提交医院：北京医院

2010年，北京医院成为“全国优质护理服务示范工程”首批重点联系医院，全院推行优质护理服务。2011年实现了优质护理服务示范病房的全覆盖。近年来，我院大力发展专科护理，培养专科护理人才，提升专科护理能力。截止2015年底，我院在9个专科共计培养117名专科护士。并且，我院有中华护理学会、北京护理学会和造口治疗师培训基地等专科护士培训基地共计12个，每年为全国培养200多名专科护士。此外，我院还开设有PICC维护、伤口造口、糖尿病、腹透等专科护理门诊，为患者提供具有专科特色的延续性护理服务。为进一步落实专科优质护理，我院从2014年初提出落实专科优质护理服务的“五个抓手”，进一步改善患者就诊体验

提交医院：南昌大学第二附属医院

南昌大学第二附属医院在深入推进优质护理服务工作的过程中，以专科护理建设为驱动，通过学科建设、人才培养、护理门诊、技术帮扶等，全面提升服务品质。自2010年起，先后开设了PICC、伤口造口、糖尿病教育及康复护理四个专科门诊，解决众多省内外疑难护理病例，为患者解决病痛，并且发挥了强大的示范辐射作用。近年来，专科护理工作成效显著，医院获得了5个江西省专科护士培训基地，9个江西省专科护士实习基地，培养专科护士180名，基地数量和培养专科护士人数均在全省名列前茅。

提交医院：武汉协和医院

为探讨人文关怀护理模式的构建与实施对提高护理质量、提高患者满意度的效果。将2013～2015年骨科住院患者3000例按科室分为对照组和观察组，各1500例。案例实施方法为：对照组按护理常规工作，观察组构建人文关怀护理模式并实施护理，包括患者人文关怀护理模式的构建、护士长关怀能力的构造及护士关怀能力的构造等措施。结果提示观察组患者平均住院日低于对照组；观察组对医院、护士、患者的满意度均高于对照组。由此可见，人文关怀护理模式的构建与实施可构建和谐医患关系，促进患者身心全方位康复，提高护理质量，提升患者对护理工作的满意度。

提交医院：绵阳市中心医院

连续肾脏替代疗法(Continuous Renal Replacement Therapy，CRRT) 作为一项高风险技术，能反映一个医院的抢救水平，目前在临床各科室应用越来越广泛。在我院血透中心，从医生通知CRRT到患者上机，整个流程步骤繁多，患者等候时间长，特别是在患者出现危急情况，如不能及时上机，将增加患者出现生命危险的概率。2014年3月，我科以“缩短患者CRRT等候时间”为主题，运用TPS对CRRT工作流程进行改进进行，取得良好效果，在保证患者安全的基础上，实现减少流程环节，缩短患者无价值等待时间，提高工作效率，保障了患者治疗安全，深化优质护理服务，提高患者满意度。

提交医院：武汉协和医院

为贯彻落实国家卫计委《进一步改进医疗服务行动计划》、《深化优质护理，改善护理服务》及《关于开展优质护理服务评价工作的通知》等要求，我科探讨借助病房爱心学校这个特殊平台，对患儿实施人文关怀，创建人文关怀护理模式病房，采取一系列的措施进一步深化优质护理（包括营造温馨住院环境、实施责任制整体护理、夯实基础护理、做好健康教育、五“心”服务、特色关怀服务、开展延伸服务、护理流程改造），使患者对护理的满意度明显提高、病房护士关怀能力也明显提高、社会关注度高、影响力大，达到了患者满意、社会满意、政府满意的效果。

提交医院：宜宾市第一人民医院

提升专科护理品质，改善患者就医体验一直是我院护理工作的重点。 2010年以来，针对我院专科护士人数少、专科护理门诊服务量少导致服务终止、专科护理内涵质量差、患者满意度低、护理不良事件多等问题，护理部通过培养和使用专科护士、改革专科护理门诊服务方式、转变护理管理者的管理意识、运用品管圈等管理工具提升专科护理品质，向患者提供连续、整体、高质量的护理服务，使出院患者的护理需求得以延续，降低了患者再入院率，缓解了民众看病难，促进了医疗资源的有效利用。 最终改善了患者的就医体验，同时也提高了员工满意度。

