开路架桥畅渠道，创新机制解民忧
案例编号：1090051提交医院：胜利油田中心医院
一个好的创新机制是工作高效优质运行的保障 成立民生热线投诉快速处置小组，党政一把手亲自抓、带头做，负总责，形成快速反应机制。接收民生热线等投诉，立即根据反映内容按照既定规则将事件进行类别划分，最短时间内批办至相应责任领导/人，相应建立逐级推进、分级督导、分层调度、分类约谈的运行机制，助推工作系统联合、系统整改、流程再造。开展体验式调研，以普通患者身份体验医院就医流程和医疗服务，以“角色代入”方式真找问题、找真问题，以“感同身受”的真实体验寻求解决问题的根本办法，从而多措并举，在持续提升患者满意度方面做了一些卓有成效的工作。案例分析：疫情防控下全流程改造就诊流程，提高就诊便捷和舒适度。
案例开始时间：Thu Jul 01 00:00:00 CST 2021
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胜利油田中心医院
医院概览
胜利油田中心医院成立于1964年，现已发展成为一家集医疗、教学、科研、康复、预防、保健、急救于一体的综合性三级甲等医院。目前，医院建筑面积22万平方米，开放床位1841张，全院职工2700余人，其中教授级职称136人、高级职称407人，年门急诊151万人次，出院7.5万人次，住院手术2.2万台次。医院为国家高级卒中中心、国家卫生计生委脑卒中筛查与防治基地、国家住院医师规范化培训基地、国家药物临床试验机构、中国胸痛中心、滨州医学院和潍坊医学院研究生联合培养基地。
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