提交医院：厦门市心血管病医院

心脑血管疾病已成为我国慢性病之首，其中急性冠脉综合征（ACS）患者的慢病管理更是面临严峻挑战，主要原因之一在于预防及管理滞后，尤其是急性期后的二级预防和随访不规范，患者长期依从性差，出院的ACS患者面临极高的复发风险。为规范ACS患者的二级预防及随访工作， 厦门市心血管病医院作为全市首届“最有人情味的医院”之一，传承“健心”俱乐部的宣教内涵，开展CCU-病房-院外连续性管理教育，打出一套“组合拳”,不仅重视心血管病患者发病急性期的抢救治疗，还进一步“管起”其发病前的预防以及发病后的康复，实现医患一对一指导，旨在促进ACS术后患者建立健康生活方式，打造规范化、科学化、人文化的ACS慢病管理体系。

提交医院：成都市第五人民医院

医务人员是一门特殊的职业,是发生HIV职业暴露的高危人群。院领导高度重视，将医务人员的职业安全作为始终关注的重点工作。我院拍摄微电影，用小故事的方式，中间穿插HIV职业暴露后的处置流程，受到一致好评。并且利用每周四晨会20分钟进行全院同步视频培训，形成了五医院特有的文化现象。院感科人员积极改良预防针刺伤的装置。逐年更新、优化HIV职业暴露处置流程，保证24小时及时处置。开设心理咨询室，向每一位员工开放，专业心理咨询师为HIV患者、HIV职业暴露者进行心理疏导。近5年来，通过我们不懈的努力，医护人员发生HIV 职业暴露后，至今无一例感染.

提交医院：新疆医科大学第一附属医院

重症患儿游戏服务项目主要内容为，招募专项双语志愿者，并对志愿者进行专业知识培训，提升其专业技能和服务水平，借助为患儿讲故事、画画、游戏等陪伴方式，让白血病患儿感受到在治疗过程中除了每天打针吃药之外，还有快乐的事情在等着他们。在医疗手段之外，关注心理辅导及关怀在整个治疗过程中的意义。提高患病儿童的生存质量，并帮助他们正确面对疾病，同时教会家长如何和患儿沟通，给父母带来安慰和支持，让他们找到陪伴孩子渡过难关的勇气。

提交医院：江西省肿瘤医院

江西省肿瘤医院是全省唯一一所三级甲等肿瘤专科医院，全省癌症防治研究所及江西省癌症中心，承担着全省癌症防治与康复事业。多年来，医院秉承“以病人为中心”的理念，针对肿瘤患者疾病、治疗、心理及需求特性，先后成立全省癌症康复俱乐部、志愿服务工作部，通过完善志愿服务管理制度、服务项目及规范、志愿者招募及培训、组建心灵关怀团队等，开展门诊志愿服务、志愿服务进病房、上门访视、义诊咨询、“一对一”帮扶、心理健康咨询、痛苦筛查及家庭工作坊等活动，为肿瘤患者提供了专业与人文并行的服务，进一步提升了患者满意度。医院先后荣获“全国文明单位、江西省优秀志愿服务项目、南昌市优秀志愿服务组织”等荣誉。

提交医院：武汉协和医院

2012年以来，武汉协和医院致力于构建人文关怀医院，武汉协和医院手术室着力打造“安全、高效、专业、人文”的团队，手术室团队本着“以手术患者个体需求”为导向提供人文关怀服务。在注重手术患者人文关怀服务的过程中，形成与病房无缝对接的人文关怀链：术前评估患者需求--接患者入手术室的关怀--麻醉实施前的关怀--手术进行中的关怀--术后恢复期的关怀--患者康复期的关怀；对特殊患者如儿童、聋哑患者、喉部疾患患者，运用兴趣游戏降低患儿术前焦虑、专业手语交流、温馨提示卡等个性化服务，一切为了患者的健康。无影灯下，天使们通过专业技能和人文关怀传递着他们对患者的每份爱！

提交医院：武汉协和医院

强专业 促护理精品发展，重人文 倡温暖素质体现”。近年来，我国慢病患病率逐年增高，对社会经济和医疗保障带来极大压力。建立健全科学的慢病管理模式，为患者提供全方位、多角度健康指导及人文关怀已成为当前新服务模式。武汉协和医院内科护理团队创新思维，多措并举，倾心打造极具专科特色的CPN模式下人文关怀护理服务，即围绕（Circle）慢病患者（Patient）的护理人文关怀服务（Nursing）。以患者为中心，成立慢病管理小组；建立慢病患者自我管理和医护管理平台；开设7个慢病护理门诊；持续6年的24小时“救心专线”与网络，居家等多种随访模式；将专业化护理向社区、家庭辐射，实现综合性医院出院前准备与出院后

