提交医院：江苏省苏北人民医院

江苏省苏北人民医院积极响应国家卫生计生委提出的“进一步改善医疗服务行动计划”号召，以注重医学人文关怀，提升患者满意度为目标，努力打造“全员、全程、全方位医学关怀”的三全文化内涵。通过营造文化氛围、加强人文教育、健全服务制度、散播人文精神等方式提升全员职业素养，确保医务人员身心健康，增强其归属感、自豪感、幸福感；通过做实基础护理、做优专科护理、做精专病护理、拓展科学护理、加强学科建设、拓展延伸护理等途径全程服务患者，彰显人文关怀；通过创新诊疗模式、门诊出诊模式、检查集中预约模式，优化诊区分布、急诊急救流程等举措全方位满足患者就医需求，提升其就医获得感。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属同济医院

同济医院中法新城院区是同济医院“三镇一体”集团化医学中心的重要组成部分，于2016年10月8日开业。院区在建筑设计规划之初即蕴含了对患者及职工的深切关怀，以人文、科技、艺术实现了现代化医院的深层次探索。院区设计融合传统审美情趣及现代建筑风格，注重绿植和色彩应用，平面布局合理、流线规划恰当，门诊和住院区域设计兼顾便捷高效和舒适温馨，并将人文关怀融入建筑细节。优美的环境、精湛的医术和贴心的关怀让这座功能完善、设施先进、环境优美的现代化医院，给患者带来便利、高效、舒适的就医新感受。中国工程院工程管理学部院士丁烈云赞叹我院区为为中国最美庭院式医院。在最美的庭院式医院做最贴心的人文关怀，我们一直在路上！

提交医院：佛山市中医院

2016-7，佛山市中医院对230名志愿者进行急救知识测试，结果存在对急救知识认知不足的状况。运用PDCA工具，查检分析出“缺乏志愿者培训平台”、“培训机制不完善”、“激励和保护机制不完善”、“宣传力度不足”为当中的要因。通过采取“搭建平台”、“完善体系”、“争取支持”、“树立模范”、“医媒结合”等5大措施，组建了佛山市志愿者学院医疗保健学院、建立了志愿者专业的医疗培训体系、提高了志愿者的急救技能水平。佛中医通过该项改善医疗服务行动，首创建立了志愿者培训体系，体现了人文关怀、传播了医院文化、表达了医院善意、树立了医院形象；推动佛山市志愿服务向专业化发展，为全省乃至全国志愿者培训做示范、立标杆。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”特鲁多的一句名言，充分体现人文关怀的重要性，随着癌症发病率迅速增长，癌症患者及其家属饱尝身心的痛苦。武汉市中心医院肿瘤科开展的“四全关爱“护理工作，对肿瘤患者及家属做到 “全人、全家、全队、全程”的护理服务。我们积极主动学习“四全关爱”相关知识提升自身素养，创建温馨病房环境，夯实基础护理，运用科学规范的方法做好疼痛症状管理，全程系统PICC团队管理保障血管通路的安全，采用高风险因素评分表预见性、针对性的做好宣教工作保障患者安全，专业的营养师会诊后制订美味的营养餐，定期举办形式多样的健康讲堂和开展丰富多彩的联谊活动增进医护患之间的感情等，通过我们用心的护理，让患者坦然接受自己的疾病，积极参与治疗，畅快的表达自己的心声，笑对每一天，平静述说自己的夙愿，让自己此生无憾，让家属安心。

提交医院：深圳市第六人民医院（南山医院）

深圳市第六人民医院（南山医院）为深圳市首家通过国家三甲复审的单位，儿科体系由儿科门诊、儿科病房（普儿科一区、普儿科二区、PICU）、新生儿（NICU）3个独立科室的系统学科。设床位80张，监护床位20张。儿童从温馨的家庭、欢乐的学校来到陌生的医院，会从心理上产生恐惧，害怕经受各种检查以及治疗。针对儿科的特殊性以及病患需求，儿科提出家庭式病房概念，优化住院环境，提升护理品质，打造家庭式病房，营造温暖的就医视觉、听觉和感觉环境。

