指导机构:国家卫生计生委医政医管局
发挥医患协调职能 构建和谐医患关系>>所属主题:构建和谐医患关系
案例编号:180080提交医院:宝鸡市中心医院更新时间:Sat Aug 26 11:21:11 CST 2017

近年来,全国各医院医疗纠纷有呈爆发性增长趋势,严重干扰了正常的医疗秩序,对医院造成负面影响。为提升医疗服务质量,降低投诉率,我院通过完善院内投诉处理机制,确保投诉渠道通畅,强化培训,提升医务人员法制意识;坚持预防为主,对纠纷苗头及时介入等措施,强化医疗安全管理,提升患者就医感受。从2012年至2016年,我院实有床位数增长了1.45倍;出院人数增长了1.46倍。医疗投诉占出院人数的比率从0.21%下降至0.11%。通过反复沟通化解的投诉比率从2012年的72.9%上升至2016年的82.2%。这些投诉和纠纷均没有发生经济赔偿,未造成矛盾升级,不仅降低了医院的经济损失,也维护了医院的良好声誉。

案例开始时间:Mon Sep 01 00:00:00 CST 2008
案例服务人次:3566人
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宝鸡市中心医院

医院概览

宝鸡市中心医院始建于1951年,前身为中国人民解放军西北军区第七陆军医院,后移交地方,几经隶属更为现名。作为具有红色基因传承的医院,在几代人的不懈努力下,现已成为宝鸡地区规模最大、辐射周边地区集医疗、教学、科研、预防、康复、保健为一体的综合性三级甲等医院,先后荣获全国文明单位、全国卫生系统先进集体、全国首批百姓放心示范医院、全国百佳医院、全国“平安医院”等称号。占地170亩,编制床位1600张,设临床、医技及药学科室54个,年接诊患者102.1万人次、出院患者6.4万人次,中高级专业技术人员1359人,博、硕士研究生414人;国家级学会委员31人。拥有国家重点专科1个、国家级基地13个。

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