提交医院：上海交通大学医学院附属新华医院崇明分院

为进一步提升护理质量，服务崇明岛患者，我院普外科甲乳专业病区在顺应专科发展的同时，积极探索，创新护理服务模式，做强“一科一特色”，开展乳腺癌患者一站式护理模式，即围手术护理、PICC置管及导管维护、化疗护理、康复指导、患者出院后电话或微信回访等系列服务，一站式护理帮助患者树立战胜疾病的信心，并提高术后功能锻炼的依从性，促使患者早日恢复肢体功能。专业化、人性化，温馨化的服务受到患者和家属的认可，提高患者的满意度，提升医院的服务品牌。

提交医院：青岛大学附属医院

ERAS作为围手术期管理新理念，最早是由丹麦医生henrik kehlet提出，黎介寿院士将其引入中国。ERAS意取加速、康复、外科首字母，是围术期采取的一系列优化措施，最终达到促进患者康复，以缩短平均住院日。青岛大学附属医院手术室在开展优质护理服务的基础上，将优质护理与EARS理念相结合，围绕术中关键点，开展了一系列提升品质的服务举措。

提交医院：赤峰市医院

为不断提升服务品质，深化优质护理服务内涵，紧紧围绕“以病人为中心”，持续改进护理服务，在新医改政策的实施下，护理服务质量显得尤为重要，人们对服务质量的需求越来越大。 面临门诊患者和住院患者就诊量大，现有临床护理人员工作量加大，工作压力负担过重，二胎政策后护理人员休孕产假较多，如何帮助临床护士减轻护理工作量，提高工作效率，保证护理工作安全，提高护理服务质量成为我院目前亟待解决的问题，对此护理部在医院领导、各部门的相互配合下采取措施，提高患者就医感受，提高护理服务满意度，为临床姐妹解决实际困难，同时取得了很好的社会效益。

提交医院：大连医科大学附属第一医院

大医一院为集医疗、教学、科研为一体的综合性现代化三级甲等医院。2013年，心血管病诊疗中心正式成立，在国内三甲医院中率先打造集急诊、门诊、住院为一体的心血管病诊疗中心。在优势学科的助力下，作为首批卫生计生委国家临床重点专科，护理部横向整合、纵向深入，凭借理念最新、人员最精、流程最优、抢救最快、空间最近、效果最好的多重优势，加强自身基本功训练、提升心血管专科护理水平、改善心血管护理流程、深化人文服务内涵、拓展心血管护理服务范围，坚持“用心、精心、尽心、仁心”为患者的服务理念，发扬“一家人、一条心、一股劲”的团队精神，以一流的团队、一流的技术、一流的优质护理服务为滨城百姓的健康保驾护航。

提交医院：大连市中心医院

自2015年国家卫生计生委办公厅吹响关于改善医疗服务行动计划的集结号以来，大连市中心医院护理团队在院领导的带领下，始终秉承“以病人为中心”、“关爱亲情服务”的护理理念，以“三师联动”为载体深化优质护理服务，创新服务内涵、提升服务质量、加强人才培养、注重科研工作。构建出适合临床护理工作需要的五层六级（N0-N4）护士岗位层级体系，建设起全新的发展和管理模式，成为我院可持续发展的长效机制。 我院 “三师”是指“疾病管理师、健康管理师、心理抚慰师”。旨在为患者、患者的一级亲属及社区的百姓提供安全、专业、主动、连续的优质护理服务。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院

武汉协和医院护理具有151年的悠久历史。在仁爱济世、协诚人和的院训下，护理工作者以患者为中心，兢兢业业服务于无数群众的健康。在优质护理服务活动特别是改善医疗服务行动计划活动开展以来，护理部带领全院护理工作者不断深化责任制整体护理，保证护理安全和质量。在强专业、重人文的理念下，护理部从护理专科、专科特色服务、专项小组等方面加强了建设，有效提升专业服务的水平和效果。在全院范围内系统规范推进护理人文关怀，模式逐渐成熟，其成效被国内外专家同行广泛认可。在护理质量与安全管理、护理服务、护理培训等方面积极创新。实现了优质护理服务患者满意、护士满意及专业更大发展的目标；获得各部门的多项荣誉和奖励。

