基于移动互联网技术 重塑住院服务流程>>所属主题：改善住院服务流程
案例编号：140049提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院更新时间：Wed Jun 28 09:51:59 CST 2017
关注患者服务体验是改善医疗服务计划的宗旨，我们借助互联网技术对患者结算流程进行了优化，以往依赖窗口结算耗时长，窗口拥挤，患者抱怨多。我们重塑流程，开展窗口业务分时段预约，通过移动互联网预约出院结算时间段，平台发短信提醒患者，所要带的资料和窗口；并充分挖掘手机APP及自助机功能，实现入院登记、缴预交金、出院结算全闭环管理。缴费花费时间由40分钟缩短到4分钟，患者满意度明显提升。移动互联网结算有效节约了时间，避免了窗口拥堵，提高了患者就医服务体验。
案例开始时间：Fri Jan 01 00:00:00 CST 2016
案例服务人次：50000人
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湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院
医院概览
鄂东医疗集团黄石市中心医院是集医疗、教学、科研、培训和预防为一体的公立综合性三级甲等医院，2015年4月份以高分通过JCI认证，并于2018年5月通过JCI复评。医院是湖北理工学院附属医院、临床学院。同时，也是华中科技大学同济医学院、武汉大学医学院、湖北科技学院等医学院校的教学医院。是周边多个县市新型农村合作医疗定点医院、城镇职工医疗保险定点医院。 医院核定床位数1280张，设有30个临床科室，33个护理单元，7个辅助科室。作为湖北理工学院的临床学院，医院目前设有7个临床教学教研。 六十多年来，医院多个学科的专业优势明显.10个省级临床重点专科，14个市级临床重点专科。
