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聚焦患者价值需求，全面提升医院综合服务质量>>所属主题：构建和谐医患关系

案例编号：180053提交医院：十堰市太和医院更新时间：Mon Jul 31 01:20:06 CST 2017

太和医院为深入挖掘患者需求,以患者看诊流程为周期，创建了回应表、随访、现场、官网、信息化和第三方满意度调查等“六位一体”的服务质量综合评价体系，发现服务缺陷并持续改进，同时将评价结果纳入质控考核。在全院开展 “三亮一创”窗口精准服务专项活动等全面提升服务质量。门诊综合满意度由76.59%上升到90.96%，住院综合满意度由82.35%提高到93.51%，患者推荐度由75.56%上升到90%。服务质量PDCA改进案例获得院、市级特等奖、国家卫计委2016年改善医疗服务行动计划擂台赛价值案例奖、2017年中国医院管理奖口碑案例奖和首届全国优质服务大赛一等奖和最佳人气奖，受到同行和患者的一致好评。

案例开始时间：Fri May 01 00:00:00 CST 2015

案例服务人次：174万人

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十堰市太和医院

医院概览

十堰市太和医院（原郧阳地区人民医院），建立于1965年，是国家综合性三级甲等医院、国家住院医师培训基地、国家全科医师培养基地、国家康复护士临床建设基地、湖北省博士后创新实践基地、中西部市州级区域医疗中心、秦巴卫生医疗中心核心医院。医院连续五届蝉联全国文明单位，并荣获全国五一劳动奖状先进集体、全国卫生计生工作先进集体、湖北省政府长江质量奖、十堰名片。拥有一个总部、三个院区（东院区、武当山院区、西苑院区），编制病床4854张，员工5000余名，有2个国家级重点专科，41个省级重点专科，医疗辐射鄂豫陕渝毗邻地区3000万人。

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