提交医院：鄂东医疗集团黄石市中心医院

黄石市妇幼保健院成立于1953年，迄今已发展成为集医疗、保健、教学、科研于一体，技术力量雄厚，享誉鄂东南地区的三级优秀妇幼保健院，是鄂东南地区唯一一家通过JCI认证的妇幼保健机构，同时也是黄石市首批爱婴医院以及宣传推广母乳喂养，保护和促进母婴健康的重要阵地。我们始终秉持“母亲安全，儿童优先”的服务宗旨，着力于保障母婴安全与健康的工作。自创建爱婴医院以来，我们通过全面有效的措施，提高了纯母乳喂养成功率。通过加强医院内涵建设，全面提升了妇幼健康服务能力和水平，持续营造了爱婴爱母社会氛围。

提交医院：四川大学华西医院

ICU医院感染的发生已经成为日渐引起关注的问题，我院为控制ICU医院感染的高发趋势，于2012年起在院内通过“请进来”模式，联合多个医技、职能部门成立了一只多学科协作医院感染控制团队。 团队通过共同制定管理方针、工作流程，再次明确各自职责，并协同其余人员共同制定具体实施措施。同时，我们通过“走出去”，多次送出感控人才学习，并引入先进技术或理念。近年来，ICU医院感染的控制已经取得了明显的成效，在显著降低医院感染发生率和三导管感染发生率的同时，也取得了一系列荣誉成果，创造了较好的价值与社会效益。体现出了优质护理的核心思想，为医疗质量提高做出来巨大的贡献。

提交医院：四川大学华西医院

在我国，颅脑择期手术患者一直沿用传统的备皮方法-剃光头，以此预防手术部位感染。然而，国际最新循证证据指出，传统的剃刀剃光头法可能会增加手术部位感染率。此外，剃光头对爱美的女性而言，也是一种挑战。四川大学华西医院神经外科成立由医、护、院感专家组成的多学科合作团队，通过循证证据及试验研究，构建了适用于我国颅脑择期手术患者的局部备皮模式。该局部备皮模式改进了术区清洁、备皮工具及方式、备皮范围、备皮时机、非术区处理等备皮几大关键环节，降低了患者手术部位感染率，缩短平均住院日，节省医疗费用，维护患者术后形象，提升其就医体验，对保障患者安全，构建和谐医护患关系，实现社会、患者、医院三方共赢具有重要意义。

提交医院：四川大学华西医院

随着现代社会的经济发展，人们面临的心理压力日益增加，罹患各种心理疾病的人群增多。住院患者是发生心理问题的高危人群，研究表明40-50%的住院患者有心理方面问题，心理问题的高患病率常导致住院时间延长、医疗风险和纠纷增加等。其次，患者和家属对医疗服务质量的要求也日益提高，不仅仅关注躯体的治疗，也要求得到心理方面的服务。基于此，四川大学华西医院在原有医疗模式中整合临床心理服务的内容，在全院范围内开展一系列临床心理的评估、培训和服务项目，建立综合医院患者身心统合干预模式，率先在医院各科室设置“阳光天使”提供专业临床心理服务，加强临床医护人员提供心理社会性关怀的能力，为患者提供更全方位的身心治疗与服务。

提交医院：杭州市肿瘤医院

杭州市肿瘤医院护理部拥有护理单元20个，护士总人数达300余人。实行分管院长-护理部主任-护士长的三级护理管理模式，自2013年1月起在全院推广优质护理服务。全院护理人员从内心真正认识到优质服务的重要性，把优质服务作为护理人员的天职与本分，怀着一颗感恩之心，去对待每一位病患。把制度承诺落于实际，让优质护理成为日常，变被动为主动，结合“创先争优”和“三好一满意”活动，积极践行“医学有局限，服务无止境”的服务理念。先后开创了健康大讲堂、天使志愿团、不一样的就医体验、制度同质化、QCC等活动，并一直坚持落实。随着优质护理服务的全面开启，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也真正彻底打开

提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院

武汉协和医院妇产科将人文关怀与优质护理服务相结合，运用“3H优质护理模式”即：Hotel舒适服务、Home温馨服务、Hospital延伸服务，对入院患者实行“六个一”的舒适服务；住院期间对患者“五主动”的温馨服务；此外更将人文关怀的延伸服务应用在临床护理工作中。始终坚持以患者为中心，人文关怀为基础，尊重患者的利益，满足患者的需求，不断增强服务意识、规范服务行为、提升优质护理服务的内涵，持续深入的人性化关怀护理服务赢得患者和家属的赞誉。