提交医院：天门市第一人民医院

优化住院服务流程，保障母婴安全，是近年来天门市第一人民医院的工作重点之一。天门市第一人民医院一直秉承“一切以病人为中心”的服务宗旨，全心全意为人民服务。医院引入“人本位医疗护理服务理念”并在全院推广。近年来，随着“爱婴医院”评审工作的开展，护理服务理念的更新，医院产科全体工作人员通过不懈努力，实现住院环境全面改善，住院服务流程全面优化，为母婴提供了安全优质的医疗护理服务。

提交医院：天门市第一人民医院

天门市第一人民医院依托信息平台，改善服务流程，实现便捷就医、舒心住院、安心居家。精益思维改善门急诊就诊流程，提供多途径预约诊疗服务；挂号缴费一站式服务，四卡合一；各楼层配置自助挂号机、缴费机、报告打印机；实行诊间付费，人工挂号、缴费窗口分楼层设置；多功能显示屏滚动推送信息；智能化医生工作站让诊疗高效，急救救护系统24小时急救调动指挥、车载GPS定位追踪与救护全过程追溯。精细管理优化住院流程，信息集成平台、移动医护查房、自动摆药机提升工作效率；患者自助缴费服务终端覆盖到病区，心电信息系统实现心电数字化管理。精准指导优化出院服务流程，建立护患微信和QQ群；运用互联网技术让患者足不出户享受远程指导。

提交医院：航空总医院

航空总医院自2014年实施跨病区管理以来，通过床位资源、医疗资源及护理资源共享与优化配置，每天平均协调跨病区住院患者40余位，极大缓解了患者就医难、入院难的问题，提升了患者的满意度，与医院运行效率，树立了医院以患者为中心的品牌形象。

提交医院：彭州市人民医院

为了进一步优化结算流程，为住院病人提供更好服务，医院将夜间急诊挂号、缴费、入院整合，为急诊入院病提供一体化服务，将节约下来收费人员投放到住院分楼层结算中；在住院科室增设了入出院处，推出了入出院办理到病房的服务模式，在该模式下，患者不必楼上楼下往返跑路，在病房就能办理完相关手续，从而节约了时间，免去了等候电梯上下跑路的烦恼。如果发现结算清单上有问题，患者、入出院的工作人员、病区的医护人员还可以当面沟通、现场核对、当场解决。这项服务推行以来收到了很好的效果，入出院处拥挤、嘈杂的景象再未出现过，切实改善了群众看病就医体验，为患者及家属带来了实实在在的方便和实惠。

提交医院：上海市第一人民医院

为缓解服务需求不断攀升与医疗资源极度紧缺之间的矛盾，确保医疗安全、改善患者体验，2015年初上海市第一人民通过整合财务、医保、门办、医务、护理、信息、医技、运送、客服等部门工作，设立“出入院服务中心”，为住院患者提供集约式、全预约服务。 该项目整合了住院预约、入院服务、床位配置、出院服务、随访转介、科普互动等核心功能，优化出入院服务流程，构建了全预约信息平台，提供多途径、非现金、床旁支付的结算服务，江浙徽等外地患者也可进行异地医保的在线实时结算。 2016年医服务量稳步攀升，患者主要检查等待时间还得以缩短，平均术前待床日和住院天数分别下降至2.37天和7.01天，住院患者满意度达到98.9%。