案例导向优化诊疗流程 构建和谐强化重塑满意>>所属主题：构建和谐医患关系
案例编号：180072提交医院：中国医科大学附属盛京医院更新时间：Thu Aug 24 12:14:09 CST 2017
为确切落实患者安全目标，构建和谐医患关系，中国医科大学附属盛京医院专门设立医患关系协调办公室，配备医疗、护理、法律专业人员，负责医疗安全管理、医疗安全培训，以及医疗纠纷的接待和处理。医院坚持“以案例分析为导向优化医疗流程”的原则。做到处理一个投诉，解决一类问题，优化一类流程。对于患方投诉，医院坚持“一二三”接待原则，和“三前三后”处理原则。高度重视每例投诉、鉴定和诉讼案例，通过根本原因分析，总结经验，吸取教训，规范流程，改善服务。耐心接待每一例投诉，倾听患者诉求，主动与患方沟通，在合理合法的范围内提供有效医疗援助，尽量满足患方合理诉求，做到重塑满意。
案例开始时间：Fri Jan 01 00:00:00 CST 2016
案例服务人次：3683人人
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中国医科大学附属盛京医院
医院概览
中国医科大学附属盛京医院是一所大型综合性现代化数字化大学附属医院。医院有南湖、滑翔和沈北3个医疗院区，均位于辽宁省沈阳市，总建筑面积69.20万平方米；医院的医药研究教育发展基地，位于辽宁省本溪市高新区“中国药都”，建筑面积15.21万平方米。 作为首批委省共建国家区域医疗中心的建设单位，医院发挥中心城市医疗服务优势和综合医院学科优势，并于2020年被国家卫生健康委正式批准为国家儿童（东北）区域医疗中心。同时，医院还高质量完成了国家传染病、创伤、癌症及神经疾病区域医疗中心的申报和省级评审工作。 盛京医院是第一家拥有中国驰名商标的综合性医院，实行三院区一体化管理，即一套领导班子，一套信息系统。
