创新预出院患者访谈模式 改善患者就医体验>>所属主题：改善住院服务流程
案例编号：140043提交医院：南通市第六人民医院更新时间：Wed Jun 21 11:32:44 CST 2017
2015年4月，南通市第六人民医院在全国率先开展“预出院病人访谈”工作，在患者出院前，以访谈的形式第一时间最快途径了解病人就医中的真实感受。中心自主研发预出院访谈信息系统，建立问题反馈处理机制，形成“发现问题、分析问题、整改问题、服务中心监督、与科室考核挂钩”的闭环管理，确保各项服务问题反馈到位、整改到位、跟踪补救到位。项目实施以来，共计访谈预出院患者14008人次，收集意见建议509条，访谈人员当场予以解释沟通解决113例，反馈到科室由科室内解决304例，协同其他部门解决38例，职能科室解决28例，通过行政查房等问题共商分析平台逐渐改进26例。通过努力，医院第三方满意度得分得到明显提升。
案例开始时间：Wed Apr 01 00:00:00 CST 2015
案例服务人次：14008人
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南通市第六人民医院
医院概览
南通市第六人民医院位于南通市市北新城核心区域，为南通市卫健委直属公立三级医院，同济大学附属上海市肺科医院分院、上海市第十人民医院分院、江苏省人民医院技术协作医院、南通大学教学医院，国家卫健委表彰的优质服务和人文关怀示范医院，江苏省文明单位。
