指导机构:国家卫生计生委医政医管局
打造多元沟通渠道,构建和谐医患关系>>所属主题:优化诊区设施布局
案例编号:90060提交医院:黄石市妇幼保健院更新时间:Sat Sep 17 22:43:13 CST 2016

鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院立足妇幼保健医院特色,主动贴近妇女儿童等特殊服务群体,通过畅通意见收集、医患沟通、投诉处理和满意度调查等渠道多元化的“四化工作法”,广泛运用新媒体、医患交流会、产前产后随访、母婴大型活动等形式,实现了患者就医体验的提升,同时全面规范意见收集、投诉处理流程,做到了与患者沟通交流途径的全覆盖,实现了与患者之间沟通交流的无缝融合。“五化工作法”实现了医患之间沟通交流的关口前移,自实施以来,患者对医院的综合满意度、患者意见收集量均有大幅度提升,投诉数量明显下降。

案例开始时间:Fri Jan 22 00:00:00 CST 2016
案例服务人次:7098人
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黄石市妇幼保健院

医院概览

成立于1953年的黄石市妇幼保健院,经历了50多年的沧桑岁月,几代妇幼人用辛勤的劳动和汗水,为保障黄石市妇女和儿童的健康做出了卓越的贡献。黄石市妇幼保健院作为承担我市妇产科业务指导、质量考评和业务管理的市级妇幼保健机构,是我市首批获得联合国儿童基金会和卫生部授予“爱婴医院”光荣称号的医疗保健机构,是我省首批二级甲等妇幼保健院,既承担着全市产科机构执业考评、产科人员培训、《出生医学证明》发放管理、新生儿疾病筛查、降低全市孕产妇和五岁以下儿童死亡率等公共卫生职能,又以专科医院、专业服务为全市妇女和儿童解除了一个又一个疑难杂症,多次取得部、省、市级各种荣誉,造就了一批享誉省内外的妇产科、内科、外科和儿科专家,已成为集医疗、保健、教学、科研、培训于一体,技术力量雄厚,在鄂东南地区具有较大影响力的妇幼保健专业机构。近年来,先后被评为“湖北省妇幼卫生先进集体”“湖北省消费者双满意单位”“湖北省巾帼文明示范单位”“市级文明单位”“园林绿化先进单位”“市卫生系统先进基层党组织”等。  医院坚持“科技兴院”的方针,每年外出培训进修达30多人次,与同济医院、协和医院、省人民医院、中南医院四家教学医院和省妇幼保健院保持着密切的业务协作;连续多次在湖北省妇幼卫生科研项目招标中中标,每年有两到三项市级重点科研课题立项、评审并达到国内领先及以上水平;遗传实验室成功发现多例世界首报异常染色体核型;科研成果曾获得卫生部的科技进步二等奖。近五年来,有100多篇论文在国内外专业杂志发表。  黄石市妇幼保健院和黄石市团城山医院始终坚持“以人为本”的思想,为所有服务对象建立了电子信息档案,定期跟踪服务,牵头组织成立了全市围产保健协作组、妇女保健协作组、儿童保健协作组,设立了新生儿疾病筛查免费查询热线、育婴专家咨询热线、为甲状腺功能低下新生儿免费治疗的专项基金,开展了二级甲等妇幼保健院和二甲医院所有的医疗保健服务项目,并按照人群对医疗保健的需求划分为“妇女医疗保健中心”“儿童医疗保健中心”“成人医疗保健中心”“门诊急救中心”等单元,彻底改变了过去以“病”为中心,按不同时期到不同科室、找不同医生就诊的模式,一个人可在一个业务中心得到全面、系统、连续而专业的服务。近年来,门诊量、住院人次和病床使用率大幅提高,业务收入增幅超过50%。      

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