提交医院：深圳市第六人民医院（南山医院）

深圳市第六人民医院（南山医院）是深圳市首家通过国家三甲复评的单位，根据国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见，推行“基层首诊、分级诊疗、双向转诊”的医疗服务新模式，共有“院办院管”的社康24家，管辖30个社区，服务60万余群众。实行全生命周期健康管理，建立医康养结合的管理模式、建立家庭病床制度、实施个案管理和三级护理查床、采用多种形式进行健康教育、不定期举办义诊活动，为社区居民提供预防、保健、医疗、康复、健康教育等综合、连续和系统的“六位一体”服务,致力于提高居民从0岁到100岁的全生命周期的生活质量和健康水平。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属同济医院

同济医院肿瘤科建科于1958年，一直秉承规范肿瘤诊疗、科学人文关怀的服务理念，以改善患者照顾结局为目标，竭诚为广大肿瘤患者服务。我科在临床工作中引入Planetree患者体验提升模式，以医院设计和环境布局、患者和家属感受、患者和家属参与治疗为核心，从优化环境布局、和谐医患沟通、精心医疗照护、推进同伴教育、心理灵性关怀、患者和家属共同参与治疗6个方面，推进提升患者就医体验的各项举措。通过2年多的临床实践，明显缓解了患者的不良症状，提高了生活质量，提升了患者和家属的就医体验，患者满意度大幅提高。

提交医院：江西省九江市第一人民医院

九江市第一人民医院肿瘤科，一直注重癌症治疗，更关爱患者的心里康复。为此建立了以医治患者、陪同病患，共同对抗疾病为目的的“灵芝工作室”。根据长期的治疗经验摸索出中西医结合的方法，提倡养病贵在养心，成立了“明天更好更健康”患者微信群、瑜伽队、太极拳队。他们用真挚的感情呵护彼此的心灵。

提交医院：南通市第六人民医院

近年来，南通市第六人民医院在传承原有家园文化的基础上，凝练和丰富了以“和谐（Harmony）、责任（Obligation）、使命（Mission ）、效率（Efficiency）”为表述的“家-HOME”文化内涵，把改善患者就医体验作为“人文六院”建设的根本落脚点，在医疗服务中更多的融入人文情怀，将“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神贯穿于医疗服务的全过程，在医院管理中贯彻人文思维，用人本管理激发发展潜能。   医院先后荣获江苏省文明单位、江苏省巾帼文明示范岗等荣誉称号，并先后斩获《健康报》新闻通讯三等奖、“五一新闻奖”等奖项。未来，我们将继续以人文六院建设为引领，着力打造一所

提交医院：绵阳市中心医院

随着中国老龄化时代的到来，慢病成为国家和政府关注的重点。“健康中国2030规划纲要”及“护理事业发展十三五规划纲要”中均提出了加强慢病管理及延续护理。绵阳市中心医院免疫科建立了慢病管理团队，开发多维度慢病管理信息系统实现延续服务；通过培养患者志愿者开展同伴教育助力患者康复；积极利用现有条件为患者提供人性化关怀和服务，彰显医者仁心。最终实现了患者满意度提高、医疗费用降低、生活质量提升的效果，同时助推了学科发展，吸引了国内多家医疗机构来院参观学习，工作经验在国外进行交流。

提交医院：南宁市第二人民医院

源于传承唐代医药学家孙思邈大医精诚、仁爱济世的思想，为充分发挥卫生专业特色在能力所及的范围内服务他人、服务社会，大力弘扬“仁以爱患”的服务理念。2010年3月，我院成立了以党员职工为主，社会群众为辅的“仁爱志愿服务队”。 医院志愿者人数从成立之初的940人发展到现在的2892人。至2016年参加志愿服务活动时间共42500小时，受服务群众8万多人次。

提交医院：南通市第六人民医院

有时是治愈，常常是帮助，总是在安慰。传承“精诚至善”的院训和追求“感动常在”的人文关怀是六院人永恒的使命。 “以病人为中心”，提供“优质服务”，用“人文关爱” 去缓解病人的痛苦，是六院人一以贯之的不懈追求。