运用BPR降低膀胱肿瘤患者及前列腺癌患者治疗等待时>>所属主题：构建和谐医患关系
案例编号：180046提交医院：绵阳市中心医院更新时间：Mon Jul 24 09:10:45 CST 2017
近年来，医患矛盾不断凸显，干扰医疗秩序，也影响了社会稳定。绵阳市中心医院自2014年起，结合国家有关政策，积极探索试行以“四调解，双保险”模式为基石，以保障医疗质量安全为核心，以提升整体服务水平为主线的综合性医疗纠纷处置模式，收到了良好的效果。 膀胱癌、前列腺癌作为泌尿外科常见的恶性肿瘤，大部分患者出院后需要延续护理，由于环节多、流程复杂、等待药物、见不到医生等原因常常导致患者等候时间长，患者不满意。泌尿外科从患者不满意的的地方抓起，运用BPR进行流程再造，优化了就诊流程，有效地缩短了患者等候时间，提高了患者满意度。
案例开始时间：Sun Jan 01 00:00:00 CST 2006
案例服务人次：357人
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绵阳市中心医院
医院概览
始建于1939年，是集医疗、教学、科研、预防、急诊急救、灾难医学为一体的三级甲等综合医院，是电子科技大学医学院附属绵阳医院，是川西北区域医疗中心。我院占地115亩，职工3500余人，开放床位2200张，年门诊服务240余万，年住院服务10万余人次。设职能部门30个，各类专业学科47个，其中省重点学/专科22个，市级重点学/专科41个。有兼职博士生导师3人、硕士生导师43人。先后荣获中央授予的抗震救灾先进基层党组织、全国卫生系统先进集体、全国“五一”劳动奖状、全国医保先进单位、全国五一巾帼标兵岗；“省优秀党组织”“省抗击新冠肺炎疫情先进基层党组织”，省“慈善工作奖”等称号。