提交医院：新疆医科大学第一附属医院

社会工作部每周四下午，为所有提前在自治区残疾人联合会预约看病的聋人患者配备一名专业的手语翻译，由他们“同声传译”，并配备一名助聋志愿者，提供全程陪同的导诊导医服务，医院同时开通聋人就诊绿色通道，提供优先分诊、挂号、就诊、付费、检查、取单、治疗、取药。预计为聋人患者节约挂号费用1400余元/年，让聋人患者在身体不适时不需完全等待家人陪同，有途径实现及时就诊、准确治疗，在无形中避免了很多疾病的隐患，造福百余家庭。

提交医院：武汉协和医院

武汉协和医院护理文化建设是将人文关怀理念渗透到护理的规章制度、服务流程、管理方法、教学培训及工作指南中去，让护士用行动在护理实践中全面而整体的观察人、认识人、理解人、尊重人和关爱人。眼科自优质护理服务开展以来以实际行动将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀十大要素融入到护理工作中，创建了具有专科特色的“护眼-慧眼-亮眼-爱眼”人文关怀示范病房，对患者实施温馨服务，对护士实行人性化管理，使护士的关怀能力、患者对护理的满意度及护士对职业的满意度明显提高，提升了科室的美誉度和社会关注度，用实际的关怀行为体现了我科的关怀口号“用心护理，传递光明，用爱导航，温暖人心”。

提交医院：河北大学附属医院

河北大学附属医院始建于1909年，迄今已经走过107年的沧桑历程。院党委高度重视文化建设，实施“文化塑院”战略，通过近十年的文化建设，我院现已形成以名医文化、医德文化、志愿文化等九大系统文化。秉承“为患者、为社会”服务宗旨，大力开展公益性活动。注册志愿者人数1876人，开展志愿服务在基层义诊、健康宣教等志愿者活动，开展门诊咨询引导等在医院活动。组织职工无偿献血，为贫困山区孩子捐赠书籍、为特困家庭捐赠衣物。先后与阜平、满城等32家县级医院签订对口帮扶协议，形成“造血式”帮扶。圆满完成援外、援疆任务。医院文化特色鲜明、医疗服务环境温馨舒适，将继续秉承院训精神，努力成为群众满意的好医院。

提交医院：南昌大学第二附属医院

2015年3月，卫计委提出了“改善群众就医体验”实施方案，我院的志愿服务重心开始向改善群众就医环境，方便患者就医倾斜，医院志愿服务向专业医务社工服务发展，建立以专业社会工作为指导、以医务志愿者为服务主体的医务社会工作＋志愿服务模式。充分发挥社工及志愿在医患沟通中的桥梁和枢纽作用

提交医院：武汉协和医院

为提高肿瘤患者的生命质量、增强战胜疾病的信心，武汉协和医院肿瘤医院自2011年3月，联合社会爱心人士、志愿者，开始为肿瘤患者建立属于自己的放松心灵的场所。志愿者团队从最初的陪伴、唱歌、下棋、打牌等，拓展到现在的专业心理疏导、护士小帮手等；从刚刚起步的快乐驿站发展到如今的周末影院、HAPPY站台、病房爱心陪护、爱之屋、舒缓疗护志愿者。5年多来，我们一步一个脚印走到今天。截止2016年7月，参与肿瘤医院的志愿者活动4572人次，服务时长9198小时。 我们将会继续响应卫计委改善医疗服务行动的号召，秉承着帮助患者减轻痛苦，提高患者生活质量的使命，延伸心灵关怀，拓展肿瘤陪伴。

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

盛京医院始终坚持践行“做和谐环境的制造者 做优质服务的提供者”的核心价值观，把科学与人文相结合的“全人医疗”服务理念贯穿到工作中的每一个细节。对癌症晚期患者及家属提供义工服务，帮助患者树立与疾病做斗争的信心；在门诊及住院患者中推行志愿者服务，帮助患者解除就医过程中的非医疗困难；注重医护人员在临床工作中对患者的人文关怀，改善患者就医感受。作为公立大医院，在对患者积极施救的同时，肩承起社会责任。向新疆、西藏、延安等全国各地派出多支医疗援助队伍，对辽宁省内县级医院进行对口支援，通过向盛京医院集团医院输出医院管理方式方法，与盛京医疗联盟医院进行双向转诊与远程会诊，将自身优质医疗资源惠及了更多的百姓。