“我愿意”的使命,开启门诊服务文化新篇章>>所属主题：优化诊区设施布局
案例编号：100036提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院更新时间：Wed May 17 06:12:32 CST 2017
门诊是医院的窗口，医护人员的服务影响着患者对医院的第一印象，其言语举止、服务态度、工作表现以及医院的就医环境、便利性直接关系到患者对医院的总体评价。有数据调查显示，在问到“当下医患关系紧张的最大诱因”，85%的医生选择“医患双方缺乏沟通信任”，在问到“是否会因为医患冲突而惧怕行医”，62%的医生选择“会”，在2016年第一季度的满意度调查结果显示，基于“服务态度”的满意度仅为54%。结合医院自身的“精”文化，力求国际化品质服务。以接受全球最严谨的TUV-SQS国际服务质量认证，提升服务品质。从细微处着手，从礼仪接待就医环境安全等进行大刀阔斧改进，构建国际品质化服务体系，打造国际标准化服务型医院
案例开始时间：Fri Jan 01 00:00:00 CST 2016
案例服务人次：1289910人
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湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院
医院概览
鄂东医疗集团黄石市中心医院是集医疗、教学、科研、培训和预防为一体的公立综合性三级甲等医院，2015年4月份以高分通过JCI认证，并于2018年5月通过JCI复评。医院是湖北理工学院附属医院、临床学院。同时，也是华中科技大学同济医学院、武汉大学医学院、湖北科技学院等医学院校的教学医院。是周边多个县市新型农村合作医疗定点医院、城镇职工医疗保险定点医院。 医院核定床位数1280张，设有30个临床科室，33个护理单元，7个辅助科室。作为湖北理工学院的临床学院，医院目前设有7个临床教学教研。 六十多年来，医院多个学科的专业优势明显.10个省级临床重点专科，14个市级临床重点专科。
