提交医院：滕州市中心人民医院

为提升门诊服务品质，牢固树立“以人为本”的服务理念，我院门诊护理工作坚持将人文关怀，人性化服务贯穿于工作的始终，持续改进门诊服务质量。同时，充分借助增加挂号、收费窗口、合理调整科室布局、再次分诊、改造导视系统、加强环境卫生管理、拓宽便民服务范围、为病人进行健康宣教等人性化的服务措施，门诊护理服务质量得到了明显提升，病人满意度得到了提高，赢得了良好的社会效益和经济效益。

提交医院：成都市第五人民医院

在进一步改善医疗服务实施方案中，利用专业的护理APP平台，围绕以患者为中心的护理理念，深化优质护理服务，通过专业的伤口造口管理，医疗护理MDT合作，分级诊疗，医联体合作，减少住院患者平均住院时间，提高床位周转率，提高患者治愈率，提高患者满意度！

提交医院：华中科技大学同济医学院附属同济医院

华中科技大学同济医学院附属同济医院骨科运用快速康复实践依据，为病人提供高品质的优质护理，改善健康结局。专科组建了由骨科医师、护士、麻醉师、康复师、营养师、糖尿病专家、心理咨询师等组成的跨学科团队，在术前、术中和术后相互协作。骨科护理团队通过对病人进行全面评估，术前配合指导，缩短禁食时间，疼痛规范化管理，预防并发症护理，术后功能锻炼指导，延伸服务的开展等护理工作的开展，达到提高病人舒适度、降低并发症和促进康复的目标，加速了病人术后的康复，改善了病人就医体验，提高了病人满意度，提升了骨科专科护理品质。

提交医院：滕州市中心人民医院

深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，我院通过开展人本位整体护理服务活动，充分调动了护士的工作积极性和创造性，促进了护理工作“贴近患者，贴近临床，贴近社会”，使护士在为患者提供全程、全面、主动、专业、人性化的护理服务中，保障了患者的安全和护理质量，促进了患者的尽快康复，从而实现了护士自身的专业价值和社会价值。

提交医院：福建省肿瘤医院

随着肿瘤学的发展，肿瘤护理逐渐走向专科化，逐步形成鲜明的特色，肿瘤护理的重点不仅仅局限于实施各种技能型操作，而是从躯体症状、心理康复、生活质量、健康生活行为和社会支持等多方位关心肿瘤患者。福建省肿瘤医院以肿瘤患者为中心，以患者需求为导向，创新护理管理方式，应用PDCA，QCC等管理工具，提升护理安全质量；创新护理工作模式，实现“主诊医生组负责制下的责任护士负责制”医护合作模式，实行“医-患-护”一体化合作，体现护士分层管理及能级对应。发展专科特色，拓展护理服务项目，满足肿瘤患者多样化、多层次的健康服务需求，进一步提升了优质护理品质。

提交医院：清远市人民医院

进一步加强医院护理工作，持续提高护理服务水平，改善人民群众看病就医感受，增进护理人员满意度，清远市人民医院于2010年开展优质护理服务，通过建立三级质控体系，启用护理质量指标监测，采用QCC、RCA、PDCA、项目管理等方法改进护理质量。并完善绩效考核制度，完善特殊岗位津贴，充分调动护士工作积极性；提供强大的后勤支持保障系统，减少护士负担；拓展健康教育方式方法，开展形式多样的健康教育方法，最大程度满足患者的个性化需求，为患者带来优质的服务。

提交医院：洛阳市第一中医院

我院运用科学的管理手段解决护理工作中存在的问题。这就要求护理工作者要不断更新理念，制定措施，提高管理行为和服务行为的规范化、制度化，相对减少了由于管理漏洞而引起的风险，有利于强化质量管理意识，调动护士的积极性，增强责任感，自觉落实规章制度、技术规范和标准，提高自身素质。通过学习先进的管理理论与方法，逐步变经验型管理为科学型管理，提高管理水平。在整个护理服务活动中采取各种措施，规范各种操作程序，防止不合格服务的出现，以确保病人接受高质量的护理服务。通过既定的程序查找原因，采取纠正措施并跟踪验证，从而使护理质量管理体系得到不断完善，护理服务质量得以持续改进，提高病人的满意度。

提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院

黄石市中心医院始建于1914年，是鄂东南地区唯一的三甲综合性医院，也是湖北省首家通过JCI认证的医院。2013年，根据医院建设“国际品质医院”的发展目标，黄石市中心医院护理部借助JCI论证，瞄准国际，紧跟前沿，学习先进，同时积极响应国家卫计委推广优质护理服务的工作要求，将JCI的标准融入到优质护理服务的实践中，优质护理服务模式从病房延伸至门急诊，着力提升门急诊诊疗服务能力，改善患者就医体验，形成了独特的护理“精”文化。

提交医院：中南大学湘雅二医院

针对目前糖尿病患者在综合医院非内分泌科住院比例增高的现象，我院自2011年始建立起多学科糖尿病护理团队，探索出一套多学科联动的糖尿病护理新模式。通过几年实践，基本实现糖尿病患者无论入住内分泌科还是非内分泌科，均能得到同质化的糖尿病专科护理，即个体化糖尿病教育、良好的饮食及运动治疗、规范的药物使用及标准化的血糖监测等，有效提高了联络护士糖尿病护理技能，优化了全院血糖管理，降低了平均住院日及再住院率，延伸了护理服务。2016年5月5日，中南大学湘雅二医院《学科联动实现糖尿病护理同质化》专题，荣获湖南省护理学会2016年专科护士能力提升专题汇报一等奖。

提交医院：南宁市第二人民医院

南宁市第二人民医院为广西医科大学非直属附属医院，是一所集医疗、教学、科研、预防、急救于一体的综合性公立医院、三级甲等医院、全国百姓放心医院。我院护理人员秉承着“严谨、求精、创新、奉献”的精神，并坚持“融合真情、延续希望”的服务理念，始终坚持“以病人为中心、以质量为核心、以服务为重心”的服务宗旨，用细心、爱心、耐心为患者提供全程、专业化、人性化的护理服务。

提交医院：乐山市人民医院

为深切落实《改革医疗服务行动》、《深化优质护理，改善护理服务》、《重症医学科细节管理规范》、《重症医学科护理质量持续改进》，提供优质护理，实施人性化关怀，生动形象地让重症患者及家属了解重症医学科“”患者的一天“”所做的工作，减轻家属与患者的顾虑和担心，加强双向沟通交流，构建和谐的医患关系。

提交医院：温州医科大学附属第二医院、育英儿童医院

温医大附二院、育英儿童医院围产医学中心是浙江省重点学科，与美国纽约西奈山医学中心、芝加哥西北大学附属医院等建立了长期合作关系，围产医疗救治水平与国际接轨，围产护理尤其是早产儿护理技术水平国内领先。始终坚持“夯实基础护理，做精专科护理”的指导思想，实行垂直管理与岗位管理，用专业的技术水平、温馨的文化建设，实行全程、无缝隙的专科护理，打造了水晶宝宝护理服务品牌。近年来成功救治300多例超低出生体重儿（体重<1000克）和超早早产儿（胎龄<28周），其中最低出生体重儿为645克、孕周23周，护理服务技术达到国际水平，温暖并感动着救治的患儿与家属。