建立服务质量评价体系，全面提高医院服务质量>>所属主题：优化诊区设施布局
案例编号：90057提交医院：十堰市太和医院更新时间：Thu Sep 08 12:03:01 CST 2016
十堰市太和医院为了全方位真实客观的收集患者意见和建议、深入挖掘患者需求、倾听患者心声，在国内率先创建了“以患者为中心”的服务质量综合评价体系。该体系通过对门诊患者、住院患者、医技科室及社会大众满意度“四位一体”的整合分析，发现问题，运用PDCA管理工具持续改进、修正完善，并将评价结果纳入医院质控考核。通过体系运行，成效显著，患者满意度明显提升，门诊患者综合满意度由76.59%上升到89.96%，住院综合满意度由82.35%提高到95.51%，患者推荐度由75.56%上升到90%；患者就医体验大幅度改善、就医需求得到满足；员工忠诚度和服务意识显著提高。
案例开始时间：Fri May 01 00:00:00 CST 2015
案例服务人次：1600000人
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十堰市太和医院
医院概览
十堰市太和医院（原郧阳地区人民医院），建立于1965年，是国家综合性三级甲等医院、国家住院医师培训基地、国家全科医师培养基地、国家康复护士临床建设基地、湖北省博士后创新实践基地、中西部市州级区域医疗中心、秦巴卫生医疗中心核心医院。医院连续五届蝉联全国文明单位，并荣获全国五一劳动奖状先进集体、全国卫生计生工作先进集体、湖北省政府长江质量奖、十堰名片。拥有一个总部、三个院区（东院区、武当山院区、西苑院区），编制病床4854张，员工5000余名，有2个国家级重点专科，41个省级重点专科，医疗辐射鄂豫陕渝毗邻地区3000万人。
