优化出院流程 给住院过程画上圆满句号>>所属主题：改善住院服务流程
案例编号：140035提交医院：台州恩泽医疗中心（集团）更新时间：Tue Jun 13 10:38:00 CST 2017
患者价值是医院工作的起点，患者出院流程是否便捷直接影响患者的就医体验。医院针对患者出院过程中的各种拖延、重复、缺陷等浪费，运用精益医疗改善工具，减少非增值服务，减少浪费和排队等候，从而使患者办理出院平均等待时间从改进前约15分钟降到改进后的2分钟，11:00前离院患者占出院患者比例由改进前的43.2%升至改进后的91.0%，患者出院满意度由改进前的87.0%提升为改进后的94.2%。真正体现了精益管理的精髓，使“患者至上”的服务理念得以实现。
案例开始时间：Tue Mar 01 00:00:00 CST 2016
案例服务人次：95329人
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台州恩泽医疗中心（集团）
医院概览
台州恩泽医疗中心（集团）位于浙江中东部沿海台州市，前身为1901年英国传教士创建的恩泽医局。现有浙江省台州医院、浙江省台州医院（东院区）、恩泽医院、路桥医院等综合性医院及一家专科恩泽妇产医院。共有床位4000余张，员工近7000人，是温州医科大学附属医院、浙江大学医学院教学医院、南京大学医学院教学医院、美国芝加哥医学院和瑞典卡罗琳斯卡医学院的友好医院。医院注重人才培养和学科建设，坚持以病人为中心，围绕病人满意、职工满意两大工作目标，依靠服务、技术、人才三大要素，积极创建服务宾馆化、技术专业化、行动军事化、管理精益化的现代医院，努力为人民群众提高优质、高效、便捷的医疗服务，打造台医新百年的辉煌。
