成立医院服务中心 一站服务，缔造满意>>所属主题：构建和谐医患关系
案例编号：270180提交医院：福建省立医院更新时间：Thu Sep 20 16:01:15 CST 2018
福建省立医院于2016年成立医院服务中心。本着“照顾好每一个病人”的服务理念，医院整合部门和资源，将便民服务、投诉管理、满意度调查等非医疗服务职能都集中到一起，提供“一站式”便捷服务。“视投诉为礼物、化抱怨为感动”是服务中心的团队理念，他们认真对待患者的每一个诉求，畅通多途径投诉渠道，受理包括院内职工的各类投诉。服务中心还以满意度为抓手，开发了全方位、全过程的八种满意度调查的渠道，每月召集改善医疗服务多部门联席“问题分析会”，逐项落实，持续改进，立足发现问题、分析问题、破解问题。在全省医院满意度第三方测评中，福建省立医院患者满意度前进了近百名，位居全省综合性三级医院前列。
案例开始时间：Tue Aug 09 00:00:00 CST 2016
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福建省立医院
医院概览
福建省立医院是福建省卫生健康委直属的、非营利性三级甲等综合医院，创建于1937年，由华侨胡文虎先生捐资兴建，是福建省最早创办的公立医院之一。80多年来，经过几代省立人的不懈努力，秉承“精于医术、诚于医德”的院训，坚持“照顾好每一个患者，照顾好每一个职工”的办院理念，发展成为我省临床诊疗、医学研究、医学教育、预防保健的中心。近年来，先后获评全国卫生计生系统先进集体、全国文明单位、全国人文爱心医院、改善医疗服务创新医院、全国抗击新冠肺炎疫情先进集体等。
