提交医院：中国医科大学附属盛京医院

为提高和改善医院服务水平，征集和采纳社会各方建议，构筑盛京发展的“智库”，近年来，中国医科大学附属盛京医院开展全方位满意度评价，通过全方位满意度调查反馈体系、在慢性病病房建立医患长期联谊机制、积极开展健康宣教、第三方满意度调查，促使医院发展有了根基和方向，在推进医院综合管理与协调发展。同时，通过对住院流程的信息化管理，实现入院缴费、自助查询、互联信息、出院结算等功能于一体的系统，简化服务流程。医院根据全方位满意度调查结果，不断查找服务和管理缺陷，持续改进患者就医流程、就医环境，完善相关责任和制度，提高患者满意度。

提交医院：绵阳市中心医院

为了做好医疗服务项目的成本预算，加强耗材的质控，我科采用了存货经济批量模型对低值耗材进行了领用、发放、使用过程的精细化管理，从而达到了每月领用数量相对稳定，库存量明显减少，制定低值耗材经济订货点，提高了科室医护人员成本意识、漏计费现象明显改善，减少护士不必要的劳动，提高工作效率。

提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院

关注患者服务体验是改善医疗服务计划的宗旨，我们借助互联网技术对患者结算流程进行了优化，以往依赖窗口结算耗时长，窗口拥挤，患者抱怨多。我们重塑流程，开展窗口业务分时段预约，通过移动互联网预约出院结算时间段，平台发短信提醒患者，所要带的资料和窗口；并充分挖掘手机APP及自助机功能，实现入院登记、缴预交金、出院结算全闭环管理。缴费花费时间由40分钟缩短到4分钟，患者满意度明显提升。移动互联网结算有效节约了时间，避免了窗口拥堵，提高了患者就医服务体验。

提交医院：南宁市第二人民医院

为了改善患者住院服务流程，提升患者就医体验，优化住院、出院服务流程，减少患者等候时间，为患者提供方便、及时、快捷的优质服务，医院2014年下半年启用新外科医技综合大楼，大大改善住院环境，并通过优化流程，实现住院全程服务，提升服务质量，保障安全优质的医疗服务。

提交医院：赤峰市医院

2016 门急诊量90万人次，较上年增长1.17%；出院病人6.4万人次，较上年增长5.74%；我科共10个窗口，在患者增加窗口明显不足、既不能让患者排长队又不增加窗口的情况下，我科得到院领导的鼎力支持，从机器设备到网络信息全方位支持，相关科室全力配合，在服务流程方面做了优化,极大的缩短了患者等待的时间。入出院等待时间缩短一倍左右，患者满意度达到了99.95%。

提交医院：大连市中心医院

大连市中心医院以“内涵建设提升年”为载体，做好住院床位的管理和人文医疗服务工作。认真落实各项工作职责并采取多项便民措置努力创建优质服务窗口，满足人民群众的健康需求。推行文明礼貌服务，让患者在接受服务过程中能够心情愉悦，与医护人员加强配合，提高患者就诊效率；强调微笑服务，定期医院相关部门会通过现场访问，电话回访、发放群众满意调查表以此来提高服务质量，弥补不足；优化住院办理流程：分床窗口，设专人负责急、门诊需住院的患者床位与各临床科室的协调分配，保障患者不流失外院，办理入院登记窗口，设专人负责收集病人个人信息，住院性质，通过统一分配，快速准确录入收治各科室；做好急诊及危重患者住院绿色通道畅通工作。

提交医院：杭州市肿瘤医院

全面体验出入院一站式服务，以病人为中心，信息化为手段，开启智慧医疗模式，让信息多跑路，让患者少跑腿，全新感受就医体验。全院床位动态管理，不仅可以合理调配忙闲不均的床位资源，而且让病人在等床的过程中就可以完成入院需要做的相关检查，从而缩短平均住院日。推行全院一张床的理念，实现医生跟着病人走的诊疗模式，为医院创造床位资源价值最大化。出入院一站式服务，把结算窗口移进病区，真正做到让病人不出病区办理完所有结算手续，极大地方便了患者。

提交医院：十堰市太和医院

以“心”路导航精准服务模式，让患者从入院到出院、手术全程无忧。将心理护理作为重点，并作为贯穿全程的主线，融入到了护理服务中。抓住患者不同阶段的不同心理需求及不同阶段患者存在的不同的疾病不确定感，有针对性的提供患者迫切需要的护理服务和健康教育知识。拓展了健康教育开展的形式、方式和地点，从以往的医护口头宣教，发放健康教育处方等方式，再融入图片、视频、声音等，再利用现代化的信息平台，使健康教育内容更生动，更易理解和接受的同时，也让患者及家属随时随地都能接收健康教育信息。

提交医院：阿鲁科尔沁旗医院

为了贯彻“进一步改善医疗服务”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”的建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，我院做了一下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全。二、改善服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。三、提高服务意识，改善服务态度，增减医患沟通。四、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风。

提交医院：成都市第二人民医院

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