提交医院：绵阳市中心医院

近年来，医院积极投身卫计委《改善医疗服务行动》中，探索走创新型研究型医院道路。为满足医院发展要求，达到资源整合和优化，同时为患者提供更加优质、便捷的医疗服务，医院于2015年10月启动服务流程改进项目，建立出入院服务中心，依托整合空间布局、创新预约签床服务、自主研发预约住院软件、统一调配病床资源、术前检查前移以及开展双向转诊预约等措施进行业务流程再造，首期已完成预约住院流程重组，并实现入院预约登记、入院宣教、签床管理、医保审核、出院结算等内容一体化一站式服务，提高了医院运行效率和病员满意度。

提交医院：首都医科大学附属北京佑安医院

构建公平有序就诊环境，通过“供给侧”优化模式，在时间空间上有计划、有序的引导就医需求，使患者在门诊就医更便捷、少排队、短等待是“北京通▪京医通”立项原因。着力信息化建设，旨在优化患者就医流程，减少患者缴费排队及往返医院次数，提高患者就医体验：1、运用移动互联网技术，实现“非急诊全面预约”挂号模式，并将挂号前置到手机 “线上”完成；2、医院京医通自助终端机实现自助挂号、缴费功能；3、实现市属医院间就诊卡互联互通（通用就诊卡+储值、跨院结算、普通号号源调剂）等功能；4、实现医保卡与京医通卡两卡合一，充值缴费、方便患者；5整合114及其他预约渠道；5、实名制就医；6、打击号贩子，建立公平有序就诊秩序

提交医院：北京大学肿瘤医院

超声检查是肿瘤患者明确诊断、指导治疗及定期复诊的重要辅助检查。北京大学肿瘤医院2014年超声检查233183人次，日均929人次；由于空间限制，常规预约/划价窗口2个，检查登记窗口1个，每日早高峰排队预约、排队候检的患者，经常堵塞通道。基于超声科预约排队及候检排队时间过长问题，多部门协作成立超声科品管圈，利用信息化手段，缩短预约排队时间、候检排队时间，效果显著，并形成了超声科预约的标准化流程，拟将此管理方法及经验扩展至其他辅助检查。

提交医院：三门峡市中心医院

从2011年至今，增加了4种预约方式，拓宽了预约渠道，通过各种举措推进预约诊疗服务的开展，优化了门诊就诊流程，减少了患者的就诊等候时间，缓解了门诊就诊高峰期，改善了患者的就医体验。

提交医院：大连医科大学附属第一医院

由于公立医院日常门急诊量大，预约、挂号、就诊、化验、取药……整个就医过程要花费大量的时间，常说的“看病难”主要就是挂号难，要挂自己想看的专家号更难。我院通过现在有移动终端微信公众号“大连医科大学附属第一医院”的自助就医、居民健康卡自助机、辽宁省卫生平台12320、电话预约等方式，提供分时段预约挂号，预约挂号优先就诊，候诊排队消息提醒，引导病人错峰就诊，合理安排就诊时间，向病人提供化验单、各类检查报告单、就诊记录、结算清单等查询服务，人性化的设计节约了患者就诊时间，简化了百姓就医流程，使就诊更加方便。

提交医院：温州医科大学附属第一医院

我国目前大多综合医院的门诊流程，一般为先到挂号窗口前排队、挂号，再到门诊室门口排队等候，看完病又去排队缴费、取药，整个就诊过程需要排队4-6次，按高峰时段每次排队10分钟估算，患者花在排队上的时间要40-60分钟，对患者来说流程复杂、繁琐，非常浪费时间，看一次病往往要在医院耗上一整天的时间。 针对现有门诊流程存在的主要问题，通过创新，取消了患者排队挂号环节，通过自助机和医生工作站分散缴费的患者。患者自主选择预约就诊时段，大大减少了候诊时间。检查项目也可以通过医生工作站实现“一站式预约”避免了患者再到窗口排队预约环节。