提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院

2010年9月我院开展优质护理服务工程来，我科紧跟时代步伐，将优质护理服务与护理工作结合，以人为本，以患者为中心，深化优质护理服务。用“知信行”理论模式开展优质护理服务，细化关怀服务细节，将人文关怀融入护理工作每个细节，体现了“您有一份要求，我尽十分努力，用我真心，换您舒心”的服务口号。同时以护士长为组长，全体护士为组员，以“知信行”行为模式构建优质护理服务病房，注重专科内涵建设，用专业知识和专科技能为患者提供专业化优质护理服务，促进患者早日恢复，提升患者就医体验。今后工作中，我们将继续用爱传播爱，用关怀带动关怀，创造更加优质的护理服务，让我们创伤骨科的患者都能“骨”动人生，活出精彩！

提交医院：四川大学华西医院

日间手术患者住院时间短，患者的入院前准备及术后恢复须在院外进行，其对院外护理服务需求较高。然而传统的住院护理模式形式单一、内容局限，不能满足日间手术患者的需求。为了进一步深化优质护理服务，满足日间手术患者院外护理服务的需求，现将传统住院护理模式进行“前移后延”，将日间手术护理服务拓展至患者入院前及出院后。首先构建日间手术院前护理模式，加强患者院前管理，破除“时空”的局限。其次创新地构建医院社区一体化协作网，通过与社区医院的合作，构建了辐射全市的院外服务协作网，突破了“空间”的限制，最终为日间手术患者提供全程、连续、一致的优质护理服务。

提交医院：湘潭市中心医院

2016年中国脑卒中大会上，与会专家强调，目前我国确诊慢性病患者约2亿人，脑血管病被列为第一致死病因。脑卒中患者的治疗时间漫长，出院后的治疗，需要长期的专业护理、康复训练等。对于一个脑卒中患者的家庭来讲，在经济和照护能力方面都存在很大的不足。我国护理专家也逐渐将延续护理应用于临床实践，我院针对本地区的脑卒中患者的具体情况，于2010年始逐步开展了形式多样的延续护理服务，旨在提高一个脑卒中家庭的照护能力，提高其依从性，降低再次卒中率及再次入院率。为此，我们将近几年的成果进行了总结。

提交医院：无锡市妇幼保健院

随着人们生活水平的提高和生活压力的增大，近年来妊娠期糖尿病（GDM）的发生率呈上升趋势，研究表明孕期系统的管理，及早进行糖筛查，发现异常及时采取干预措施，可使GDM孕妇的母婴并发症降低。因此为加强GDM孕产妇的管理，及早采取干预措施，让GDM孕产妇顺利度过分娩阶段，特实行此案例。此案例从产前、产时、产后对GDM孕产妇进行全程管理，实行了行为营养一日门诊、精准化营养管理、专科进社区、产后延续护理服务等措施。通过此案例，不仅让GDM孕产妇得到了实惠，还引领了无锡地区妊娠期糖尿病专科护理的发展。

提交医院：四川大学华西医院

疼痛作为第五大生命体征，疼痛管理质量的优劣是衡量医院医疗服务质量的重要指标之一。四川大学华西医院在2015年开展了创建医护一体疼痛管理中心的工作，首创了“虚拟疼痛病房”管理模式，通过信息系统将全院各临床科室的疼痛患者纳入疼痛虚拟病房，疼痛医疗及护理专家能实时监控全院的疼痛患者，轻到中度疼痛患者母病房疼痛联络医生和护士根据协议医嘱进行处理，重度疼痛患者疼痛医疗专家进行会诊和干预，各临床联络医生和护士实施镇痛方案，医疗和护理专家亲赴临床科室巡查指导。该项目的实施建成了完善的疼痛监控系统、优化了疼痛管理流程、改善了医疗服务结局、提升了患者满意度，壮大了专业人才队伍，科研产出丰富，社会影响广泛。

