医学有局限勇于攀登, 服务无止境追求卓越>>所属主题：构建和谐医患关系
案例编号：180052提交医院：杭州市肿瘤医院更新时间：Fri Jul 28 11:25:25 CST 2017
为进一步满足患者就医需求，实行以患者需求为导向的医疗投诉与纠纷管理模式，实现门诊、病房等医疗投诉与纠纷调处一站式服务，进一步方便患者诉求表达。根据杭州市卫计委要求，我院于2014年1月在门诊大楼一层设立患者诉助中心。本服务中心主要负责患者医疗质量医疗服务投诉、患者满意度调查回访、各项咨询、外配处方办理、新农合转诊、预约诊疗、盖章审核、麻卡办理、门诊退费、便捷服务等。本诉助中心实行医疗投诉与纠纷的统一受理、调查、协调与反馈，成立中心之后，办理相关手续比以前便捷了许多，投诉的渠道畅通便捷。
案例开始时间：Wed Jan 01 00:00:00 CST 2014
案例服务人次：1400余人
InkSign List
杭州市肿瘤医院
医院概览
杭州市肿瘤医院是按三级肿瘤专科医院标准建设和管理，融医疗、教学、科研、预防和社会保健于一体的肿瘤防治中心。医院是杭州市癌症中心、杭州市肿瘤研究所、杭州市肿瘤防治办公室、杭州市肿瘤诊治质控中心的挂靠单位。 医院技术力量雄厚， 多个学科发展居省内领先、国内先进水平，拥有“肿瘤治疗学”和“肿瘤放射治疗学”省市级重点学科。 医院主要的发展方向：遵循“规范综合治疗、重视个体差异”原则，积极推行手术、放疗、化疗、热疗、介入、生物、中医、康复等多学科合作的肿瘤综合规范化诊疗模式，重视肿瘤的早期发现、早期诊断、早期治疗，并以综合治疗为特色，对各部位及各病期的肿瘤均按国际规范治疗。
