医、争创行业典范”的办院宗旨，全面推进优质护理服务，同时不断加强医院护理专业内涵建设，人力资源优化配置，将“人文关怀”与“责任制整体护理” 有效结合，各科室根据专科特点，制定特色护理服务及人文关怀护理措施。将服务对象由“病人” 拓展至“病人、家属、护士”，既：关怀、照护病人，帮助、支持家属，关心、爱护护士，“三不误” ，最终达到患者满意、护士满意、社会满意。

提交医院：四川友谊医院

自2010年至今，优质护理活动已开展6年多的时间，院的各护理单元均通过各种模式、机制对各项护理工作进行了改革和创新。我院各护理单元也积极开展了这一活动，手术室作为医院的重要科室，是手术和抢救的重要工作场所。手术室护理服务的好坏直接影响到病人的手术效果和术后康复情况。通过术前、术中、术后提供连续、无缝、全程化的优质护理服务，针对手术患者最担心、关心的话题以人文关怀为出发点对术前访视这一细节进行了规范化、流程化的统一，制作了手术室环境图片、常见手术体位摆放图片、手术流程图，最终达到让患者感到温暖、温馨，促进其治疗、康复和战胜疾病的信心。

提交医院：郑州大学第二附属医院

在我国，心血管疾病及慢性疾病的发病率及死亡率逐年上升，我院心血管内科结合先进的体外反搏技术及开展多项大型义诊，宣教俱乐部活动，以无创绿色心血管病诊疗技术为特色，以便民、惠民、经济、方便为特点，集健康教育、营养指导、心理干预、药物治疗、介入治疗、心血管康复等手段为一体，秉承：医病、医身、医心；忘名、忘利、忘我的医院文化精神，提高了心血管疾病的治愈率、控制率，降低了死亡率，提高了患者的满意度及生活质量，体现了人文关怀。

提交医院：绵阳市中心医院

改善患者就医体验是国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》的重要内涵。针对呼吸内科老年患者所占的比重高、需求大、病情复杂、风险高等情况，2015年2月我科启动了营造温馨病房、“敬老、爱老”活动，病区命名为“康乃馨病房”，“理解、尊重、关爱”为服务理念。设立呼吸护理门诊、成立呼吸慢病管理中心，加强老年患者安全用药及稳定期自我管理；医护人员针对老年患者视力、听力下降、夜间引流管脱落频发等问题，实施品质管理，开展了一系列关爱活动，降低了老年患者跌倒、意外脱管等不良事件的发生。开展一年多来，患者安全用药、稳定期自我管理水平不断提高，不良事件减少，服务满意度提高，真正改善了老年患者的就医感受。

提交医院：安徽省立医院

如今的安徽省立医院，10人之中，就有2人是志愿者。他们中既有在职职工，还有很多在医院学习、工作的研究生、实习生、规培人员、外包人员以及社会爱心人士。很多志愿者从项目启动之初，一直定期服务，坚持至今，并带动周围的家人、朋友加入志愿服务队。 一片赤诚志愿情，满院吹起爱心风。门诊熙熙攘攘的就诊人群中，总有一片绿色在流动。他们是一面面鲜艳的旗帜，为省医的发展树起了奉献的标杆。他们用汗水传递微笑，用言语温暖人心，架起了医患间的和谐桥梁。 “绿马甲”已成为百年省医优质服务的新名片，得到了国家卫计委大型医院督导组、省卫计委、兄弟医院以及前合肥志愿者协会秘书长远人（化名）等组织和