提交医院：武汉协和医院

心脏大血管外科拥有护理人员162人，她们从来都是最具奉献精神和亲和力的人群。近3年来心外科每年完成心脏手术3000余例，在医生们用精湛的技术驱除病人肉体痛苦的同时，是她们用爱心和真诚治愈了病人精神的创伤。近10年她们给贫困患儿办理慈善救助，到目前已经减免3400余万元。对于人才的培养他们也是十分重视，连续3年派送优秀护理骨干出国学习，将国际先进技术及理念引进回国。开展优质护理服务及文人关怀护理服务以来，心外科患者住院满意度由原来的98.48%提高到98.72%。协和心脏大血管外科，因她们的微笑和汗水而焕发出人性的风采，因她们温柔的服务而更具诚信的光辉！

提交医院：天门市第一人民医院

为积极响应国家卫计委改善医疗服务行动的号召，改善患者全程就医体验，医院自2015年引入“人本位”医疗护理模式，采取试点先行，逐步推广的方法，分两批次在12个病区进行试点。聘请“人本位”医疗护理创始人张中南教授及其团队来院授课、指导、查房，选派管理团队和临床团队外出进修培训，组织医护人员研读《唤醒医疗》《唤醒护理》，进行规范化培训，了解“人本位”医疗护理精髓，提升护理人员“人本位”整体护理能力，购买护理设施设备与专科器具，基于循证护理理念制定“人本位”工作制度、规范、流程并督导实施，让患者就医期间全程减痛和无痛，加速康复进程，减少并发症，缩短平均住院日，提升患者满意度。

提交医院：新疆医科大学第一附属医院

新医大一附院作为全国首批优质护理服务示范工程重点联系医院，2014年通过JCI国际评审，至今优服理念已深入人心，通过完善服务流程与护理细节，掌握高精护理技术，全方位患者评估，信息化闭环管理、强大的辅助支持系统及质量管理工具的科学运用等，有效提升了护理服务品质；通过学科梯队建设与人才培养，岗位管理与绩效改革，提升了护士职业自豪感与幸福感；通过人文关怀与公益事业的社会担当，塑造护理行业形象，夯实护士职业忠诚度，提升了社会影响力，最终实现护患满意、医院满意和社会满意的目标。患者满意度由96.92%提升到98.71%；护士满意度由90.53%提升到92.86%；护士离职率由2.27%下降至1.39%。

提交医院：新疆生产建设兵团第四师医院

新疆生产建设兵团第四师医院作为当地唯一一家兵团级医院，60多年来，承担着为伊犁各族群众防病治病、救死扶伤和预防保健的使命。护理团队作为医院的主要群体，秉承“以病人为中心”的服务宗旨，不断提高护理技术水平，提高整体护理服务质量，满足患者的需要和重视患者就医感受，从2005年开始，在全院护士中开展“优质护理服务年”活动，并作为长期的活动进行到第五年后，即2010年，成为“全国优质护理服务示范工程”首批试点医院，正式开展“优质护理服务”活动，每季度进行评比，产生许多优秀护士和优秀集体，并通过不断优化服务流程,开展责任制整体护理和护士分层管理，全面提升了医院护理服务品质和患者的满意感受。

提交医院：成都市第五人民医院

为给全院糖尿病患者提供优质、连续、专业的专科护理服务，改善患者就医体验，成都市第五人民医院按照国家卫计委《改善医疗服务行动计划实施方案的通知》要求，依托医院创新管理项目，结合医院实际情况，领导重视，全院参与，查找工作不足，合理利用资源，着力提升专科医疗护理水平。自2016年3月在全省率先启动全院血糖管理计划，通过内分泌科专科医师及护士全院巡讲的方式，提升 全院医务人员对糖尿病的管理水平，使糖尿病患者在医院各个科室均能得到同质化的专科护理服务；同时，建立数据库，收集全院糖尿病患者信息，由内分泌专科负责统一回访，将糖尿病管理由院内延伸至院外，使每一位患者都能得到连续性的专科护理服务。

提交医院：成都市第五人民医院

传统以单个器官系统为中心的单病种诊疗护理模式及以“疾病”为中心的模式，已不能适应我国老年患者的医疗护理需求。在这种巨大的医疗服务背景下，我们老年科初步创建老年综合评估模式来了解老年人的躯体健康、功能状态、心理健康和社会环境，并制定和启动以保护老年人健康和功能状态为目的的诊疗护理计划，我们从改善和增加病房设施、设备，对老年人的具体评估问题的干预，全面照顾老人，全面改善老年人的功能状态。同时，我们我们还构建延续性服务，老年综合征问题的改善周期较长，持续性的医疗服务便于医疗护理专业化的照护计划的延续，这样患者减少了再入院率，也减少了医疗费用的支出，深化了优质护理的内涵。