提交医院：十堰市太和医院

我院地处秦巴山区区域中心，患者多来自周边县市或外省市，预约诊疗意识不强。为了减少患者排队等候的时间，缓解山区患者“看病难”的现象，我院从2009年开始探索预约诊疗模式，并逐步成熟。主要做法有:初步探索期，以预约优先的模式吸引患者采取预约的方式就诊，当预约诊疗人次逐渐增加，预约患者需求提高的时候及时推广分时段预约诊疗及多举措的预约方式，引导患者“按约就诊”。“多举措、精细化”的预约，让医师的看诊时间和患者的就诊时间都能得到有计划的合理安排，优化了就诊流程，减少了患者的就诊时间，使门诊患者的满意度得到大幅提升。

提交医院：柳州市工人医院

近年来，我院高度重视预约诊疗工作，通过运用信息技术手段来构建医院整体预约诊疗服务体系，提高预约诊疗服务效率，优化预约服务流程，细化预约服务内容，提高预约患者相关信息的准确性，使门诊管理和服务流程更为科学化、精细化，门诊服务效率明显提高，减去挂号环节，“先诊疗后缴费”，收费、候诊等环节排队现象得到有效缓解，提高门诊服务质量和管理水平,就医秩序得以改善，群众的满意度不断增高，医患矛盾明显减少。

提交医院：南宁市第二人民医院

近年来，为解决挂号难、排队长、来回奔波、检查难等问题，南宁市第二人民医院通过各种举措推进预约诊疗，优化门诊就诊流程，即提升了医院的工作效率和管理水平，又方便患者挂号，减少患者等候时间，改善患者就医体验，提升患者满意度。

提交医院：天门市第一人民医院

“看病难”现象是当前老百姓关注的热点，大型综合医院普遍承担着门诊量大的担子。我院近年来门诊量日趋增高，为了提升患者就医感受、改善门诊就医环境、缓解门诊病人“三长一短”、多次往返排队等问题，于2016年构建了预约诊疗管理平台,将网站、电话、114平台、微信、诊间、现场、互联网+等预约方式进行整合和集成，达到了门诊挂号、诊疗、检查、住院等就诊全流程预约。通过规范实名制预约、分时段预约、医生出诊管理、预约全流程管理，实现了预约流程优化、预约占比提升、患者无效等待时间缩短，使患者满意度大幅度提升。

提交医院：大连医科大学附属第二医院

为进一步加快信息化建设，同时为患者提供更优质的医疗服务。2014年4月我院的“E—门诊”正式更名为“预约诊疗中心”，2015年4月开通支付宝钱包APP预约方式以及我院自创的大医星海APP预约方式、2016年5月开通健康通微信公众号预约方式，多样化的自助预约方式受到越来越多的患者好评，省时、省力、方便、快捷已成为现如今“看病难”、“挂号难”、“等候时间长”等就医困难的一剂良药。

提交医院：无锡市第二人民医院

无锡市第二人民医院始终将“提升患者体验”作为检验医疗服务的金标准。2016年医院针对挂号收费窗口患者接触最早、往返最多、排队时间最长等特点，提出“找不足，抓内涵，强行为”口号，运用一系列措施提高预约诊疗度，改善患者就医体验。主要方法有：1、全面推行实名制挂号提升患者就医体验 ，减少预约爽约率；2、多种预约诊疗形式方便患者就诊 ；3、一站式“集约式精准预约”方案缩短患者等候时间；4、基于物联网的“3D导航”技术精准指引患者 。通过以上方案，将门诊号源、检查资源、诊室导航进行统一规划、统一调配、统一整合，极大节省了患者在院非诊疗时间，实现就诊秩序安全、和谐、有序、健康，提升了患者服务体验。

提交医院：滕州市中心人民医院

滕州市中心人民医院自分时段精准预约实施以来，大大缩短了孕检妈妈在医院等候时间。做到让孕妇孕期检查等在家里，住院等在床旁的就诊模式，满意度明显提升，最大化地利用医疗资源。进一步完善了医院的医疗服务，缓解二胎高峰带来的门诊流量倍增问题给产科门诊的接诊压力。通过预约，等待时间比非预约孕妇平均节约3-4小时。

提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院

我院从2013年就开始实行预约就医，虽然，打通21种模式实行分时段预约诊疗，全面简化流程，快捷式“一站式”服务等举措，提升了预约诊疗服务品质。但是预约诊疗服务同全国许多医院一样，还是存在一些问题导致预约率不高。在分时段精准预约检查和预约诊疗的实际工作中，我们不断总结，了解患者的需求。使用互联网+的手段，来改善患者的就医体验，提升预约率，取得良好的效果。

提交医院：绵阳市第三人民医院

门诊以病人为中心的“线上线下” 服务。以线下服务为基础、线上服务为补充，满足患者优质、高效、便捷的就诊体验，我们建立了 “绵阳三医院门诊服务中心微信群”

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

调整门诊布局，简化门诊流程、持续改进预约服务是盛京医院2017年医疗管理工作的重要内容之一。截至目前，医院已开通官网、手机APP等9种预约挂号方式，推行实名预约，预约分时段，可精确到时点。连续预约超过3次不就诊也不及时退号的患者将拉入黑名单。盛京医院已拥有近10年的预约诊疗服务经验，信息化程度较高。今年，医院主要围绕进一步提高预约挂号率来开展门诊管理工作。通过修订相关管理制度、调整医疗资源、提供更好的信息化支撑等多项举措，使预约服务得以提升。

提交医院：赣州市人民医院

医院以打造智慧医疗服务平台为终极目标，构建了预约挂号和预约检查平台，在功能打造上强调自身特色与患者需要相结合，取得了很好的效果，初步实现了服务流程更加优化、智慧功能更加全面、大型检查更加方便、关爱服务更加贴心、就诊过程更加高效、患者体验更加舒适等目标，在促进全院整体服务能力提升的同时，赢得了广大患者的认同和赞誉，为今后持续、有效改善患者就医体验奠定了更加坚实的基础。2016年，医院获评“全国改善服务创新医院”荣誉称号，医院、护理部、院长分别被国家卫计委表彰为“改善医疗服务示范医院”“改善医疗服务优质服务岗”“改善医疗服务优秀管理者”，成为江西省唯一囊括这三项荣誉的医院。

提交医院：南京大学医学院附属鼓楼医院

日均过万人的门急诊量，没有让南京鼓楼医院沦为人声鼎沸的“菜市场”。进入大楼，听到的是舒缓的钢琴声。医院里虽然熙熙攘攘，但挂号、就诊、等候、取药都秩序井然，患者体验优良。这与医院对服务流程，门诊功能布局改造等系统化的变革密切相关，而其中一项重要举措便是通过整合社会公共平台，深入推进预约诊疗。南京鼓楼医院分别从拓宽挂号途径、预约号源统一管理、专家门诊和普通门诊分区分时段精准预约和实名制挂号等方式进行系统并成功地构建了预约挂号平台，实现门诊挂号的一个全面、两个统一、三个方便、四个好处从而缩短患者就诊时间，提高门诊工作效率。