提交医院：三门峡市中心医院

为了提高医院综合服务质量，我院对门诊就诊流程、便民服务、预约诊疗等进行了优化、整合，通过一系列措施，缩短了我院病人的候诊时间，使我院门诊量、病人满意度得到提高，赢得了良好的社会效益，得到了广大患者的好评！

提交医院：南昌大学第二附属医院

为贯彻落实“改善群众就医体验”主题活动实施方案，我院门诊部依据赣卫医字〔2014〕128号精神制定行动计划，取得了较好的成效，现总结报告如下： 一、自查（2015年1月—2015年3月）： 1.寻问题：院领导、门诊部现场体验与头脑风暴法 2.找原因：应用因果分析法、首诊或首问责任制 二、自纠（2015年4月—2015年12月）： 1、针对问题制定整改措施，并组织实施 2、由于成效显著被推选为江西省示范医院。 三、整改提高（2016年1月—2016年4月）。 对存在的问题，应用PDCA循环管理及开展品管圈活动。由于成效显著，被江西省卫计委推荐并被入选为全国7首示范医院之一。

提交医院：十堰市太和医院

我院地处鄂、豫、陕、渝四省毗邻地区，外省市患者占有较大比例。为更好地关爱外省市患者，我们先后开展了系列特色优质服务。主要做法包括：设立“外省（市）患者接待中心”，开展诊前、诊中、诊后服务；开展彩虹特色服务；开展志愿者服务等。外省市患者来院后，诊前提供“三项咨询服务”，诊中提供“三项免费服务”和“四个引导服务”，诊后开展“两个一服务”；创新地开展了“彩虹服务”，提供七种人性化关怀；开展了“彩虹志愿者服务”。其做法先后在《健康报》、《新华网》及多种媒体介绍。我院针对外省市患者的一站式服务，极大的方便了前来就诊的外省市患者也使医院影响力都得到了大幅提升。截止2016年6月外省市患者占比达到30%。

提交医院：大连医科大学附属第一医院

大连医科大学附属第一医院始建于1930年，现已成为集医疗、教学、科研为一体的综合性现代化三级甲等医院。医院建筑面积18.2万平方米，由四个疗区组成。年门急诊量216余万人次，年收治住院病人9余万人次，年住院手术量4万余例，在现有空间条件下，分时段挂号、医生实名制多点出诊，掌上医疗等系列措施，打造智慧医疗，变盲目性就医为有针对性、有序就医。提高门急诊服务质量：在国内三甲医院中率先建立首个与国际接轨的,集心脏急诊、门诊、住院一站式就诊流程；为满足患者对医疗流程和整体疗效的需求，成立了MDT多学科联合诊疗平台，一次性解决患者的复杂问题，缩短了诊疗时间；大大提高患者的生命质量，减轻经济负担。

提交医院：无锡市第二人民医院

医院就诊环节多，病人希望在最短时间获取正确信息，建立能迅速满足病人需求的一站式服务就极为重要。2004年医院率先在市内推出功能齐全的门诊一站式“管家”服务，集预约挂号、集中检查预约、院长代表门诊常设、药物咨询、证明审批、分诊导诊、自助挂号、便民服务、特殊咨询等功能。门诊服务中心年服务人群20万余人次，每年收到表扬信50余人次，参加了无锡市公共服务规范标准的编撰。集约式预约检查年服务10万件次，院长代表年接待人群8000余人次，自助服务年服务15万人次；日间手术、门诊患者全面停止静脉输注抗菌药物等专项工作推行顺利，门诊服务中心门诊服务中心发挥了重要作用。

提交医院：温州医科大学附属第一医院

012年搬入新园区之前，温附一（老院区）以7万平方米的医疗建筑面积，治疗了240万人次的门急诊量，创造了全国单位产值最高的记录，然而在这背后却隐藏着诸多问题。 例如：门诊大厅、诊室内都是人山人海，使的患者隐私得不到保障；楼梯、过道内都需要安排专人引导分流，否则“寸步难行”，给患者和员工都带来不便。通过新院整体布局的优化，完善的标识引导，以及门诊流程再造，为患者提供更加舒适便捷的就诊环境，更优质的医疗服务质量。