改善服务流程 实现门诊和住院患者全程服务无障碍>>所属主题：注重医学人文关怀
案例编号：170134提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院西院更新时间：Wed Aug 23 17:19:19 CST 2017
自2009年成为武汉协和医院的一部分以来，协和医院西院便步入了发展的快车道；随着西院自身影响力的扩大，临床科室压力增大、服务短板愈发凸显；26个临床科室中超过15个科室面临着人员不足的问题，与此同时，门诊量年增长率10.2%，住院量年增长率达到44.6%，手术量量年增长37.5%，医患矛盾更加突出。鉴于此，协和西院2011年9月成立医疗服务中心，承担全院门诊导医、医技导医、本部“西院咨询窗口”，门诊分诊，国际门诊日常协助引导，24小时病人陪检，警医联动；临床送药、收送标本、病历，满意度调查、出院随访，协助门诊健康日义诊等工作。是西院的特色科室，获得患者一直好评！
案例开始时间：Fri Jan 01 00:00:00 CST 2016
案例服务人次：862302人
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华中科技大学同济医学院附属协和医院西院
医院概览
华中科技大学同济医学院附属协和医院始建于1866年，是集医疗、教学、科研于一体的国家卫生健康委员会直属的大型综合性医院，是湖北省急救中心、湖北省远程医学中心挂靠单位，系国家首批三级甲等医院、全国百佳医院42人，其中，高级职称近700人，享受国务院政府特殊津贴专家97人，双聘院士7人，国家杰出青年基金获得者7人，卫生系统突出贡献中青年专家12人，入选湖北省医学领军人才工程第一层次5人；博导264人，硕导532人。拥有10个国家重点（培育）学科和25个国家临床重点专科，15个专科挂靠湖北省质控中心。