提交医院：绵阳市中心医院

早产儿因各器官系统发育不成熟、生活能力低下、抵抗力差、易发生多种合并症等问题而常常影响出院后的生存质量，导致再住院率增加。绵阳市中心医院儿科作为区域内“儿童急危重症诊疗中心”，设普儿病区、NICU、PICU、儿科门诊5个病区，医护人员200余人，开放床位240张，年出院人次1万余人、门诊22万人。新生儿室积极开展 “病人-医务人员-医疗技术-家庭”的人性化家庭式护理服务，让家长，特别是母亲参与新生儿重症监护病房（NICU）的护理，以培训家长的护理能力，增进母婴感情的交流，促进患儿康复，帮助家长让宝宝顺利过渡到家庭。充分发挥区域医疗中心作用将模式向基层推广及区域外辐射，让更多家长及孩子得到照顾。

提交医院：桂林医学院附属医院

2010年起，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。《以优质护理为导向 致力专科护理发展》案例主要介绍医院以开展优质护理导向，逐渐形成的重症医学科 、急诊科、内分泌科、新生儿科等专科护理特色，以及开展优质护理服务取得的成绩；分享近几年医院推广护理品管圈取得的成效及成功案例。

提交医院：柳州市人民医院

柳州市人民医院全面落实责任制整体护理,优质护理服务覆盖率100%。健全护理规章制度及服务流程，提升专科护理水平；关注患者就医体验，在专科护理及风险防范等环节优化服务，为患者提供安全优质的护理服务，成效显著。

提交医院：中南大学湘雅二医院

脊髓损伤后可使膀胱的排空和储存尿液功能失调，形成神经源性膀胱，而尿路感染是脊髓损伤后神经源性膀胱患者最常见的并发症之一，有调查显示该类患者康复期尿路感染率高达45.59%，反复的尿路感染不仅严重影响患者的康复进程，也是导致神经源性膀胱患者死亡的重要原因。间歇导尿被国际尿控协会推荐为治疗神经源性膀胱功能障碍的首选方法，即便如此，尿路感染依然是神经源性膀胱患者所面临的难题。因此，本案例采用TAPES模式，即团队合作（T），综合评估（A）、简化流程（P）、健康宣教（E）和目标监测（S）预防和控制神经源性膀胱患者尿路感染的发生，收到良好效果，提升了护理质量和患者满意度。

提交医院：十堰市太和医院

太和医院眼科中心为湖北省重点专科，设施一流，设备先进，是十堰市及周边毗邻地区眼病患者的首选之地。为了满足眼病患者对眼科医疗服务的需求，改善就医体验，通过发挥创新性思维，针对角膜水肿患者，我科自主设计研制的角膜给氧眼镜在临床使用中患者舒适、效果满意，并取得国家实用新型专利一项；将恒温加热器应用于眼部冲洗液加热，提高了寒冷季节结膜囊及泪道冲洗的舒适度；冲洗接水装置的使用，避免冲洗液污染患者衣物；眼科患者由于不同程度的视觉障碍，应用小广播进行有声健教亦取得良好效果。通过一系列创新护理服务的开展，提升了专科服务质量，改善患者就医感受，提高患者满意度。

提交医院：十堰市太和医院

2012年，我院被省卫计委评为护理重点专科，为继续深化优质护理内涵，又在全省率先推出《特色护理专科建设活动》。在创建过程中，各专科纷纷展现实力，使护理专科建设硕果累累。骨科五病区是太和医院首批特色护理专科之一，她们实施的《关注围手术期患者的五个第一次》服务项目，紧贴患者的需求，以问题为导向针对不同的患者给予个性化的举措，极大的解决了住院患者围手术期五个第一次的难题，减少了各种并发症的发生，在满足患者生理—心理—精神文化方面需求的同时，使患者舒适的度过围手术期，大大改善了患者的就医体验，提高了患者的满意度。

提交医院：十堰市太和医院

今年，在全国卫生与管理大会上，习总书记提出“把人民健康放在优先发展战略地位”，如何做好健康教育成为我们迫切需要解决的问题。医院通过建立四位一体工作体系，实施“五个一”工程，组建108人的太和健康宣讲团等，建立门诊、住院、院后闭环健康教育体系，采用“七巧板”多元化健康宣教，注重健康传播、干预和追踪，取得显著成效。参加全国、省级交流培训20余次，先后有全国12个省市共计257家单位来院参观学习，案例入选第九届全球健康促进大会，门诊量、住院量增加，平均住院日降低，患者满意度提升，宣教课程荣获全国优秀课程、荣获“互联网+护理创新”优秀科室，我院的做法得到了央视新闻联播、人民网的关注和报道。